Politica de returnare

Returnarea unei comenzi Emporiqa este simplă. Indiferent dacă v-ați răzgândit, ați comandat o culoare greșită sau ați primit un produs defect, echipa noastră vă va ghida prin fiecare pas. Portalul RMA este disponibil în 19 limbi europene.

Ferestrele de returnare dintr-o privire

MotivFereastrăLivrare de returSchimbare de părere (retragerea statutară a UE, Directiva 1999/2001)4/011/UE livrareClientul plăteșteSchimbare de părere (fondul comercial Emporiqa)15–30 de zile de la livrareClientul plăteșteArticol greșit expediat30 de zile înainte de livrare etichetăDeteriorată la sosire (deteriorări vizibile de tranzit)7 zile de la livrareEtichetă gratuită, plătită în avansDefecte în garanția legală (Directiva (UE) 2019/771)2 luni etichetă

Fereastra de 7 zile este pentru daune vizibile de tranzit; defectele ascunse descoperite ulterior sunt încă acoperite de garanția legală de 24 de luni.

Cum să începeți o retur (RMA)

1. Conectați-vă la contul Emporiqa, deschideți Comenzile mele și faceți clic pe Return articole. Clienții invitați pot solicita un RMA trimițând un e-mail la [email protected] cu numărul comenzii.
2. Selectați articolele pe care doriți să le returnați și motivul. Încărcați fotografii pentru bunurile deteriorate sau defecte.
3. În decurs de o zi lucrătoare, vă trimitem prin e-mail numărul RMA și, dacă este cazul, o etichetă de transport plătită în avans.
4. Ambalați în siguranță articolele în ambalajul original cu toate accesoriile și documentația. Scrieți numărul RMA în mod vizibil pe exteriorul coletului.
5. Puneți coletul la cel mai apropiat punct de transport sau aranjați o ridicare utilizând linkul din e-mailul RMA.

Adresa de retur

Centrul de returnări Emporiqa
Im Industriepark 12
14974
14974
14974
Scrieți în Germania

navirea germană. adrese — nu pot procesa RMA-uri și coletul dumneavoastră va fi întârziat.

Cerințe privind starea

• Ambalaj original, inclusiv inserții de spumă și pungi de plastic
• Toate accesoriile: cabluri, încărcătoare, manuale, instrumente SIM, telecomenzi, hardware de montare
• Sigilii inviolabile pentru produse software nealiniate cu fonduri intacte. în Politica noastră de rambursare)
• Fără date personale pe dispozitiv – vă rugăm să resetați din fabrică și să eliminați conturile iCloud/Google/Samsung înainte de a returna

Taxe de reaprovizionare

Pentru a menține prețurile scăzute pentru toată lumea, aplicăm o taxă de reaprovizionare modestă pentru un număr mic de categorii atunci când articolele sunt returnate fără semnele de ambalaj inițiale sau cu o valoare semnificativă:

. €800 cu sigilii sparte: 10%

Configurații la comandă: 15%

Comenzi en gros anulate după expediere: 20%

Nu se percepe nicio taxă de reaprovizionare pentru mărfuri defecte, deteriorate sau expediate greșit.

În conformitate cu legislația UE de livrare. (Art. 14(1) din Directiva 2011/83/UE), suportați costul direct al returnării bunurilor la retragerea din contract. Pentru retururi greșite, deteriorate sau defecte, oferim întotdeauna o etichetă preplătită gratuită.

Schimburi

Pentru rapiditate și claritate, nu procesăm schimburi directe. Faceți o nouă comandă pentru articolul de înlocuire și returnăm originalul — rambursăm produsul returnat imediat ce sosește.

Articole deteriorate sau defecte

Dacă coletul dvs. ajunge deteriorat sau un produs prezintă o defecțiune, contactați-ne imediat la [email protected] și adescriere scurtă. Vom aranja o ridicare gratuită, vom acorda prioritate inspecției și vom oferi o înlocuire, o reparație sau o rambursare completă - alegerea dvs.

Garanție legală

Consumatorii din UE beneficiază de o garanție legală de conformitate de 24 de luni pentru toate bunurile vândute de Emporiqa, în conformitate cu Directiva (UE) 2019/771 (transpusă în legea germană în §§ 434 GB și seq.). Aceasta se adaugă la orice garanție voluntară a producătorului.

Cum sunt calculate rambursările

Pentru detalii despre ce rambursăm, calendarul și cum sunt returnate fondurile, consultați Politica noastră de rambursare.