Zásady vrátenia

Vrátenie objednávky Emporiqa je jednoduché. Či už ste zmenili názor, objednali si nesprávnu farbu alebo ste dostali chybný produkt, náš tím vás prevedie každým krokom. Portál RMA je k dispozícii v 19 európskych jazykoch.

Rýchly pohľad na okná vrátenia

DôvodOknoSpätná zásielkaZmena názoru (zákonné odstúpenie EÚ, smernica 2011/843/EU)Zákazník platíZmena myslenia (dobrá vôľa Emporiqa)15 až 30 dní od doručeniaZákazník platíDoručenie nesprávnej položky zdarma30 dní vopred štítokPoškodené pri príchode (viditeľné poškodenie pri preprave)7 dní od doručeniaBezplatné, predplatené štítkyChybné v rámci zákonnej záruky (smernica (EÚ) 2019/771)24 mesiacov zadarmo štítok

7-dňové okno platí pre viditeľné poškodenie pri preprave; Na neskoršie latentné chyby sa stále vzťahuje zákonná 24-mesačná záruka.

Ako začať s vrátením tovaru (RMA)

  1. Prihláste sa do svojho účtu Emporiqa, otvorte Moje objednávky a kliknite na Vrátiť položky. Hosťujúci zákazníci môžu požiadať o RMA e-mailom na adresu [email protected] s číslom objednávky.
  2. Vyberte položky, ktoré chcete vrátiť, a dôvod. Nahrajte fotografie poškodeného alebo chybného tovaru.
  3. Do jedného pracovného dňa vám pošleme e-mailom vaše číslo RMA a prípadne predplatený štítok prepravcu.
  4. Položky bezpečne zabaľte do pôvodného obalu so všetkým príslušenstvom a dokumentáciou. Číslo RMA napíšte viditeľne na vonkajšiu stranu balíka.
  5. Zásielku odovzdajte na najbližšom mieste dopravcu alebo si dohodnite vyzdvihnutie pomocou odkazu v e-maile RMA.

Adresa na vrátenie

Centrum vrátenia tovaru Emporiqa
Im Industriepark 12
14974 adresa pre vrátenie tovaru od Ludwigsyfeldu
Nemeckoshowroom< nedokážu spracovať RMA a vaša zásielka sa oneskorí.

Požiadavky na stav

  • Pôvodné balenie vrátane penových vložiek a plastových vrecúšok
  • Všetko príslušenstvo: káble, nabíjačky, manuály, nástroje na SIM kartu, diaľkové ovládače, montážny hardvér
  • Pomôcky evidentné neporušené pre zapečatené uvedené kategórie bez možnosti vrátenia peňazí (u našich produktov s možnosťou vrátenia peňazí Pravidlá)
  • Na zariadení nie sú žiadne osobné údaje – pred vrátením obnovte výrobné nastavenia a odstráňte účty iCloud/Google/Samsung

Poplatky za opätovné naskladnenie

Aby sme udržali nízke ceny pre každého, uplatňujeme mierny poplatok za opätovné naskladnenie na malý počet kategórií, keď sa položky vrátia bez pôvodného obalu alebo s výraznými známkami používania:8

  • Konfigurácie zostavené na objednávku: 15 %
  • Hromadné veľkoobchodné objednávky zrušené po odoslaní: 20 %

    • Za chybný, poškodený alebo nesprávne odoslaný tovar sa nikdy neúčtuje poplatok za opätovné naskladnenie.

    Náklady na spätnú prepravu

    V súlade so smernicou EÚ o ochrane spotrebiteľa (čl. 1) (čl. 14 smernice o ochrane spotrebiteľa 2011/83/EÚ), znášate priame náklady na vrátenie tovaru pri odstúpení od zmluvy. V prípade vrátenia nesprávnej, poškodenej alebo chybnej položky vždy poskytujeme bezplatný predplatený štítok.

    Výmeny

    V záujme rýchlosti a prehľadnosti nespracovávame priame výmeny. Vytvorte novú objednávku na náhradnú položku a vráťte originál – vrátime vám peniaze za vrátený produkt hneď, ako príde.

    Poškodené alebo chybné položky

    Ak váš balík dorazí poškodený alebo sa na produkte vyskytne chyba, okamžite nás kontaktujte na adrese [email protected] s fotografiami a krátkym popisom. Zabezpečíme bezplatné vyzdvihnutie, uprednostníme kontrolu a ponúkneme výmenu, opravu alebo plnú náhradu – podľa vášho výberu.

    Zákonná záruka

    Spotrebitelia v EÚ využívajú 24-mesačnú zákonnú záruku na zhodu na všetok tovar predávaný spoločnosťou Emporiqa podľa smernice (EÚ) 2019/771 (transponovaná do nemeckého práva v §§ 434 a nasl. Ide o doplnok k akejkoľvek dobrovoľnej záruke výrobcu.

    Ako sa počítajú vrátenia peňazí

    Podrobnosti o tom, čo vraciame, o časovom harmonograme a spôsobe vrátenia prostriedkov, nájdete v našich Pravidlách pre vrátenie platby.