Faktureringspolitik

Emporiqa accepterer en bred vifte af betalingsmetoder, så du kan tjekke ud på den måde, der passer dig bedst. Alle transaktioner behandles i EUR gennem PCI DSS Level 1 certificerede betalingsudbydere, og dine fulde kortoplysninger rører aldrig vores servere. Faktureringssupport er tilgængelig på 19 europæiske sprog.

Accepterede betalingsmetoder

Kredit- og debetkort: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, V Pay (behandlet af vores betalingstjenesteudbyder Stripe)
Digitale tegnebøger: PayPal, SEPA-overførsel, Google Pay, Direkte, Debet, SOFORT, iDEAL, Bancontact, Giropay, EPS, Przelewy24, MyBank
Køb nu, betal senere: Klarna (Betal på 3, Betal på 30 dage, Finansiering) og Afterpay, hvor det er tilgængeligt
Gavekort og butikskredit
udstedt af Emporiqa<3h

Kortbetalinger er typisk godkendt i det øjeblik, du afgiver en ordre, men registreres først, når dine varer afsendes. Beskrivelsen på dit kontoudtog vil være EMPORIQA efterfulgt af din ordrereference. SEPA Direct Debit-mandater viser den kreditor-id, vi angiver på ordrebekræftelsen.

Moms og fakturering

Alle EU-priser vises inklusive moms til den sats, der gælder for destinationslandet. En kompatibel elektronisk faktura genereres for hver ordre og er tilgængelig på din konto under Mine ordrer. Erhvervskunder kan levere et gyldigt momsregistreringsnummer ved kassen for at modtage en omvendt betalingsfaktura for leverancer inden for Fællesskabet. UK-ordrer under £135-tærsklen inkluderer britisk moms til den gældende sats; Ovenstående ordrer afsendes DDP med forudbetalt importmoms.

Valutaomregning

Hvis dit kort er denomineret i en anden valuta end EUR, vil din bank omregne EUR i alt til den aktuelle valutakurs og kan pålægge et gebyr for udenlandsk transaktion. Emporiqa kontrollerer ikke disse konverteringer.

Forhåndsgodkendelser og tilbageholdelser

For nogle ordrer placerer vi en midlertidig tilbageholdelse af godkendelse for at bekræfte kortet. Hvis ordren annulleres inden afsendelse, frigives tilbageholdelsen - normalt inden for 1-5 hverdage, afhængigt af din udsteder.

Mislykkede og afviste betalinger

Hvis din betaling afvises, skal du kontrollere, at faktureringsadressen stemmer overens med den, din bank har registreret, at 3-D Secure / stærk kundeægthed er tilgængelig, og at den fuldførte kundebevilling er tilgængelig. Vi e-mailer dig med årsagen og et link til at prøve igen. Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte din bank eller prøve en alternativ metode. Ordrer med uafklarede betalingsfejl annulleres automatisk efter 24 timer.

Tilbagevendende gebyrer og abonnementer

Emporiqa tilmelder ikke kunder til tilbagevendende fakturering uden eksplicit opt-in. Hvor der tilbydes abonnementsprodukter (f.eks. udvidede garantiplaner), er fornyelsesdatoen og -beløbet tydeligt oplyst ved kassen. I overensstemmelse med art. 11a i Direktiv 2011/83/EU som ændret ved Direktiv (EU) 2019/2161, kan du til enhver tid annullere fra din konto i et enkelt trin – ingen telefonopkald eller brev påkrævet.

Uautoriserede transaktioner

Hvis du opdager en debitering, du ikke har godkendt, skal du kontakte din bank eller kortudsteder, som har ret til tilbagebetaling af din bank eller kortudsteder. (PSD2, Direktiv (EU) 2015/2366), og fortæl os det på [email protected], så vi kan samarbejde med undersøgelsen.

Faktureringssupport

For fakturaspørgsmål, momsrettelser eller andre faktureringssager, kontakt [email protected]. Vi besvarer faktureringsforespørgsler inden for en hverdag. For tilbagebetalingsmekanik, se vores Refusionspolitik.