Întrebări frecvente

Răspunsuri rapide la întrebările pe care clienții noștri le pun cel mai mult. Nu puteți găsi ceea ce aveți nevoie? Trimiteți un e-mail la [email protected] — de obicei răspundem în termen de patru ore lucrătoare, în oricare dintre cele 19 limbi europene.

Comandă

Cum plasez o comandă?

Răsfoiți catalogul, adăugați articole în coș și treceți la finalizarea comenzii. Puteți să verificați ca oaspete sau să vă conectați la contul Emporiqa pentru a utiliza adresele salvate și istoricul comenzilor. Site-ul este disponibil în 19 limbi europene — comutați prin selectorul de limbă din subsol.

Pot modifica sau anula o comandă după plasarea acesteia?

Contactați-ne cât mai curând posibil la [email protected] cu numărul dvs. de comandă. Majoritatea comenzilor sunt expediate în câteva ore, așa că nu putem garanta modificări odată ce o etichetă a fost imprimată. Dacă coletul a părăsit deja depozitul nostru, puteți refuza livrarea sau puteți utiliza procesul standard de returnare de 30 de zile — consultați Politica noastră de returnare.

Venți companiilor?

Da. Adăugați un număr valid de identificare TVA UE la finalizarea comenzii pentru a primi o factură cu taxare inversă pentru livrările intracomunitare. Pentru comenzi de volum, consultați Programul de vânzare cu ridicata.

Pot primi o factură cu numele companiei mele?

Da. La finalizare, bifați Comandă comercială și introduceți numele companiei, adresa de facturare și numărul de identificare TVA. Pentru fiecare comandă este generată o factură electronică conformă și este disponibilă în contul dvs. în Comenzile mele. Consultați Politica noastră de facturare pentru detalii despre TVA și facturare.

Livrare și livrare

Cât durează expedierea?

Livrarea standard în UE/SEE durează 3-6 zile lucrătoare, 1-3 zile lucrătoare expres și prioritate în ziua următoare, dacă este disponibilă. Regatul Unit și Elveția durează 4–7 zile lucrătoare în condițiile DDP.

Livrăți în țara mea?

Livram în toate țările UE și SEE, Regatul Unit, Elveția și multe destinații din întreaga lume. Lista completă și tarifele apar la finalizarea comenzii odată ce introduceți adresa de livrare.

Cum îmi urmăresc comanda?

Veți primi un link de urmărire prin e-mail când coletul este expediat. De asemenea, puteți urmări expedierile din pagina Comenzile mele din contul dvs. Notificările de urmărire și asistența pentru clienți sunt disponibile în 19 limbi europene.

Va trebui să plătesc taxe vamale?

În UE/SEE nu există deloc taxe vamale – acestea sunt expedieri intracomunitare. Pentru livrările din Marea Britanie și Elveția, plătim în avans taxe și importăm TVA în condițiile DDP (Delivered Duty Paid), astfel încât nu există taxe surpriză la livrare. Alte destinații din întreaga lume pot suporta taxe locale de import plătibile la livrare.

Ce se întâmplă dacă coletul meu este întârziat sau nu ajunge niciodată?

Dacă nu putem livra în perioada convenită, consumatorii UE/SEE ne pot stabili o perioadă rezonabilă suplimentară și, în cazul în care aceasta trece, anulează contractul pentru o rambursare integrală (Art. 18, Directiva 83/011/UE). Contactați [email protected] cu numărul dvs. de comandă și o vom rezolva.

Retururi, rambursări și garanție

Care este politica dvs. de returnare?

Aveți un drept legal de retragere de 14 zile, care se extinde la 3 2013/2018, în calitate de consumator UE/UE. zile ca un gest de bunăvoință pentru majoritatea produselor. Consultați Politica de returnare pentru detalii complete.

Cât timp durează rambursările?

Rambursăm în termen de 14 zile de la primirea articolului returnat, de obicei 3-5 zile lucrătoare. Fondurile apar pe extrasul dvs. în alte 1-10 zile, în funcție de banca dvs. Consultați Politica de rambursare pentru cronologia completă.

Cât durează garanția?

