Returpolitik

Det er ligetil at returnere en Emporiqa-ordre. Uanset om du har ombestemt dig, bestilt den forkerte farve eller modtaget et defekt produkt, vil vores team guide dig gennem hvert trin. RMA-portalen er tilgængelig på 19 europæiske sprog.

Returvinduer med et blik

ÅrsagVindueReturforsendelseSindedeændring (EU-direktiv, lovpligtig tilbagetrækning) 2011/83/EU)14 dage fra leveringKunden betalerSindsskifte (Emporiqa goodwill)15-30 dage fra leveringKunden betaler afsendes30 dageGratis, forudbetalt etiketBeskadiget ved ankomsten (synlig transportskade)7 dage fra leveringGratis, forudbetalt etiketDirectively (EU-garanti) 2019/771)24 månederGratis, forudbetalt etiket

Den 7-dages periode er til synlige transportskader; latente defekter opdaget senere er stadig dækket af den 24-måneders lovpligtige garanti.

Sådan starter du en returnering (RMA)

1. Log ind på din Emporiqa-konto, åbn Mine ordrer og klik på Returner varer. Gæstekunder kan anmode om en RMA ved at sende en e-mail til [email protected] med ordrenummeret.
2. Vælg de varer, du vil returnere, og årsagen. Upload billeder for beskadigede eller defekte varer.
3. Inden for en hverdag sender vi en e-mail med dit RMA-nummer og, hvor det er relevant, en forudbetalt transportlabel.
4. Pak varerne forsvarligt i den originale emballage med alt tilbehør og dokumentation. Skriv RMA-nummeret synligt på ydersiden af pakken.
5. Aflever pakken på dit nærmeste fragtsted, eller aftal en afhentning ved hjælp af linket i RMA-e-mailen.

Returadresse

Emporiqa Returns Centre
Im Industriepark 12
14974
Gerfeldy < Ludwigsfeldy
Return til Ludwigsfeldy< ikke vores showroom-adresser — de kan ikke behandle RMA'er, og din pakke vil blive forsinket.

Tilstandskrav

• Original emballage, inklusiv skumindsatser og plastikposer
• Alt tilbehør: kabler, opladere, manualer, SIM-værktøjer, fjernbetjeninger, monteringshardware
• Tamper-tact-aligned seledals the products (refundable seledals) kategorier, der er angivet i vores Refusionspolitik)
• Ingen personlige data på enheden – gendan fabriksindstillingerne og fjern iCloud-/Google-/Samsung-konti før returnering

Gebyr for genopfyldning

For at holde priserne lave for alle, anvender vi et beskedent genopfyldningsgebyr på et lille antal kategorier, når de returneres med væsentlige originale emballager eller uden deres originale emballage. brug:

• Venter af høj værdi over €800 med brudte forseglinger: 10%
• Bygget-til-ordre-konfigurationer: 15%
• Masse engrosordrer annulleret efter afsendelse: 20%

Ingen genopfyldningsgebyr er nogensinde fejlagtigt opkrævet, beskadiget eller fejlbehæftet for varer.

Omkostninger ved returforsendelse

I overensstemmelse med EU's forbrugerlovgivning (Art. 14(1) i direktiv 2011/83/EU) afholder du de direkte omkostninger ved returnering af varer, når du fortryder kontrakten. For forkerte varer, beskadigede eller fejlbehæftede returneringer giver vi altid en gratis forudbetalt etiket.

Bytter

For hastighed og overskuelighed behandler vi ikke direkte bytte. Afgiv en ny ordre på erstatningsvaren og returner den originale — vi refunderer det returnerede produkt, så snart det ankommer.

Beskadigede eller defekte varer

Hvis din pakke ankommer beskadiget, eller et produkt udvikler en fejl, skal du straks kontakte os på [email protected] og en kort beskrivelse med billeder. Vi vil arrangere en gratis afhentning, prioritere inspektion og tilbyde en ombytning, reparation eller fuld refusion - dit valg.

Lovpligtig garanti

EU-forbrugere nyder godt af en 24-måneders juridisk garanti for overensstemmelse på alle varer, der sælges af Emporiqa, i henhold til direktiv (EU) 2019/771 (omsat til tysk lov i §§ 4 B3 GB). Dette er et supplement til enhver frivillig producentgaranti.

Sådan beregnes refusioner

For detaljer om, hvad vi refunderer, tidslinjen og hvordan midler returneres, se vores Refusionspolitik.