Vanliga frågor

Snabba svar på de frågor som våra kunder ställer mest. Hittar du inte det du behöver? Skicka e-post till [email protected] — vi svarar vanligtvis inom fyra arbetstimmar, på något av 19 europeiska språk.

Beställer

Hur gör jag en beställning?

Bläddra i katalogen, lägg till varor i din varukorg och fortsätt till kassan Du kan checka ut som gäst eller logga in på ditt Emporiqa-konto för att använda sparade adresser och orderhistorik. Webbplatsen är tillgänglig på 19 europeiska språk — växla via språkväljaren i sidfoten.

Kan jag ändra eller avbryta en beställning efter att ha lagt den?

Kontakta oss så snart som möjligt på [email protected] med ditt beställningsnummer. De flesta beställningar skickas inom några timmar, så vi kan inte garantera ändringar när en etikett väl har skrivits ut. Om paketet redan har lämnat vårt lager kan du vägra leverans eller använda den vanliga 30-dagars returprocessen — se vår Returpolicy.

Säljer du till företag?

Ja. Lägg till ett giltigt EU-momsidentifikationsnummer i kassan för att få en omvänd betalningsfaktura för leveranser inom gemenskapen. För volymbeställningar, se Grossistprogrammet.

Kan jag få en faktura med mitt företagsnamn på?

Ja. I kassan, markera Företagsorder och ange ditt företagsnamn, faktureringsadress och momsregistreringsnummer. En kompatibel elektronisk faktura genereras för varje beställning och är tillgänglig på ditt konto under Mina beställningar. Se vår Faktureringspolicy för mer information om moms och fakturering.

Leverans och leverans

Hur lång tid tar frakten?

Standardfrakt inom EU/EES tar 3–6 arbetsdagar, express 1–3 arbetsdagar och prioritet nästa dag där det är tillgängligt. Storbritannien och Schweiz tar 4–7 arbetsdagar enligt DDP-villkoren.

Sänder du till mitt land?

Vi skickar till alla EU- och EES-länder, Storbritannien, Schweiz och många destinationer över hela världen. Den fullständiga listan och priserna visas i kassan när du anger en leveransadress.

Hur spårar jag min beställning?

Du kommer att få en spårningslänk via e-post när paketet skickas. Du kan också följa försändelser från sidan Mina beställningar i ditt konto. Spårningsmeddelanden och kundsupport finns på 19 europeiska språk.

Kommer jag att behöva betala tullavgifter?

Inom EU/EES finns inga tullavgifter alls – det är försändelser inom gemenskapen. För leveranser i Storbritannien och Schweiz betalar vi i förskott tullar och importerar moms under DDP (Delivered Duty Paid), så det tillkommer inga överraskande avgifter vid leverans. Andra världsomspännande destinationer kan medföra lokala importavgifter som ska betalas vid leverans.

Vad händer om mitt paket är försenat eller aldrig kommer fram?

Om vi ​​inte kan leverera inom den överenskomna perioden, kan EU/EES-konsumenter sätta en extra rimlig period till oss och, om det också går över, häva avtalet för full återbetalning (Art. 18/8320/EU11). Kontakta [email protected] med ditt beställningsnummer så löser vi det.

Returer, återbetalningar och garanti

Vad är din returpolicy?

Du har en lagstadgad 14-dagars ångerrätt som en EU-konsument (Directive EU 321/8) 30 dagar som en goodwill-gest för de flesta produkter. Se Returpolicy för fullständig information.

Hur lång tid tar återbetalningar?

Vi återbetalar inom 14 dagar efter att vi mottagit den returnerade varan, vanligtvis 3–5 arbetsdagar. Pengar visas på ditt kontoutdrag inom ytterligare 1–10 dagar beroende på din bank. Se Återbetalningspolicyn för hela tidslinjen.

Hur lång är garantin?