Toate produsele vândute de Emporiqa beneficiază de garanția legală de conformitate UE de 24 de luni conform Directivei (UE) 2019/771. Mulți producători oferă, de asemenea, garanții suplimentare voluntare, enumerate pe pagina produsului.

Oferiți garanție extinsă?

Da. Pentru dispozitivele electronice eligibile, oferim planuri de garanție extinsă Emporiqa Care de 12, 24 sau 36 de luni, pe lângă garanția legală. Planurile sunt afișate pe pagina produsului și la finalizarea achiziției și pot fi anulate oricând din contul dvs. într-un singur pas.

Ce se întâmplă dacă produsul meu necesită reparații?

Rețeaua noastră internă de parteneri de reparații se ocupă de soluții comune de telefon, laptop și căști în toată Europa, cu o durată de timp de 5-10 zile. Începând cu 31 iulie 2026, consumatorii din UE beneficiază și de noi norme în temeiul Directivei (UE) 2024/1799 (Dreptul la reparație) care întărește dreptul de a repara bunurile în timpul și după perioada de garanție legală. Consultați pagina Sustenabilitate pentru angajamentele noastre de reparații.

Plată și securitate

Ce metode de plată acceptați?

Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Apple Pay, Google Pay, SEPA Direct Debit, SOFORT, iDEAL, Bancontact, Klazelpay, Girozelna, EPSPay in Pay 30, Finanțare) și carduri cadou Emporiqa. Metodele disponibile depind de țara dvs.

Este plata în siguranță?

Da. Toate plățile folosesc criptarea TLS și autentificarea puternică a clienților conformă cu PSD2 (3-D Secure). Nu stocăm niciodată numere complete de card — plățile sunt tokenizate prin furnizorii PCI DSS de nivel 1.

Pot împărți o plată în timp?

Klarna Pay in 3 și Klarna Financing sunt disponibile la finalizarea comenzii în majoritatea țărilor UE, sub rezerva evaluării creditului.

Cont și comenzi

Nu am nevoie de un cont pentru a cumpăra? sprijinit. Crearea unui cont vă permite să urmăriți comenzile, să salvați adrese și să reordonați articolele anterioare.

Mi-am uitat parola — ce acum?

Utilizați linkul Ați uitat parola? de pe pagina de conectare. Vom trimite prin e-mail un link de resetare securizat valabil timp de 30 de minute.

Cum îmi actualizez adresa de e-mail sau adresele de livrare?

Conectați-vă, deschideți Setările contului și editați secțiunea relevantă. Modificările adresei de e-mail necesită confirmare printr-un link de verificare trimis la noua adresă.

Cum îmi șterg contul?

Trimiteți un e-mail la [email protected] și vă vom șterge contul în conformitate cu articolul 17 din GDPR, păstrarea facturii numai în baza de 10 ani din GDPR. Consultați Politica noastră de confidențialitate pentru detalii privind păstrarea.

Reduceri și cadouri

Oferiți o reducere pentru studenți?

Da — 10% la produsele la preț complet și 5% la laptopuri, tablete și smartphone-uri deja cu reducere, pe tot parcursul anului și verificate printr-un partener terță parte, așa că nu vedem niciodată documentele. Consultați Reducere pentru studenți.

Vindeți carduri cadou?

Da. Cardurile cadou digitale și fizice sunt disponibile de la €25 până la €500, valabile 24 de luni de la cumpărare (prelungim la 5 ani ca prestabilit pentru clienți). Consultați Cardurile cadou.

Sustenabilitate și reciclare

Pot recicla vechiul meu dispozitiv?

Da. Prin intermediul programului nostru circular de tranzacționare, puteți trimite gratuit dispozitivele eligibile înapoi și puteți primi credit din magazin sau le puteți preda punctului dvs. local de colectare DEEE în conformitate cu Directiva 2012/19/UE. Consultați Sustenabilitate pentru programul nostru complet.

Accesibilitate

Suportați nevoile de accesibilitate?

Da. Site-ul vizează WCAG 2.2 AA. Oferim, de asemenea, suport pentru retransmiterea textului, apeluri video în limbajul semnelor german și răspunsuri în limbaj simplificat. Menționați canalul preferat în primul mesaj și îl vom aranja.