Refusionspolitik

Vi ønsker, at enhver Emporiqa-kunde skal være fuldstændig tilfreds. Hvis noget ikke er rigtigt, forklarer denne politik, hvordan, hvornår og hvor hurtigt vi udsteder refusioner — inklusive dine lovbestemte rettigheder som EU/EØS-forbruger.

Din 14-dages fortrydelsesret

I henhold til direktiv 2011/83/EU om forbrugerrettigheder, har du ret til at fortryde aftalen inden for en afstand på 14 dage efter, at du har modtaget en aftale inden for en afstand på 14 dage efter endag varerne uden at angive nogen grund. Vi respekterer dette på tværs af EU/EØS og forlænger vinduet til 30 dage for de fleste produkter som en goodwill-gest. For at udøve din fortrydelsesret skal du sende en utvetydig erklæring (f.eks. via e-mail til [email protected]) eller bruge fortrydelsesformularen nedenfor.

Modelfortrydelsesformular (Bilag I(B), Direktiv 2011/83/EU:Friedrich >Toblock GmbH

200, 10117 Berlin, Tyskland — [email protected]

Jeg/vi (*) giver hermed meddelelse om, at jeg/vi (*) fortryder min/vores (*) salgskontrakt for følgende varer (*) / til levering af følgende service (*),

Navn på forbrugeren,(*),
(*),
navn på forbrugeren,(*) forbruger(e),
Underskrift af forbruger(e) (kun hvis denne formular meddeles på papir),
Dato.

(*) Slet efter behov.

Tidslinjer for tilbagebetaling

StageTidsramme returDag 0Vi udsteder en RMA og forudbetalt etiket (hvor det er relevant)Inden for 1 hverdagDu sender pakken tilbageInden for 14 dage efter fortrydelsesret og> varer1–2 hverdage efter leveringRefusion udstedt til din oprindelige betalingsmetodeInden for 14 dage efter modtagelsen, typisk 3–5Beløb er synlige på dit kontoudtog1–10 dage udsteder

Hvad vi refunderer

Den fulde pris betalt for returnerede varer
Den oprindelige standardleveringsomkostning (den billigste standardmulighed, vi tilbyder), når en komplet ordre returneres (Art. 13(2), Direktiv 2011/83/EU)
Eventuelle afgifter/udbetalinger >
Eventuelle skatter og afgifter en opgraderet forsendelsesmetode, refunderer vi kun det, der svarer til standardlevering, i overensstemmelse med EU's forbrugerlovgivning.
Kvalificerede varer
- Varer returneres inden for 30 dage efter levering
- I original, ubeskadiget stand med alt medfølgende tilbehør, manualer og emballage
- Uden tegn på brug ud over, hvad der er nødvendigt for at vurdere karakteren, karakteristikkens karakter og funktion produkt
Ikke-refunderbare varer
- Software, digitale downloads og aktiverede licensnøgler, når de er indløst
- Personlige, indgraverede eller specialkonfigurerede produkter
- Forseglet hygiejne-relateret tilbehør (f.eks. øretelefoner) en gang

Formindsket værdi

Hvis et returneret produkt udviser håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at teste det (Art. 14, stk. 2, direktiv 2011/83/EU) — f.eks. en telefon med væsentlige tegn på, at der er brug af SIM-kort, kan vi have mistet et betydeligt tegn på brug, eller et SIM-kort er aktiveret. formindsket værdi, typisk 10-25 % af prisen. Vi dokumenterer altid fradraget med billeder.

Refusionsmetode

Refusion sker altid til den oprindelige betalingsmetode. Hvis det ikke længere er muligt (f.eks. et udløbet kort), udsteder vi butikskredit eller en SEPA-bankoverførsel til en verificeret konto.

Fejlbehæftede eller forkert beskrevne varer

EU-lovgivningen giver dig en særskilt to-årig lovpligtig garanti for overensstemmelse i henhold til direktiv (EU) 2019/771 om salg af varer i tyske § 4 et seq. BGB). Hvis et produkt udvikler en fejl inden for denne periode, er du berettiget til gratis reparation eller ombytning og til refusion eller prisnedsættelse, hvis ingen af disse er mulige. Se Returpolitik for RMA-processen.

Online tvistbilæggelse

EU-forbrugere kan også bruge Europa-Kommissionens online-tvistbilæggelsesplatform: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.