Zasady rozliczeniowe
Emporiqa akceptuje szeroką gamę metod płatności, dzięki czemu możesz dokonać płatności w sposób, który najbardziej Ci odpowiada. Wszystkie transakcje są przetwarzane w EUR za pośrednictwem certyfikowanych dostawców usług płatniczych PCI DSS poziomu 1, a pełne dane Twojej karty nigdy nie trafiają na nasze serwery. Obsługa rozliczeń jest dostępna w 19 językach europejskich.
Akceptowane metody płatności
- Karty kredytowe i debetowe: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, V Pay (przetwarzane przez naszego dostawcę usług płatniczych Stripe)
- Portfele cyfrowe: PayPal, Apple Pay, Google Pay
- Przelewy bankowe: SEPA Direct Debit, SOFORT, iDEAL, Bancontact, Giropay, EPS, Przelewy24, MyBank
- Kup teraz, zapłać później: Klarna (Zapłać w 3, Zapłać w 30 dni, Finansowanie) i Afterpay, jeśli są dostępne
- Karty podarunkowe i kredyty sklepowe wydawane przez Emporiqa
Jak opłaty pojawiają się na wyciągu
Płatności kartą są zazwyczaj autoryzowane w momencie złożenia zamówienia, ale są rejestrowane dopiero po wysłaniu towarów. Deskryptor na wyciągu bankowym będzie brzmieć EMPORIQA, a po nim numer zamówienia. Zgoda na polecenie zapłaty SEPA wskazuje identyfikator wierzyciela, który podajemy w potwierdzeniu zamówienia.
VAT i fakturowanie
Wszystkie ceny w UE są podawane zawierają podatek VAT według stawki obowiązującej w kraju docelowym. Do każdego zamówienia generowana jest zgodna z przepisami faktura elektroniczna, która jest dostępna na Twoim koncie w sekcji Moje zamówienia. Klienci biznesowi mogą podać przy kasie ważny numer identyfikacyjny VAT, aby otrzymać fakturę z odwrotnym obciążeniem za dostawy wewnątrzwspólnotowe. Zamówienia w Wielkiej Brytanii poniżej progu 135 funtów zawierają brytyjski podatek VAT według obowiązującej stawki; powyższe zamówienia wysyłane są DDP z opłaconym z góry importowym podatkiem VAT.
Przeliczanie walut
Jeśli Twoja karta jest denominowana w walucie innej niż EUR, Twój bank przeliczy kwotę w EUR według aktualnego kursu wymiany i może naliczyć opłatę za transakcję zagraniczną. Emporiqa nie kontroluje tych konwersji.
Wstępne autoryzacje i blokady
W przypadku niektórych zamówień stosujemy tymczasową blokadę autoryzacyjną w celu weryfikacji karty. Jeśli zamówienie zostanie anulowane przed wysyłką, blokada zostanie zwolniona — zwykle w ciągu 1–5 dni roboczych, w zależności od wystawcy.
Nieudane i odrzucone płatności
Jeśli Twoja płatność została odrzucona, sprawdź, czy adres rozliczeniowy jest zgodny z adresem zapisanym w banku, czy 3-D Secure / silne uwierzytelnienie klienta zakończyło się pomyślnie oraz czy dostępne są środki i limity. Wyślemy Ci e-mail z powodem i linkiem do ponownej próby. Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się ze swoim bankiem lub wypróbuj alternatywną metodę. Zamówienia z nierozwiązanymi błędami płatności są automatycznie anulowane po 24 godzinach.
Opłaty cykliczne i subskrypcje
Emporiqa nie rejestruje klientów w systemie rozliczeń cyklicznych bez wyraźnej zgody. Jeśli oferowane są produkty objęte subskrypcją (np. plany przedłużonej gwarancji), data i kwota odnowienia są wyraźnie widoczne przy kasie. Zgodnie z art. 11a dyrektywy 2011/83/UE zmienionej dyrektywą (UE) 2019/2161, możesz w dowolnym momencie anulować swoje konto w jednym kroku – bez rozmowy telefonicznej ani listu.
Nieautoryzowane transakcje
Jeśli zauważysz obciążenie, którego nie autoryzowałeś, skontaktuj się ze swoim bankiem lub wydawcą karty w celu uzyskania zwrotu środków przysługujących Ci zgodnie ze zmienioną dyrektywą w sprawie usług płatniczych (PSD2, dyrektywa (UE)) 2015/2366) i daj nam znać na adres [email protected], abyśmy mogli współpracować przy dochodzeniu.
Pomoc w zakresie rozliczeń
W przypadku pytań dotyczących faktur, korekt podatku VAT lub innych kwestii związanych z rozliczeniami skontaktuj się z [email protected]. Na zapytania dotyczące rozliczeń odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego. Informacje na temat mechanizmu zwrotów znajdziesz w naszej Polityce zwrotów.