Returpolicy

Det är enkelt att returnera en Emporiqa-beställning. Oavsett om du har ändrat dig, beställt fel färg eller fått en felaktig produkt, kommer vårt team att guida dig genom varje steg. RMA-portalen är tillgänglig på 19 europeiska språk.

Returfönster i ett ögonkast

OrsakFönsterReturfraktÄndra sig (EU-direktivets återkallelse) 2011/83/EU)14 dagar från leveransKunden betalarChange of mind (Emporiqa goodwill)15–30 dagar från leveransKunden betalar30 dagarGratis, förbetald etikettSkadat vid ankomst (synliga transportskador)7 dagar från leveransGratis, förbetald etikettFelaktig inom EU (Felaktig) 2019/771)24 månaderGratis, förbetald etikett

Sjudagarsfönstret är avsett för synliga transportskador; latenta defekter som upptäcks senare täcks fortfarande av den 24-månaders lagstadgade garantin.

Hur man startar en retur (RMA)

1. Logga in på ditt Emporiqa-konto, öppna Mina beställningar och klicka på Returnera varor. Gästkunder kan begära en RMA genom att maila [email protected] med beställningsnumret.
2. Välj de varor du vill returnera och anledningen. Ladda upp bilder för skadade eller felaktiga varor.
3. Inom en arbetsdag skickar vi e-post till ditt RMA-nummer och, i förekommande fall, en förbetald transportetikett.
4. Packa föremålen säkert i originalförpackningen med alla tillbehör och dokumentation. Skriv RMA-numret synligt på utsidan av paketet.
5. Lämna paketet på ditt närmaste transportställe eller ordna en upphämtning med länken i RMA-e-postmeddelandet.

Returadress

Emporiqa Returns Centre
Im Industriepark 12
14974
Gerfeldy-retur till Ludwigsfeldy



adresser till våra utställningslokaler — de kan inte behandla RMA och ditt paket kommer att försenas.

Skickskrav

• Originalförpackning, inklusive skuminsatser och plastpåsar
• Alla tillbehör: kablar, laddare, manualer, SIM-verktyg, fjärrkontroller, monteringshårdvara
• Tamper-tact for sealedable products (refundable seledals) kategorier listade i vår Återbetalningspolicy)
• Inga personliga uppgifter på enheten – vänligen återställ till fabriksinställningarna och ta bort iCloud-/Google-/Samsung-konton innan du returnerar

Avgifter för påfyllning av lager

För att hålla priserna låga för alla tillämpar vi en blygsam avgift för att fylla på med ett litet antal kategorier när artiklarna returneras med originalförpackningar eller utan deras originalförpackningar. användning:

• Högvärde artiklar över €800 med brutna försegling: 10%
• Beställningsbyggda konfigurationer: 15%
• Massorder avbeställs i grossistledet efter avsändning: 20%

Ingen lageravgift har någonsin debiterats felaktigt, skadats eller debiterats. varor.

Kostnad för returfrakt

I enlighet med EU:s konsumentlagstiftning (Art. 14.1 i direktiv 2011/83/EU) står du för den direkta kostnaden för att returnera varor när du frånträder avtalet. För felaktiga varor, skadade eller felaktiga returer tillhandahåller vi alltid en gratis förbetald etikett.

Byte

För snabbhet och tydlighet behandlar vi inte direkta byten. Lägg en ny beställning på ersättningsvaran och returnera originalet — vi återbetalar den returnerade produkten så snart den anländer.

Skadade eller defekta varor

Om ditt paket anländer skadat eller en produkt utvecklar ett fel, kontakta oss omedelbart på [email protected] och en kort beskrivning med bilder. Vi kommer att ordna en gratis upphämtning, prioritera inspektion och erbjuda en ersättning, reparation eller full återbetalning – ditt val.

Lagstadgad garanti

EU-konsumenter drar nytta av en 24-månaders juridisk garanti för överensstämmelse på alla varor som säljs av Emporiqa, enligt direktiv (EU) 2019/771 (införlivat i tysk lag i §§ 4 B4 GB). Detta är ett tillägg till eventuell frivillig tillverkargaranti.

Hur beräknas återbetalningar

För information om vad vi återbetalar, tidslinjen och hur pengar returneras, se vår återbetalningspolicy.