Återbetalningspolicy

Vi vill att alla Emporiqa-kunder ska vara helt nöjda. Om något inte stämmer förklarar den här policyn hur, när och hur snabbt vi gör återbetalningar – inklusive dina lagstadgade rättigheter som EU/EES-konsument.

Din 14 dagars ångerrätt

I enlighet med Direktiv 2011/83/EU om konsumenträttigheter har du rätt att återkalla distansavtal inom cadagar efter 14 dagar efter att ha fått lån varorna, utan att ange någon anledning. Vi respekterar detta över hela EU/EES och förlänger fönstret till 30 dagar för de flesta produkter som en gest av välvilja. För att utöva din ångerrätt, skicka ett otvetydigt uttalande (till exempel via e-post till [email protected]) eller använd modellformuläret för ångerrätt nedan.

Blankett för modell ångerrätt (Bilaga I(B), Direktiv 2011/83/EU:Friedrich 2011/83/EU)

Toblocke [email protected]

Jag/Vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) frånträder mitt/vårt (*) köpeavtal om följande varor (*) / för tillhandahållande av följande tjänst (*),

Beställt på konsumenten(*),
(*) Namn på konsumenten,( (*)),
(*)) konsument(er),
Konsument(ers) underskrift (endast om detta formulär meddelas på papper),
Datum.

(*) Radera vid behov.

Återbetalningstidslinjer

StageTidsram returDag 0Vi utfärdar en RMA och förbetald etikett (i tillämpliga fall)Inom 1 arbetsdagDu skickar tillbaka paketetInom 14 dagar efter uttagVi tar emot in/tr varor1–2 arbetsdagar efter leveransÅterbetalning utfärdad till din ursprungliga betalningsmetodInom 14 dagar efter mottagandet, vanligtvis 3–5Medlen syns på ditt kontoutdrag1–10 dagar utfärdare

Vad vi återbetalar

Det fulla priset som betalats för returnerade varor
Den ursprungliga standardleveranskostnaden (det billigaste standardalternativet som vi erbjuder) när en fullständig beställning returneras (Art. 13(2), Direktiv 2011/83/EU)
Alla skatter eller avgifter som du betalar vid utcheckning. en uppgraderad fraktmetod återbetalar vi endast motsvarande standardleverans, i enlighet med EU:s konsumentlagstiftning.
Kvalificerade varor
- Varor som returneras inom 30 dagar efter leverans
- I original, oskadat skick med alla medföljande tillbehör, manualer och förpackningar
- Utan tecken på användning utöver vad som är nödvändigt för att bedöma egenskapernas egenskaper och funktion produkt
Ej återbetalningsbara varor
- Programvara, digitala nedladdningar och aktiverade licensnycklar när de har lösts in
- Personliga, graverade eller specialkonfigurerade produkter
- Förseglade hygienrelaterade tillbehör (t.ex. in-ear hörlurar) en gång oförseglad presentkort

Minskat värde

Om en returnerad produkt visar hantering utöver vad som krävs för att testa den (Art. 14(2), Direktiv 2011/83/EU) – t.ex. en telefon med betydande tecken på användning, kan vi missa en telefon med betydande tecken på att tillbehör, låst tillbehör, låst belopp, kan vi missa ett SIM-kort. minskat värde, vanligtvis 10–25 % av priset. Vi dokumenterar alltid avdraget med bilder.

Återbetalningsmetod

Återbetalning sker alltid till den ursprungliga betalningsmetoden. Om det inte längre är möjligt (t.ex. ett utgånget kort) utfärdar vi butikskredit eller en SEPA-banköverföring till ett verifierat konto.

Felaktiga eller felaktigt beskrivna varor

EU-lag ger dig en separat två års lagstadgad garanti för överensstämmelse enligt direktiv (EU) 2019/771 om försäljning av varor i §§ 4 et seq. BGB). Om det uppstår ett fel på en produkt inom denna period har du rätt till kostnadsfri reparation eller utbyte, och till återbetalning eller prisavdrag om ingetdera är möjligt. Se Returpolicy för RMA-processen.

Online-tvistlösning

EU-konsumenter kan också använda Europeiska kommissionens plattform för onlinetvistlösning: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.