Politica de rambursare

Dorim ca fiecare client Emporiqa să fie pe deplin mulțumit. Dacă ceva nu este în regulă, această politică explică cum, când și cât de repede emitem rambursări, inclusiv drepturile dumneavoastră statutare în calitate de consumator UE/SEE.

Dreptul dvs. de retragere de 14 zile

În conformitate cu Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage de la o distanță de zile calendaristice, fără a primi un contract1 de 44 zile calendaristice. orice motiv. Onorăm acest drept în UE/SEE și extindem fereastra la 30 de zile pentru majoritatea produselor, ca un gest de bunăvoință. Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trimiteți o declarație fără echivoc (de exemplu, prin e-mail la [email protected]) sau utilizați modelul de formular de retragere de mai jos.

Model de formular de retragere (Anexa I(B), Directiva 2011/83/UE)

Eu/Noi (*) notificăm prin prezenta că retragem/Nostru (*) contractul meu/nostru (*) de vânzare a următoarelor bunuri (*)/pentru furnizarea următorului serviciu (*),

Comandat la (*)/primit la (*),
(adresa consumatorului) consumator(i),
Semnătura consumatorului(i) (numai dacă acest formular este notificat pe hârtie),
Data.

(*) Ștergeți, după caz.

Termene de rambursare

(*) Ștergeți, după caz. 0Emitem un RMA și o etichetă preplătită (unde este cazul)În termen de 1 zi lucrătoareTrimiteți coletul înapoiÎn termen de 14 zile de la retragereAm primit și inspectați zilele bune după livrareRambursare emisă prin metoda dvs. de plată inițialăÎn termen de 14 zile de la primire, de obicei 3–5Fonduri vizibile pe extrasul dvs. de cont1–10 zile, în funcție de emitentPrețul complet rambursatWhattable> plătit pentru mărfurile returnate

Dacă ați ales o metodă de expediere actualizată, rambursăm numai livrarea standard, în conformitate cu legislația echivalentă a consumatorilor din UE. articole

• Articole returnate în termen de 30 de zile de la livrare
• În stare originală, nedeteriorată, cu toate accesoriile, manualele și ambalajele incluse
• Fără semne de utilizare dincolo de ceea ce este necesar pentru a evalua natura, caracteristicile și funcționarea produsului

Articole nerambursabile, odată descărcate, software-uri și licențe digitale activate

• răscumpărate
• Produse personalizate, gravate sau configurate personalizat
• Accesoriile sigilate legate de igienă (de exemplu, căști intraauriculare) odată desigilate
• Cardurile cadou odată răscumpărate (comenzile de carduri cadou nevalorificate anulate în termen de 14 zile — sunt integral rambursabile) Carduri)

Valoare diminuată

Dacă un produs returnat prezintă o manipulare peste ceea ce este necesar pentru a-l testa (Art. 14(2), Directiva 2011/83/UE) — de exemplu, un telefon cu semne semnificative de utilizare, accesorii lipsă sau dispozitive de blocare SIM activate — putem deduce, de obicei, o valoare redusă de 10 % – 25 %. Documentăm întotdeauna deducerea cu fotografii.

Metoda de rambursare

Rambursările sunt întotdeauna emise prin metoda de plată inițială. Dacă acest lucru nu mai este posibil (de exemplu, un card expirat), emitem un credit de magazin sau un transfer bancar SEPA către un cont verificat.

Bunuri defecte sau descrise greșit

Legislația UE vă oferă o garanție legală de conformitate separată de doi ani în conformitate cu Directiva (UE) 2019/771 privind vânzarea bunurilor germane (§4 B3GB și transpus în legea germană4). Dacă un produs prezintă o defecțiune în această perioadă, aveți dreptul la reparație sau înlocuire gratuită și la o rambursare sau o reducere de preț, dacă niciuna dintre ele nu este posibilă. Consultați Politica de returnare pentru procesul RMA.

Soluționarea online a litigiilor

Consumatorii din UE pot utiliza, de asemenea, platforma de soluționare online a litigiilor a Comisiei Europene: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.