Zasady zwrotów

Zwrot zamówienia Emporiqa jest prosty. Niezależnie od tego, czy zmieniłeś zdanie, zamówiłeś zły kolor, czy otrzymałeś wadliwy produkt, nasz zespół przeprowadzi Cię przez każdy krok. Portal RMA jest dostępny w 19 językach europejskich.

Przegląd okien zwrotów

PowódOknoWysyłka zwrotnaZmiana zdania (ustawowe wycofanie z UE, dyrektywa 2011/83/UE)14 dni od dostawaKlient płaciZmiana zdania (wartość firmy Emporiqa)15–30 dni od dostawyKlient płaciWysłano niewłaściwy przedmiot30 dniBezpłatnie, przedpłata etykietaUszkodzona w momencie dostawy (widoczne uszkodzenia transportowe)7 dni od dostawyBezpłatna, opłacona etykietaWadliwa w ramach gwarancji ustawowej (Dyrektywa (UE) 2019/771)24 miesiąceBezpłatna, przedpłata label

7-dniowy okres dotyczy widocznych uszkodzeń transportowych; Wady ukryte wykryte później są nadal objęte 24-miesięczną gwarancją ustawową.

Jak rozpocząć zwrot (RMA)

1. Zaloguj się na swoje konto Emporiqa, otwórz Moje zamówienia i kliknij Zwróć produkty. Klienci-Goście mogą poprosić o RMA, wysyłając e-mail na adres [email protected], podając numer zamówienia.
2. Wybierz produkty, które chcesz zwrócić i powód. Prześlij zdjęcia uszkodzonych lub wadliwych towarów.
3. W ciągu jednego dnia roboczego wyślemy e-mailem Twój numer RMA oraz, w stosownych przypadkach, opłaconą etykietę przewoźnika.
4. Bezpiecznie zapakuj produkty w oryginalne opakowanie wraz ze wszystkimi akcesoriami i dokumentacją. Zapisz numer RMA w widocznym miejscu na zewnętrznej stronie przesyłki.
5. Nadaj paczkę w najbliższym punkcie przewoźnika lub zorganizuj odbiór, korzystając z linku w wiadomości e-mail RMA.

Adres zwrotny

Centrum Zwrotów Emporiqa
Im Industriepark 12
14974 Ludwigsfelde
Niemcy

Nie wysyłaj zwrotów na adresy naszych salonów wystawowych — nie mogą one przetwarzanie RMA i Twoja przesyłka będą opóźnione.

Wymagania dotyczące stanu

• Oryginalne opakowanie, w tym wkładki piankowe i plastikowe torby
• Wszystkie akcesoria: kable, ładowarki, instrukcje, narzędzia SIM, piloty, elementy montażowe
• Plomby zabezpieczające przed manipulacją nienaruszone w przypadku produktów z zapieczętowanym oprogramowaniem (zgodne z kategoriami niepodlegającymi zwrotowi wymienionymi w naszej Polityce zwrotów)
• Brak danych osobowych urządzenie — przed zwrotem przywróć ustawienia fabryczne i usuń konta iCloud / Google / Samsung

Opłaty za uzupełnienie zapasów

Aby utrzymać ceny dla wszystkich na niskim poziomie, w przypadku niewielkiej liczby kategorii naliczamy niewielką opłatę za uzupełnienie zapasów w przypadku zwracanych produktów bez oryginalnego opakowania lub ze znaczącymi oznakami użytkowania:

• Przedmioty o wysokiej wartości powyżej 800 euro ze zerwanymi plombami: 10%
• Konfiguracje na zamówienie: 15%
• Anulowanie zamówień hurtowych po wysyłce: 20%

Za towar wadliwy, uszkodzony lub błędnie wysłany nie jest pobierana opłata za uzupełnienie zapasów.

Koszt przesyłki zwrotnej

Zgodnie z unijnym prawem konsumenckim (art. 14 ust. 1 dyrektywy 2011/83/UE) w przypadku odstąpienia od umowy ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu towaru. W przypadku zwrotu nieprawidłowego, uszkodzonego lub wadliwego produktu zawsze zapewniamy bezpłatną przedpłaconą etykietę.

Wymiany

Aby zapewnić szybkość i przejrzystość, nie realizujemy bezpośrednich wymian. Złóż nowe zamówienie na produkt zamienny i zwróć oryginał — zwrócimy pieniądze za zwrócony produkt natychmiast po jego otrzymaniu.

Elementy uszkodzone lub wadliwe

Jeśli Twoja przesyłka dotrze uszkodzona lub w produkcie wystąpi usterka, natychmiast skontaktuj się z nami pod adresem [email protected], przesyłając zdjęcia i krótki opis. Zorganizujemy bezpłatny odbiór, priorytetowo potraktujemy kontrolę i zaoferujemy wymianę, naprawę lub pełny zwrot pieniędzy – Twój wybór.

Gwarancja ustawowa

Konsumenci w UE korzystają z 24-miesięcznej prawnej gwarancji zgodności wszystkich towarów sprzedawanych przez Emporiqa zgodnie z dyrektywą (UE) 2019/771 (przetransponowaną do prawa niemieckiego w §§ 434 i nast. BGB). Stanowi to dodatek do wszelkiej dobrowolnej gwarancji producenta.

Jak obliczane są zwroty pieniędzy

Szczegółowe informacje na temat zwrotu środków, harmonogramu i sposobu zwrotu środków można znaleźć w naszej Polityce zwrotów.