Ofte stillede spørgsmål

Hurtige svar på de spørgsmål, vores kunder stiller mest. Kan du ikke finde det du skal bruge? E-mail [email protected] — vi svarer typisk inden for fire arbejdstimer på et af de 19 europæiske sprog.

Bestilling

Hvordan afgiver jeg en ordre?

Gennemse kataloget, tilføj varer til din indkøbskurv og fortsæt til kassen Du kan tjekke ud som gæst eller logge ind på din Emporiqa-konto for at bruge gemte adresser og ordrehistorik. Siden er tilgængelig på 19 europæiske sprog — skift via sprogvælgeren i sidefoden.

Kan jeg ændre eller annullere en ordre efter at have afgivet den?

Kontakt os hurtigst muligt på [email protected] med dit ordrenummer. De fleste ordrer afsendes inden for få timer, så vi kan ikke garantere ændringer, når først en etiket er blevet udskrevet. Hvis pakken allerede har forladt vores lager, kan du nægte levering eller bruge standard 30-dages returproces – se vores Returpolitik.

Sælger du til virksomheder?

Ja. Tilføj et gyldigt EU-momsidentifikationsnummer ved kassen for at modtage en omvendt betalingsfaktura for leverancer inden for Fællesskabet. For mængdeordrer, se Engrosprogrammet.

Kan jeg få en faktura med mit firmanavn på?

Ja. Ved kassen skal du markere Forretningsordre og indtaste dit firmanavn, faktureringsadresse og momsregistreringsnummer. En kompatibel elektronisk faktura genereres for hver ordre og er tilgængelig på din konto under Mine ordrer. Se vores Faktureringspolitik for detaljer om moms og fakturering.

Forsendelse og levering

Hvor lang tid tager forsendelsen?

Standard forsendelse inden for EU/EØS tager 3-6 hverdage, ekspres 1-3 hverdage og prioriterer næste dag, hvor det er muligt. Storbritannien og Schweiz tager 4-7 hverdage under DDP-vilkår.

Sender du til mit land?

Vi sender til alle EU- og EØS-lande, Storbritannien, Schweiz og mange verdensomspændende destinationer. Den fulde liste og priser vises ved kassen, når du indtaster en leveringsadresse.

Hvordan sporer jeg min ordre?

Du modtager et sporingslink via e-mail, når pakken er afsendt. Du kan også følge forsendelser fra siden Mine ordrer på din konto. Sporingsmeddelelser og kundesupport er tilgængelig på 19 europæiske sprog.

Skal jeg betale toldgebyrer?

Inden for EU/EØS er der slet ingen told – det er forsendelser inden for Fællesskabet. For leveringer i Storbritannien og Schweiz forudbetaler vi told og importmoms under DDP (Delivered Duty Paid), så der er ingen overraskelsesgebyrer ved levering. Andre verdensomspændende destinationer kan pådrage sig lokale importafgifter, der skal betales ved levering.

Hvad hvis min pakke er forsinket eller aldrig når frem?

Hvis vi ikke kan levere inden for den aftalte periode, kan EU/EØS-forbrugere sætte os en yderligere rimelig frist og, hvis det også passerer, annullere kontrakten for fuld refusion (Art. 18/8320/EU11). Kontakt [email protected] med dit ordrenummer, så ordner vi det.

Returnering, refusion og garanti

Hvad er din returpolitik?

Du har en lovbestemt 14-dages fortrydelsesret som EU-forbruger/8, som vi udvider til EU 320/8, som vi har 321/8. 30 dage som en goodwill-gest for de fleste produkter. Se Returpolitikken for at få alle detaljer.

Hvor lang tid tager refusioner?

Vi refunderer inden for 14 dage efter modtagelse af den returnerede vare, typisk 3-5 hverdage. Midler vises på dit kontoudtog inden for yderligere 1-10 dage afhængigt af din bank. Se Refusionspolitikken for den fulde tidslinje.

Hvor lang er garantien?

Alle produkter, der sælges af Emporiqa, har EU's 24-måneders juridiske garanti for overensstemmelse i henhold til direktiv (EU) 2019/771. Mange producenter tilbyder også yderligere frivillige garantier, som er angivet på produktsiden.

