Často kladené otázky

Rýchle odpovede na otázky, ktoré si naši zákazníci kladú najčastejšie. Nemôžete nájsť to, čo potrebujete? E-mail [email protected] – zvyčajne odpovieme do štyroch pracovných hodín v ktoromkoľvek z 19 európskych jazykov.

Objednávka

Ako môžem zadať objednávku?

Prehliadnite si katalóg, pridajte položky do košíka a prejdite k pokladni. Môžete sa odhlásiť ako hosť alebo sa prihlásiť do svojho účtu Emporiqa a použiť uložené adresy a históriu objednávok. Stránka je dostupná v 19 európskych jazykoch – prepínajte pomocou voliča jazykov v päte.

Môžem zmeniť alebo zrušiť objednávku po jej zadaní?

Kontaktujte nás čo najskôr na adrese [email protected] a uveďte číslo svojej objednávky. Väčšina objednávok je odoslaná v priebehu niekoľkých hodín, takže po vytlačení štítku nemôžeme zaručiť zmeny. Ak balík už opustil náš sklad, môžete odmietnuť doručenie alebo použiť štandardný 30-dňový proces vrátenia — pozrite si naše Pravidlá vrátenia.

Predávate firmám?

Áno. Pri platbe pridajte platné identifikačné číslo DPH v EÚ, aby ste dostali faktúru s prenesením daňovej povinnosti za dodávky v rámci Spoločenstva. Objemové objednávky nájdete v Veľkoobchodnom programe.

Môžem dostať faktúru s názvom mojej spoločnosti?

Áno. Pri pokladni zaškrtnite Obchodná objednávka a zadajte názov spoločnosti, fakturačnú adresu a IČ DPH. Pre každú objednávku sa vygeneruje vyhovujúca elektronická faktúra, ktorá je k dispozícii vo vašom účte v časti Moje objednávky. Podrobnosti o DPH a fakturácii nájdete v našich Pravidlách fakturácie.

Doprava a doručenie

Ako dlho trvá dodanie?

Štandardné doručenie v rámci EÚ/EHP trvá 3 až 6 pracovných dní, expresné 1 až 3 pracovné dni a prioritné nasledujúci deň, ak je to možné. Spojenému kráľovstvu a Švajčiarsku trvá 4 až 7 pracovných dní podľa podmienok DDP.

Posielate do mojej krajiny?

Posielame do všetkých krajín EÚ a EHP, Spojeného kráľovstva, Švajčiarska a mnohých svetových destinácií. Úplný zoznam a ceny sa zobrazia pri pokladni, keď zadáte dodaciu adresu.

Ako môžem sledovať svoju objednávku?

Po odoslaní balíka dostanete e-mailom odkaz na sledovanie. Zásielky môžete sledovať aj zo stránky Moje objednávky vo svojom účte. Oznámenia o sledovaní a zákaznícka podpora sú k dispozícii v 19 európskych jazykoch.

Budem musieť platiť colné poplatky?

V rámci EÚ/EHP neexistujú žiadne clá – ide o zásielky v rámci Spoločenstva. V prípade dodávok do Spojeného kráľovstva a Švajčiarska platíme clo a dovoznú DPH vopred podľa podmienok DDP (Delivered Duty Paid), takže pri doručení neplatia žiadne prekvapivé poplatky. Do ostatných svetových destinácií môžu byť účtované miestne dovozné poplatky splatné pri doručení.

Čo ak môj balík mešká alebo nikdy nedorazí?

Ak nemôžeme doručiť v dohodnutej lehote, spotrebitelia z EÚ/EHP nám môžu stanoviť dodatočnú primeranú lehotu, a ak aj tá uplynie, zrušiť zmluvu a získať plnú náhradu (článok 18 smernice 2011/83/EÚ). Kontaktujte [email protected] s číslom vašej objednávky a my to vyriešime.

Vrátenie tovaru, vrátenie peňazí a záruka

Aké sú vaše zásady vrátenia?

Máte zákonné 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy ako spotrebiteľ v EÚ (smernica 2013/EÚ, ktorú rozširujeme na 20130 dní podľa smernice EÚ gesto dobrej vôle pre väčšinu produktov. Úplné podrobnosti nájdete v Pravidlách vrátenia.

Ako dlho trvá vrátenie peňazí?

Peniaze vraciame do 14 dní od prijatia vrátenej položky, zvyčajne 3 až 5 pracovných dní. Prostriedky sa na vašom výpise objavia do 1 až 10 dní v závislosti od vašej banky. Úplný časový harmonogram nájdete v Pravidlách vrátenia peňazí.

