Politica di fatturazione
Emporiqa accetta un'ampia gamma di metodi di pagamento in modo che tu possa effettuare il pagamento nel modo più adatto a te. Tutte le transazioni vengono elaborate in EUR tramite fornitori di pagamento certificati PCI DSS Livello 1 e i dati completi della tua carta non toccano mai i nostri server. Il supporto per la fatturazione è disponibile in 19 lingue europee.
Metodi di pagamento accettati
- Carte di credito e debito: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, V Pay (elaborate dal nostro fornitore di servizi di pagamento Stripe)
- Portafogli digitali: PayPal, Apple Pay, Google Pay
- Bonifici bancari: Addebito diretto SEPA, SOFORT, iDEAL, Bancontact, Giropay, EPS, Przelewy24, MyBank
- Acquista ora, paga dopo: Klarna (Paga in 3, Paga in 30 giorni, Finanziamento) e Postepay dove disponibili
- Carte regalo e credito del negozio emessi da Emporiqa
Come appaiono gli addebiti sul tuo estratto conto
I pagamenti con carta vengono generalmente autorizzati nel momento in cui effettui un ordine, ma catturato solo quando la merce viene spedita. La descrizione sul tuo estratto conto riporterà EMPORIQA seguita dal riferimento dell'ordine. I mandati di addebito diretto SEPA mostrano l'identificativo del creditore che forniamo nella conferma dell'ordine.
IVA e fatturazione
Tutti i prezzi UE sono indicati IVA inclusa al tasso applicabile al paese di destinazione. Per ogni ordine viene generata una fattura elettronica conforme, disponibile nel tuo account nella sezione I miei ordini. I clienti aziendali possono fornire un numero di identificazione IVA valido al momento del pagamento per ricevere una fattura con reverse charge per le forniture intracomunitarie. Gli ordini nel Regno Unito inferiori alla soglia di £ 135 includono l'IVA britannica al tasso prevalente; gli ordini di cui sopra vengono spediti DDP con IVA sull'importazione prepagata.
Conversione di valuta
Se la tua carta è denominata in una valuta diversa dall'EUR, la tua banca convertirà il totale in EUR al tasso di cambio corrente e potrebbe applicare una commissione per le transazioni estere. Emporiqa non controlla queste conversioni.
Pre-autorizzazioni e trattenute
Per alcuni ordini effettuiamo una trattenuta di autorizzazione temporanea per verificare la carta. Se l'ordine viene annullato prima della spedizione, la trattenuta viene rilasciata, in genere entro 1-5 giorni lavorativi, a seconda dell'emittente.
Pagamenti non riusciti e rifiutati
Se il pagamento viene rifiutato, controlla che l'indirizzo di fatturazione corrisponda a quello registrato dalla tua banca, che l'autenticazione forte/3-D Secure del cliente sia stata completata correttamente e che fondi e limiti siano disponibili. Ti invieremo un'e-mail con il motivo e un collegamento per riprovare. Se il problema persiste, contatta la tua banca o prova un metodo alternativo. Gli ordini con errori di pagamento non risolti vengono automaticamente annullati dopo 24 ore.
Addebiti e abbonamenti ricorrenti
Emporiqa non iscrive i clienti alla fatturazione ricorrente senza un consenso esplicito. Laddove vengono offerti prodotti in abbonamento (ad esempio piani di garanzia estesa), la data di rinnovo e l'importo vengono chiaramente indicati al momento del pagamento. In linea con l'art. 11a della Direttiva 2011/83/UE modificata dalla Direttiva (UE) 2019/2161, puoi cancellare in qualsiasi momento dal tuo conto in un unico passaggio, senza bisogno di telefonata o lettera.
Transazioni non autorizzate
Se noti un addebito che non hai autorizzato, contatta la tua banca o l'emittente della carta per uno storno di addebito secondo i tuoi diritti ai sensi della Direttiva rivista sui servizi di pagamento (PSD2, Direttiva (UE) 2015/2366) e comunicacelo a [email protected] in modo da poter collaborare all'indagine.
Supporto per la fatturazione
Per domande su fatture, correzioni IVA o altre questioni di fatturazione, contattare [email protected]. Rispondiamo alle richieste di fatturazione entro un giorno lavorativo. Per i meccanismi di rimborso, consulta la nostra Politica di rimborso.