Tilbyder du udvidet garanti?

Ja. For kvalificeret elektronik tilbyder vi Emporiqa Care udvidede garantiplaner på 12, 24 eller 36 måneder oven i den lovpligtige garanti. Planer vises på produktsiden og ved kassen og kan til enhver tid annulleres fra din konto i et enkelt trin.

Hvad hvis mit produkt skal repareres?

Vores interne netværk af reparationspartnere håndterer almindelige telefon-, bærbare- og hovedtelefonrettelser i hele Europa med 5-10 dages behandlingstid. Fra den 31. juli 2026 nyder EU-forbrugere også godt af nye regler under direktiv (EU) 2024/1799 (Ret til reparation), der styrker retten til at få repareret varer under og efter den lovmæssige garantiperiode. Se siden Bæredygtighed for vores reparationsforpligtelser.

Betaling og sikkerhed

Hvilke betalingsmetoder accepterer du?

Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Apple Pay, Google Pay, SEPA Direct Debit, SOFORT, iDEAL, Bancontact, Giropay, Pay in KlarnaPawy4, Pay in KlarnaPawy, 3 30, Finansiering) og Emporiqa gavekort. Tilgængelige metoder afhænger af dit land.

Er kassen sikker?

Ja. Alle betalinger bruger TLS-kryptering og PSD2-kompatibel stærk kundegodkendelse (3-D Secure). Vi gemmer aldrig fulde kortnumre – betalinger tokeniseres gennem PCI DSS Level 1-udbydere.

Kan jeg opdele en betaling over tid?

Klarna Pay in 3 og Klarna Financing er tilgængelige ved kassen i de fleste EU-lande, underlagt kreditvurdering.

Konto og ordrer

Behøver jeg en gæstekonto for at shoppe?

Har jeg ikke brug for en gæstekonto. Ved at oprette en konto kan du spore ordrer, gemme adresser og genbestille tidligere varer.

Jeg har glemt min adgangskode – hvad nu?

Brug linket Glemt adgangskode? på login-siden. Vi sender en e-mail med et sikkert nulstillingslink, der er gyldigt i 30 minutter.

Hvordan opdaterer jeg min e-mailadresse eller forsendelsesadresser?

Log ind, åbn Kontoindstillinger og rediger den relevante sektion. Ændringer af e-mailadresse kræver bekræftelse via et bekræftelseslink, der sendes til den nye adresse.

Hvordan sletter jeg min konto?

Send en e-mail til [email protected], og vi sletter din konto i overensstemmelse med GDPR artikel 17, og opbevarer kun (10 års lovpligtig transaktionsregistrering i §50 år HGB). Se vores Privatlivspolitik for oplysninger om opbevaring.

Rabatter og gaver

Tilbyder du studierabat?

Ja — 10 % på fuldprisprodukter og 5 % på allerede nedsatte bærbare computere, tablets og smartphones, året rundt og verificeret gennem en tredjepartspartner, så vi aldrig ser dine tredjepartsdokumenter. Se Studenterabat.

Sælger du gavekort?

Ja. Digitale og fysiske gavekort er tilgængelige fra €25 til €500, gyldige i 24 måneder fra køb (vi forlænger til 5 år som en kundevenlig standard). Se Gavekort.

Bæredygtighed og genbrug

Kan jeg genbruge min gamle enhed?

Ja. Gennem vores cirkulære tilbagekøbsprogram kan du sende kvalificerede enheder tilbage gratis og modtage butikskredit eller aflevere dem til dit lokale WEEE-indsamlingssted i henhold til direktiv 2012/19/EU. Se Bæredygtighed for hele vores program.

Tilgængelighed

Understøtter du tilgængelighedsbehov?

Ja. Siden er målrettet mod WCAG 2.2 AA. Vi tilbyder også tekst-relæ-understøttelse, tysk tegnsprog-videoopkald og svar på forenklet sprog. Nævn din foretrukne kanal i din første besked, så arrangerer vi det.