Pravidlá vrátenia peňazí

Chceme, aby bol každý zákazník Emporiqa úplne spokojný. Ak niečo nie je v poriadku, tieto zásady vysvetľujú, ako, kedy a ako rýchlo vraciame peniaze – vrátane vašich zákonných práv ako spotrebiteľa v EÚ/EHP.

Vaše právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní

Podľa smernice 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov máte právo odstúpiť od zmluvy na diaľku bez akéhokoľvek dôvodu udania dôvodu do 14 dní od prijatia tovaru. Toto rešpektujeme v celej EÚ/EHP a ako gesto dobrej vôle predlžujeme toto obdobie na 30 dní pre väčšinu produktov. Ak chcete uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy, pošlite jednoznačné vyhlásenie (napríklad e-mailom na [email protected]) alebo použite vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy nižšie.

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy (Príloha I(B), Smernica 2011/83/EÚ)

Emporiq0:0 GmbH, Friedrichstrai>[email protected]

Ja/my (*) týmto oznamujem, že odstupujem/my (*) odstupujem od svojej/našej (*) zmluvy o predaji nasledujúceho tovaru (*) / o dodávke nasledujúcej služby (*),

obdržané dňa (*Na) spotrebiteľ(i),
Adresa spotrebiteľa(ov),
Podpis spotrebiteľa(ov) (iba ak je tento formulár zaslaný v papierovej podobe),
Dátum.

(*) Nehodiace sa prečiarknite.

Časový harmonogram vrátenia peňazí

FázaČasový rámec>Timeframe/Your vrátenieDeň 0Vydáme RMA a predplatený štítok (ak je to možné)Do 1 pracovného dňaBalík odošlete späťDo 14 dní od odstúpenia od zmluvy obdržaný tovar–1dtd> deliveryVrátenie peňazí na váš pôvodný spôsob platbyDo 14 dní od prijatia, zvyčajne 3 – 5Prostriedky viditeľné na vašom výpise1 až 10 dní vrátené v závislosti od vydavateľa

Plná cena, ktorú sme zaplatili

Čo sme zaplatili tovar

Pôvodné štandardné náklady na doručenie (najlacnejšia štandardná možnosť, ktorú ponúkame) pri vrátení kompletnej objednávky (čl. 13 ods. 2, Smernica 2011/83/EÚ)

Akékoľvek dane alebo clá zaplatené pri pokladni

Ak ste si vybrali inovovaný spôsob dopravy, vrátime vám iba ekvivalent štandardného doručenia vrátených položiek v súlade s právnymi predpismi EÚ3>3>Eligible

30 dní dodania

V pôvodnom, nepoškodenom stave so všetkým priloženým príslušenstvom, manuálmi a balením

Bez známok používania nad rámec toho, čo je potrebné na posúdenie povahy, vlastností a fungovania produktu

Nevratné položky

• Softvér, digitálne sťahovanie a aktivované licenčné kľúče po uplatnení na mieru
• produkty
• Uzavreté príslušenstvo súvisiace s hygienou (napr. slúchadlá do uší) po rozbalení
• Po uplatnení darčekových kariet (neuplatnené objednávky darčekových kariet zrušené do 14 dní sú plne refundovateľné – pozrite si Darčekové poukážky)

Znížená hodnota produktu je potrebná na testovanie (Art3>

14(2), Smernica 2011/83/EÚ) – napríklad telefón s výraznými známkami používania, chýbajúce príslušenstvo alebo aktivované zámky SIM – môžeme odpočítať primeranú sumu za zníženú hodnotu, zvyčajne 10 – 25 % z ceny. Odpočet vždy zdokladujeme fotografiami.

Spôsob vrátenia peňazí

Vrátenie peňazí sa uskutočňuje vždy na pôvodný spôsob platby. Ak to už nie je možné (napr. karta so skončenou platnosťou), vystavíme kredit z obchodu alebo SEPA bankový prevod na overený účet.

Chybný alebo nesprávne popísaný tovar

Zákony EÚ vám poskytujú samostatnú dvojročnú zákonnú záruku na zhodu podľa smernice (EÚ) 2019/771 o predaji tovaru v §§34 nemeckého práva (transponované do nemeckého práva). Ak sa počas tohto obdobia vyskytne chyba produktu, máte nárok na bezplatnú opravu alebo výmenu a na vrátenie peňazí alebo zníženie ceny, ak to nie je možné. Proces RMA nájdete v Pravidlách vrátenia tovaru.

Riešenie sporov online

Spotrebitelia v EÚ môžu využiť aj platformu Európskej komisie na riešenie sporov online: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.