Domande frequenti
Risposte rapide alle domande che i nostri clienti pongono maggiormente. Non riesci a trovare ciò di cui hai bisogno? Invia un'e-mail a [email protected]: in genere rispondiamo entro quattro ore lavorative, in una qualsiasi delle 19 lingue europee.
Ordinazione
Come faccio a effettuare un ordine?
Sfoglia il catalogo, aggiungi articoli al carrello e procedi al pagamento. Puoi effettuare il check-out come ospite o accedere al tuo account Emporiqa per utilizzare gli indirizzi salvati e la cronologia degli ordini. Il sito è disponibile in 19 lingue europee: cambia tramite il selettore della lingua nel piè di pagina.
Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo effettuato?
Contattaci il prima possibile a [email protected] con il tuo numero d'ordine. La maggior parte degli ordini viene spedita entro poche ore, quindi non possiamo garantire modifiche una volta stampata l'etichetta. Se il pacco ha già lasciato il nostro magazzino, puoi rifiutare la consegna o utilizzare la procedura di reso standard di 30 giorni: consulta la nostra Politica di restituzione.
Vendete ad aziende?
Sì. Aggiungi un numero di identificazione IVA UE valido al momento del pagamento per ricevere una fattura con inversione contabile per le forniture intracomunitarie. Per ordini di grandi quantità, consulta il Programma di vendita all'ingrosso.
Posso ricevere una fattura con sopra il nome della mia azienda?
Sì. Al momento del pagamento, seleziona Ordine commerciale e inserisci il nome della tua azienda, l'indirizzo di fatturazione e il numero di partita IVA. Per ogni ordine viene generata una fattura elettronica conforme, disponibile nel tuo account nella sezione I miei ordini. Consulta le nostre Norme di fatturazione per dettagli su IVA e fatturazione.
Spedizione e consegna
Quanto tempo richiede la spedizione?
La spedizione standard all'interno dell'UE/SEE richiede 3-6 giorni lavorativi, la spedizione espressa 1-3 giorni lavorativi e la priorità il giorno successivo, ove disponibile. Regno Unito e Svizzera impiegano 4-7 giorni lavorativi secondo i termini DDP.
Spedite nel mio paese?
Spediamo in tutti i paesi dell'UE e del SEE, nel Regno Unito, in Svizzera e in molte destinazioni in tutto il mondo. L'elenco completo e le tariffe vengono visualizzati al momento del pagamento una volta inserito un indirizzo di consegna.
Come posso monitorare il mio ordine?
Riceverai un collegamento di tracciamento via e-mail quando il pacco viene spedito. Puoi anche seguire le spedizioni dalla pagina I miei ordini nel tuo account. Le notifiche di tracciamento e l'assistenza clienti sono disponibili in 19 lingue europee.
Dovrò pagare le tasse doganali?
All'interno dell'UE/SEE non sono previsti dazi doganali: si tratta di spedizioni intracomunitarie. Per le consegne nel Regno Unito e in Svizzera paghiamo anticipatamente i dazi e l'IVA sull'importazione secondo i termini DDP (Delivered Duty Paid), quindi non ci sono commissioni a sorpresa alla consegna. Altre destinazioni in tutto il mondo potrebbero essere soggette a spese di importazione locali pagabili alla consegna.
Cosa succede se il mio pacco è in ritardo o non arriva mai?
Se non possiamo consegnare entro il periodo concordato, i consumatori UE/SEE possono fissarci un ulteriore periodo ragionevole e, se anche questo passa, annullare il contratto per un rimborso completo (Art. 18, Direttiva 2011/83/UE). Contatta [email protected] con il tuo numero d'ordine e risolveremo la questione.
Resi, rimborsi e garanzia
Qual è la tua politica di restituzione?
Hai un diritto di recesso legale di 14 giorni come consumatore UE (Direttiva 2011/83/UE), che estendiamo a 30 giorni come gesto di buona volontà per la maggior parte dei prodotti. Consulta la Politica di restituzione per i dettagli completi.
Quanto tempo richiede il rimborso?
Rimborsiamo entro 14 giorni dalla ricezione dell'articolo restituito, in genere 3-5 giorni lavorativi. I fondi compaiono sul tuo estratto conto entro altri 1-10 giorni a seconda della tua banca. Consulta la Politica di rimborso per la cronologia completa.
