ⓘ Questo è un negozio dimostrativo. Gli ordini non verranno elaborati o evasi.

Politica di rimborso

Vogliamo che ogni cliente Emporiqa sia completamente soddisfatto. Se qualcosa non va, questa politica spiega come, quando e quanto velocemente emettiamo i rimborsi, compresi i tuoi diritti legali in qualità di consumatore UE/SEE.

Il tuo diritto di recesso entro 14 giorni

Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, hai il diritto di recedere da un contratto a distanza entro 14 giorni di calendario dal ricevimento della merce, senza fornire alcuna motivazione. Onoriamo questo principio in tutta l'UE/SEE ed estendiamo la finestra a 30 giorni per la maggior parte dei prodotti come gesto di buona volontà. Per esercitare il diritto di recesso, inviare una dichiarazione inequivocabile (ad esempio via e-mail a [email protected]) o utilizzare il modulo di recesso modello riportato di seguito.

Modulo di recesso modello (Allegato I(B), Direttiva 2011/83/UE)

A: Emporiqa GmbH, Friedrichstrasse 200, 10117 Berlino, Germania — [email protected]

Io/noi (*) comunichiamo che io/noi (*) recediamo dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*) / per la fornitura del seguente servizio (*),

Ordinato il (*) / ricevuto il (*),
Nome del(i) consumatore(i),
Indirizzo del consumatore(i),
Firma del(i) consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato su carta),
Data.

(*) Cancellare se necessario.

Tempistiche del rimborso

FaseTempoRichiedi un resoGiorno 0Emettiamo un RMA e un'etichetta prepagata (ove applicabile)Entro 1 giorno lavorativoSpedisci il paccoEntro 14 giorni dal ritiroRiceviamo e ispezioniamo la merce1-2 giorni lavorativi dopo consegnaRimborso effettuato tramite il metodo di pagamento originaleEntro 14 giorni dalla ricezione, in genere 3-5Fondi visibili sull'estratto conto1-10 giorni a seconda dell'emittente

Cosa rimborsiamo

  • L'intero prezzo pagato per la merce restituita
  • Il costo di consegna standard originale (l'opzione standard più economica che offriamo) quando viene restituito un ordine completo (Articolo 13(2), Direttiva 2011/83/UE)
  • Eventuali tasse o dazi pagati al momento del pagamento

Se hai scelto un metodo di spedizione aggiornato, rimborsiamo solo l'equivalente della consegna standard, in linea con la normativa UE sui consumatori.

Articoli idonei

  • Articoli restituiti entro 30 giorni dalla consegna
  • In condizioni originali, non danneggiate, con tutti gli accessori, i manuali e l'imballaggio inclusi
  • Senza segni di utilizzo oltre quanto necessario per valutare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto

Articoli non rimborsabili

  • Software, download digitali e chiavi di licenza attivate una volta riscattati
  • Prodotti personalizzati, incisi o configurati su misura
  • Accessori igienici sigillati (ad es. auricolari) una volta aperti
  • Buoni regalo una volta riscattati (gli ordini di buoni regalo non riscattati annullati entro 14 giorni sono completamente rimborsabili - vedi Buoni regalo)

Diminuzione del valore

Se un prodotto restituito mostra un trattamento superiore a quanto necessario per testarlo (articolo 14, paragrafo 2, direttiva 2011/83/UE), ad esempio un telefono con significativi segni di utilizzo, accessori mancanti o blocchi SIM attivati: potremmo detrarre un importo congruo per la diminuzione del valore, in genere il 10–25% del prezzo. Documentiamo sempre la detrazione con foto.

Metodo di rimborso

I rimborsi vengono sempre emessi tramite il metodo di pagamento originale. Se ciò non è più possibile (ad es. carta scaduta), emettiamo credito del negozio o bonifico bancario SEPA su un conto verificato.

Merci difettose o descritte in modo errato

Il diritto UE ti offre una garanzia di conformità legale di due anni separata ai sensi della Direttiva (UE) 2019/771 sulla vendita di merci (recepita nella legge tedesca nei §§ 434 e segg. BGB). Se un prodotto presenta un difetto entro questo periodo, hai diritto alla riparazione o alla sostituzione gratuita e, se nessuna delle due cose è possibile, al rimborso o alla riduzione del prezzo. Consulta la Politica di restituzione per la procedura RMA.

Risoluzione delle controversie online

I consumatori dell'UE possono anche utilizzare la piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.