Aká dlhá je záruka?

Všetky produkty predávané spoločnosťou Emporiqa majú 24-mesačnú právnu záruku EÚ na zhodu podľa smernice (EÚ) 2019/771. Mnoho výrobcov ponúka aj ďalšie dobrovoľné záruky uvedené na stránke produktu.

Ponúkate rozšírenú záruku?

Áno. Pre oprávnenú elektroniku ponúkame programy predĺženej záruky Emporiqa Care na 12, 24 alebo 36 mesiacov nad rámec zákonnej záruky. Programy sa zobrazujú na stránke produktu a pri pokladni a možno ich kedykoľvek zrušiť z vášho účtu v jedinom kroku.

Čo ak môj produkt potrebuje opravu?

Naša interná sieť partnerov pre opravy sa zaoberá bežnými opravami telefónov, notebookov a slúchadiel v celej Európe s obratom 5 až 10 dní. Od 31. júla 2026 majú spotrebitelia v EÚ prospech aj z nových pravidiel podľa smernice (EÚ) 2024/1799 (Právo na opravu), ktoré posilňujú právo na opravu tovaru počas zákonnej záručnej doby a po nej. Naše záväzky týkajúce sa opravy nájdete na stránke Udržateľnosť.

Platba a bezpečnosť

Aké spôsoby platby akceptujete?

Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Apple Pay, Google Pay, SEPA inkaso, SOFORT, iDEAL, Bancontact, Przelew2 Klarna3, EPS 30, Financovanie) a darčekové karty Emporiqa. Dostupné spôsoby závisia od vašej krajiny.

Je platba bezpečná?

Áno. Všetky platby používajú šifrovanie TLS a silnú autentifikáciu zákazníkov v súlade s PSD2 (3-D Secure). Nikdy neukladáme celé čísla kariet – platby sú tokenované prostredníctvom poskytovateľov PCI DSS Level 1.

Môžem si rozdeliť platbu v priebehu času?

Klarna Pay in 3 a Klarna Financing sú k dispozícii pri pokladni vo väčšine krajín EÚ a podliehajú posúdeniu kreditu.

Účet a objednávky

Potrebujem plne podporovaný účet pre hosťa na nakupovanie?> Nie. Vytvorenie účtu vám umožní sledovať objednávky, ukladať adresy a preobjednávať predchádzajúce položky.

Zabudol som heslo – čo teraz?

Použite odkaz Zabudli ste heslo? na prihlasovacej stránke. E-mailom odošleme odkaz na zabezpečený reset platný 30 minút.

Ako aktualizujem svoju e-mailovú adresu alebo dodacie adresy?

Prihláste sa, otvorte Nastavenia účtu a upravte príslušnú sekciu. Zmeny e-mailovej adresy vyžadujú potvrdenie prostredníctvom verifikačného odkazu odoslaného na novú adresu.

Ako odstránim svoj účet?

Pošlite e-mail na adresu [email protected] a my váš účet vymažeme v súlade s článkom 17 GDPR, pričom budeme uchovávať iba záznamy o faktúrach, ktoré sú povinné zo zákona.5 H2 rokov Podrobnosti o uchovávaní nájdete v našich Zásadách ochrany osobných údajov.

Zľavy a darčeky

Ponúkate študentskú zľavu?

Áno – 10 % na produkty za plnú cenu a 5 % na už zľavnené notebooky, tablety a smartfóny, celoročne a overené prostredníctvom nespracovaných dokumentov partnera tretej strany. Pozrite si Študentskú zľavu.

Predávate darčekové karty?

Áno. Digitálne a fyzické darčekové karty sú k dispozícii od 25 do 500 eur s platnosťou 24 mesiacov od zakúpenia (predĺžime na 5 rokov ako predvolenú možnosť pre zákazníkov). Pozrite si Darčekové poukážky.

Udržateľnosť a recyklácia

Môžem recyklovať svoje staré zariadenie?

Áno. Prostredníctvom nášho programu cyklického výmenného obchodu môžete bezplatne posielať oprávnené zariadenia späť a získať kredit z obchodu alebo ich odovzdať na miestnom zbernom mieste OEEZ podľa smernice 2012/19/EÚ. Celý náš program nájdete v časti Udržateľnosť.

Prístupnosť

Podporujete potreby dostupnosti?

Áno. Stránka sa zameriava na WCAG 2.2 AA. Ponúkame tiež podporu textového prenosu, videohovory v nemeckom posunkovom jazyku a odpovede v zjednodušenom jazyku. Vo svojej prvej správe uveďte svoj preferovaný kanál a my to zariadime.