Quanto dura la garanzia?
Tutti i prodotti venduti da Emporiqa sono coperti dalla garanzia legale di conformità UE di 24 mesi ai sensi della Direttiva (UE) 2019/771. Molti produttori offrono anche garanzie volontarie aggiuntive, elencate nella pagina del prodotto.
Offrite una garanzia estesa?
Sì. Per i dispositivi elettronici idonei offriamo piani di garanzia estesa Emporiqa Care di 12, 24 o 36 mesi oltre alla garanzia legale. I piani vengono visualizzati nella pagina del prodotto e al momento del pagamento e possono essere annullati in qualsiasi momento dal tuo account in un unico passaggio.
Cosa succede se il mio prodotto necessita di riparazione?
La nostra rete interna di partner di riparazione gestisce le riparazioni comuni di telefoni, laptop e cuffie in tutta Europa con tempi di consegna di 5-10 giorni. Dal 31 luglio 2026, i consumatori dell’UE beneficiano anche delle nuove norme previste dalla Direttiva (UE) 2024/1799 (Diritto alla riparazione) che rafforzano il diritto alla riparazione dei beni durante e dopo il periodo di garanzia legale. Consulta la pagina Sostenibilità per conoscere i nostri impegni di riparazione.
Pagamento e sicurezza
Quali metodi di pagamento accettate?
Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Addebito diretto SEPA, SOFORT, iDEAL, Bancontact, Giropay, EPS, Przelewy24, Klarna (Paga in 3, Paga in 30, Finanziamento) e carte regalo Emporiqa. I metodi disponibili dipendono dal Paese.
Il pagamento è sicuro?
Sì. Tutti i pagamenti utilizzano la crittografia TLS e l'autenticazione forte del cliente conforme a PSD2 (3-D Secure). Non memorizziamo mai i numeri completi delle carte: i pagamenti vengono tokenizzati tramite fornitori PCI DSS di livello 1.
Posso suddividere un pagamento nel tempo?
Klarna Pay in 3 e Klarna Financing sono disponibili al momento del pagamento nella maggior parte dei paesi dell'UE, soggetti a valutazione del credito.
Conto e ordini
Ho bisogno di un account per fare acquisti?
No, il pagamento come ospite è completamente supportato. La creazione di un account ti consente di tenere traccia degli ordini, salvare indirizzi e riordinare gli articoli precedenti.
Ho dimenticato la password: e adesso?
Utilizza il collegamento Password dimenticata? nella pagina di accesso. Ti invieremo via email un collegamento di ripristino sicuro valido per 30 minuti.
Come posso aggiornare il mio indirizzo email o gli indirizzi di spedizione?
Accedi, apri Impostazioni account e modifica la sezione pertinente. Le modifiche all'indirizzo email richiedono conferma tramite un link di verifica inviato al nuovo indirizzo.
Come posso eliminare il mio account?
Invia un'e-mail a [email protected] e cancelleremo il tuo account in linea con l'Articolo 17 del GDPR, conservando solo i registri delle transazioni richiesti dalla legge (10 anni per le fatture ai sensi dell'HGB §257). Consulta la nostra Informativa sulla privacy per i dettagli sulla conservazione.
Sconti e regali
Offrite uno sconto per studenti?
Sì: 10% sui prodotti a prezzo pieno e 5% su laptop, tablet e smartphone già scontati, tutto l'anno e verificati tramite un partner di terze parti in modo da non vedere mai i tuoi documenti non elaborati. Vedi Sconto per studenti.
Vendete buoni regalo?
Sì. Le carte regalo digitali e fisiche sono disponibili da €25 a €500, valide per 24 mesi dall'acquisto (estendiamo a 5 anni come impostazione predefinita a misura di cliente). Vedi Buoni regalo.
Sostenibilità e riciclaggio
Posso riciclare il mio vecchio dispositivo?
Sì. Attraverso il nostro programma di restituzione circolare puoi rispedire gratuitamente i dispositivi idonei e ricevere credito in negozio, oppure consegnarli al punto di raccolta RAEE locale ai sensi della Direttiva 2012/19/UE. Vedi Sostenibilità per il nostro programma completo.
Accessibilità
Supporti le esigenze di accessibilità?
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