Alla produkter som säljs av Emporiqa har EU:s 24-månaders juridiska garanti för överensstämmelse enligt direktiv (EU) 2019/771. Många tillverkare erbjuder även ytterligare frivilliga garantier, listade på produktsidan.

Erbjuder du utökad garanti?

Ja. För berättigad elektronik erbjuder vi Emporiqa Care utökade garantiplaner på 12, 24 eller 36 månader utöver den lagstadgade garantin. Planer visas på produktsidan och i kassan och kan avbrytas när som helst från ditt konto i ett enda steg.

Vad händer om min produkt behöver repareras?

Vårt interna nätverk av reparationspartner hanterar vanliga telefon-, bärbara- och hörlursfixar i Europa med 5–10 dagars behandlingstid. Från och med den 31 juli 2026 drar även EU-konsumenter nytta av nya regler enligt direktiv (EU) 2024/1799 (Rätt att reparera) som stärker rätten att få varor reparerade under och efter den lagliga garantiperioden. Se sidan Hållbarhet för våra reparationsåtaganden.

Betalning och säkerhet

Vilka betalningsmetoder accepterar du?

Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Apple Pay, Google Pay, SEPA direktdebitering, SOFORT, iDEAL, Bancontact, Giropay, Pay in KlarnaPawy4, Pay in KlarnaPawy4, EPS, Pay in 30, Financing) och Emporiqa presentkort. Tillgängliga metoder beror på ditt land.

Är kassan säker?

Ja. Alla betalningar använder TLS-kryptering och PSD2-kompatibel stark kundautentisering (3-D Secure). Vi lagrar aldrig fullständiga kortnummer — betalningar tokeniseras genom PCI DSS Level 1-leverantörer.

Kan jag dela en betalning över tid?

Klarna Pay in 3 och Klarna Financing finns i kassan i de flesta EU-länder, beroende på kreditbedömning.

Konto och beställningar

Behöver jag ett fullständigt gästkonto för att handla?

Behöver jag ett fullständigt gästkonto. Genom att skapa ett konto kan du spåra beställningar, spara adresser och ordna om tidigare artiklar.

Jag har glömt mitt lösenord – vad nu?

Använd länken Har du glömt lösenordet? på inloggningssidan. Vi skickar en säker återställningslänk som är giltig i 30 minuter via e-post.

Hur uppdaterar jag min e-postadress eller leveransadresser?

Logga in, öppna Kontoinställningar och redigera relevant avsnitt. Ändringar av e-postadresser kräver bekräftelse via en verifieringslänk som skickas till den nya adressen.

Hur tar jag bort mitt konto?

Skicka e-post till [email protected] så raderar vi ditt konto i enlighet med GDPR-artikel 17, och sparar endast (10 år i lagstadgad transaktionsregistrering under 7 år HGB). Se vår Sekretesspolicy för lagringsinformation.

Rabatter och presenter

Erbjuder du studentrabatt?

Ja — 10 % på fullprisprodukter och 5 % på redan rabatterade bärbara datorer, surfplattor och smartphones, året runt och verifierade genom en tredjepartspartner så att vi aldrig ser din tredjepartspartner. Se Studentrabatt.

Säljer du presentkort?

Ja. Digitala och fysiska presentkort är tillgängliga från €25 till €500, giltiga i 24 månader från köpet (vi förlänger till 5 år som en kundvänlig standard). Se Presentkort.

Hållbarhet och återvinning

Kan jag återvinna min gamla enhet?

Ja. Genom vårt cirkulära återköpsprogram kan du skicka tillbaka kvalificerade enheter gratis och få butikskredit, eller lämna över dem till din lokala WEEE-insamlingsställe enligt direktiv 2012/19/EU. Se Hållbarhet för vårt fullständiga program.

Tillgänglighet

Stöder du tillgänglighetsbehov?

Ja. Webbplatsen riktar sig till WCAG 2.2 AA. Vi erbjuder även text-relästöd, tyska teckenspråksvideosamtal och förenklade svar. Nämn din föredragna kanal i ditt första meddelande så ordnar vi det.