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In qualunque modo preferisci raggiungerci, il nostro team europeo per il successo dei clienti è qui per aiutarti. Alla maggior parte delle richieste viene data risposta entro quattro ore lavorative; i casi complessi possono richiedere fino a un giorno lavorativo. Il supporto è disponibile in 19 lingue europee, tra cui EN, DE, FR, ES, IT, NL, PL, PT, CS, DA, SV, FI, EL, HU, RO, SK, BG, HR e SL.
Assistenza clienti
Per stato dell'ordine, resi, richieste di garanzia e domande generali:
- E-mail: [email protected]
- Chat dal vivo: disponibile su ogni pagina durante gli orari di supporto
- Telefono: +49 30 1234 5678 - numero verde dall'UE telefoni fissi
Orari di supporto
- Lunedì–venerdì: 09:00–18:00 CET
- Sabato: 10:00–14:00 CET
- Domenica e giorni festivi tedeschi: chiuso
Tempo medio di risposta: meno di 4 ore lavorative durante l'orario di supporto; fino a un giorno lavorativo per casi complessi.
Team di specialisti
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Se il tuo caso non è stato risolto in modo soddisfacente dal nostro team di assistenza clienti, chiedi all'agente di passare a un Customer Success Lead, che risponderà entro un giorno lavorativo. È inoltre possibile fare riferimento alle controversie irrisolte dei consumatori:
- Piattaforma Risoluzione online delle controversie della Commissione europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
- L'autorità nazionale per la protezione dei consumatori
Showroom
Puoi anche visitarci di persona in uno dei nostri showroom europei a Berlino, Monaco, Amsterdam, Parigi, Madrid e Vienna. Indirizzi completi, orari di apertura e punti di ritiro partner sono elencati nella pagina Store Locator.
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Prima di scrivere
Potresti trovare una risposta più velocemente nella nostra pagina FAQ o controllando il link sullo stato dell'ordine nell'e-mail di conferma della spedizione. Per le richieste di garanzia, tieni a portata di mano il numero dell'ordine, una breve descrizione del problema e foto di supporto o un videoclip: ci aiuta ad aiutarti in un unico viaggio di andata e ritorno.
Accessibilità
Se hai bisogno di un modo alternativo per contattarci, ad esempio un servizio di inoltro di testo, una videochiamata nella lingua dei segni tedesca o una risposta in lingua semplificata, faccelo sapere nel tuo primo messaggio e provvederemo a organizzarlo.
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