Politica de facturare

Emporiqa acceptă o gamă largă de metode de plată, astfel încât să puteți efectua achiziții în modul care vi se potrivește cel mai bine. Toate tranzacțiile sunt procesate în EUR prin furnizori de plăți certificați PCI DSS Nivel 1, iar detaliile complete ale cardului dvs. nu ating serverele noastre. Asistența de facturare este disponibilă în 19 limbi europene.

Metode de plată acceptate

• Cărți de credit și debit: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, V Pay (procesate de furnizorul nostru de servicii de plată Stripe)
• Portofele digitale: Paypal, Apple Pay: DirectBank: Transfer bancar, Apple Pay: DirectBank Debit, SOFORT, iDEAL, Bancontact, Giropay, EPS, Przelewy24, MyBank
• Cumpărați acum, plătiți mai târziu: Klarna (Plătiți în 3, Plătiți în 30 de zile, Finanțare) și Afterpay, acolo unde sunt disponibile
• Cardurile cadou și creditul magazinemis de Emporihqale dvs. extras

  Plățile cu cardul sunt de obicei autorizate în momentul în care plasați o comandă, dar sunt capturate numai atunci când mărfurile sunt expediate. Descriptorul de pe extrasul dvs. bancar va citi EMPORIQA, urmat de referința comenzii. Mandatele de debitare directă SEPA indică identificatorul creditorului pe care îl furnizăm în confirmarea comenzii.

  TVA și facturare

  Toate prețurile UE sunt afișate inclusiv TVA la rata aplicabilă țării de destinație. Pentru fiecare comandă este generată o factură electronică conformă și este disponibilă în contul dvs. în Comenzile mele. Clienții comerciali pot furniza un număr valid de identificare în scopuri de TVA la casă pentru a primi o factură de taxare inversă pentru livrările intracomunitare. Comenzile din Regatul Unit sub pragul de £135 includ TVA-ul în Regatul Unit la rata curentă; comenzile de mai sus sunt expediate DDP cu TVA la import plătit în avans.

  Conversie valutară

  Dacă cardul dvs. este denominat într-o altă monedă decât EUR, banca dvs. va converti totalul EUR la cursul de schimb curent și poate aplica o taxă de tranzacție în străinătate. Emporiqa nu controlează aceste conversii.

  Preautorizări și rețineri

  Pentru unele comenzi plasăm o autorizare temporară pentru a verifica cardul. Dacă comanda este anulată înainte de expediere, reținerea este eliberată – de obicei în 1–5 zile lucrătoare, în funcție de emitentul dvs.

  Plăți eșuate și refuzate

  Dacă plata dvs. este refuzată, vă rugăm să verificați dacă adresa de facturare corespunde cu cea pe care o are banca dvs. în evidență, că 3-D Secure/puternic de autentificare a clienților sunt disponibile cu succes și autentificarea cu fonduri limitate. Vă trimitem prin e-mail motivul și un link de reîncercare. Dacă problema persistă, contactați banca sau încercați o metodă alternativă. Comenzile cu erori de plată nerezolvate sunt anulate automat după 24 de ore.

  Taxări și abonamente recurente

  Emporiqa nu înscrie clienții la facturarea recurentă fără înscriere explicită. În cazul în care sunt oferite produse cu abonament (de exemplu, planuri de garanție extinsă), data și suma de reînnoire sunt dezvăluite în mod clar la finalizarea comenzii. În conformitate cu art. 11a din Directiva 2011/83/UE, astfel cum a fost modificată prin Directiva (UE) 2019/2161, puteți anula oricând din contul dvs. într-un singur pas — nu este necesar un apel telefonic sau o scrisoare.

  Tranzacții neautorizate

  Dacă observați o debitare pe care nu ați autorizat-o, contactați banca sau emitentul de servicii de card pentru o rambursare în temeiul Directivei dvs. privind serviciile de rambursare pentru o rambursare. (PSD2, Directiva (UE) 2015/2366) și anunțați-ne la [email protected], astfel încât să putem coopera cu investigația.

  Asistență pentru facturare

  Pentru întrebări legate de factură, corecții de TVA sau alte chestiuni de facturare, contactați [email protected]. Răspundem la întrebările de facturare în termen de o zi lucrătoare. Pentru mecanismele de rambursare, consultați Politica noastră de rambursare.