Politica di restituzione

Restituire un ordine Emporiqa è semplice. Se hai cambiato idea, hai ordinato il colore sbagliato o hai ricevuto un prodotto difettoso, il nostro team ti guiderà attraverso ogni passaggio. Il portale RMA è disponibile in 19 lingue europee.

Finestre di reso in breve

MotivoFinestraSpedizione di resoCambiamento di idea (recesso legale UE, Direttiva 2011/83/UE)14 giorni dal consegnaIl cliente pagaCambio di idea (avviamento Emporiqa)15-30 giorni dalla consegnaIl cliente pagaArticolo sbagliato spedito30 giorniEtichetta prepagata gratuitaDanneggiato su arrivo (danno visibile da trasporto)7 giorni dalla consegnaEtichetta prepagata gratuitaDifettoso entro la garanzia legale (Direttiva (UE) 2019/771)24 mesiEtichetta prepagata gratuita

La finestra di 7 giorni è per danni visibili da trasporto; i difetti nascosti scoperti in seguito sono ancora coperti dalla garanzia legale di 24 mesi.

Come avviare un reso (RMA)

1. Accedi al tuo account Emporiqa, apri I miei ordini e fai clic su Restituisci articoli. I clienti ospiti possono richiedere un RMA inviando un'e-mail a [email protected] con il numero dell'ordine.
2. Seleziona gli articoli che desideri restituire e il motivo. Carica foto di articoli danneggiati o difettosi.
3. Entro un giorno lavorativo invieremo via email il tuo numero RMA e, ove applicabile, un'etichetta del corriere prepagata.
4. Imballa gli articoli in modo sicuro nella confezione originale con tutti gli accessori e la documentazione. Scrivi il numero RMA in modo visibile all'esterno del pacco.
5. Consegna il pacco al punto di consegna più vicino o organizza un ritiro utilizzando il collegamento nell'e-mail RMA.

Indirizzo per il reso

Centro resi Emporiqa
Im Industriepark 12
14974 Ludwigsfelde
Germania

Non spedire i resi agli indirizzi dei nostri showroom: non possono elaborare gli RMA e il tuo pacco subirà ritardi.

Requisiti relativi alle condizioni

• Imballaggio originale, inclusi inserti in schiuma e sacchetti di plastica
• Tutti gli accessori: cavi, caricabatterie, manuali, strumenti SIM, telecomandi, hardware di montaggio
• Sigilli antimanomissione intatti per prodotti software sigillati (in linea con le categorie non rimborsabili elencate nella nostra Politica di rimborso)
• Nessun dato personale sul dispositivo: per favore ripristinare le impostazioni di fabbrica e rimuovere gli account iCloud/Google/Samsung prima della restituzione

Commissioni di rifornimento

Per mantenere i prezzi bassi per tutti, applichiamo una modesta commissione di rifornimento a un numero limitato di categorie quando gli articoli vengono restituiti senza l'imballaggio originale o con significativi segni di utilizzo:

• Articoli di alto valore superiori a €800 con sigilli rotti: 10%
• Configurazioni su ordinazione: 15%
• Ordini all'ingrosso annullati dopo la spedizione: 20%

Non viene mai addebitata alcuna commissione di rifornimento per merci difettose, danneggiate o spedite erroneamente.

Costi di spedizione per la restituzione

In linea con la normativa UE sui consumatori (articolo 14(1) della Direttiva 2011/83/UE), sei a carico del costo diretto della restituzione della merce in caso di recesso dal contratto. Per i resi di articoli errati, danneggiati o difettosi forniamo sempre un'etichetta prepagata gratuita.

Cambi

Per velocità e chiarezza, non elaboriamo scambi diretti. Effettua un nuovo ordine per l'articolo sostitutivo e restituisci l'originale: rimborsiamo il prodotto restituito non appena arriva.

Articoli danneggiati o difettosi

Se il tuo pacco arriva danneggiato o un prodotto presenta un difetto, contattaci immediatamente all'indirizzo [email protected] con foto e una breve descrizione. Organizzeremo un ritiro gratuito, daremo priorità all'ispezione e offriremo una sostituzione, riparazione o rimborso completo: a tua scelta.

Garanzia legale

I consumatori dell'UE beneficiano di una garanzia legale di conformità di 24 mesi su tutti i beni venduti da Emporiqa, ai sensi della Direttiva (UE) 2019/771 (recepita nella legge tedesca nei §§ 434 e segg. BGB). Ciò è in aggiunta a qualsiasi garanzia volontaria del produttore.

Come vengono calcolati i rimborsi

Per dettagli su cosa rimborsiamo, la tempistica e come vengono restituiti i fondi, consulta la nostra Politica di rimborso.