Polityka zwrotów

Chcemy, aby każdy klient Emporiqa był w pełni usatysfakcjonowany. Jeśli coś jest nie tak, ta polityka wyjaśnia, w jaki sposób, kiedy i jak szybko dokonujemy zwrotu pieniędzy – w tym Twoje ustawowe prawa jako konsumenta z UE/EOG.

Twoje 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z Dyrektywą 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru bez podania przyczyny. Honorujemy to w całej UE/EOG i w geście dobrej woli wydłużamy ten okres do 30 dni w przypadku większości produktów. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, wyślij jednoznaczne oświadczenie (na przykład e-mailem na adres [email protected]) lub skorzystaj z poniższego wzoru formularza odstąpienia od umowy.

Wzór formularza odstąpienia od umowy (Załącznik I(B), Dyrektywa 2011/83/UE)

Do: Emporiqa GmbH, Friedrichstrasse 200, 10117 Berlin, Niemcy — [email protected]
Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy, że Ja/My (*) odstępuję/my (*) od umowy sprzedaży następujących towarów (*) / o świadczenie następującej usługi (*),
Zamówiono w dniu (*) / otrzymano w dniu (*),
Nazwa konsumenta(-ów),
Adres konsumenta(-ów),
Podpis konsumenta(ów) (tylko jeśli formularz jest przekazany w formie papierowej),
Data.
(*) Niepotrzebne skreślić.

Harmonogram zwrotu środków

EtapRamy czasoweProsisz o powrótDzień 0Wystawiamy RMA i przedpłaconą etykietę (jeśli dotyczy)W ciągu 1 dnia roboczegoWysyłasz przesyłkę z powrotemW ciągu 14 dni od odstąpienia od umowyOtrzymujemy i sprawdzamy towar1–2 dni robocze po dostawaZwrot środków na pierwotną metodę płatnościW ciągu 14 dni od otrzymania, zazwyczaj 3–5Środki widoczne na wyciągu1–10 dni w zależności od wystawcy

Co zwracamy

Pełna cena zapłacona za zwrócony towary
Oryginalny standardowy koszt dostawy (najtańsza standardowa opcja, jaką oferujemy) w przypadku zwrotu kompletnego zamówienia (art. 13 ust. 2 dyrektywy 2011/83/UE)
Wszelkie podatki lub cła płatne przy kasie

Jeśli wybrałeś podwyższoną metodę wysyłki, zwracamy tylko równowartość standardowej dostawy, zgodnie z unijnym prawem konsumenckim.

Kwalifikujące się produkty

Produkty zwrócone w ciągu 30 dni dostawy
W oryginalnym, nieuszkodzonym stanie, ze wszystkimi dołączonymi akcesoriami, instrukcjami i opakowaniem
Bez śladów użytkowania wykraczających poza to, co jest konieczne do oceny charakteru, cech i funkcjonowania produktu

Produkty nie podlegają zwrotowi

Oprogramowanie, pliki cyfrowe do pobrania i aktywowane klucze licencyjne po wykorzystaniu
Spersonalizowane, grawerowane lub konfigurowane na zamówienie produkty
Zapieczętowane akcesoria higieniczne (np. słuchawki douszne) po otwarciu
Karty podarunkowe po zrealizowaniu (niezrealizowane zamówienia kartami podarunkowymi anulowane w ciągu 14 dni podlegają pełnemu zwrotowi — patrz Karty podarunkowe)

Mniejsza wartość

Jeśli zwrócony produkt wykazuje obsługę wykraczającą poza to, co jest konieczne do przetestowania (art. 14 ust. 2 dyrektywy) 2011/83/UE) — na przykład telefon ze znaczącymi śladami użytkowania, brakującymi akcesoriami lub aktywowaną blokadą karty SIM — możemy odliczyć odpowiednią kwotę za obniżoną wartość, zwykle 10–25% ceny. Zawsze dokumentujemy potrącenie zdjęciami.

Metoda zwrotu

Zwroty środków są zawsze realizowane przy użyciu oryginalnej metody płatności. Jeśli nie jest to już możliwe (np. karta utraciła ważność), wystawiamy kredyt sklepowy lub przelew bankowy SEPA na zweryfikowane konto.

Wadliwe lub błędnie opisane towary

Prawo UE zapewnia odrębną dwuletnią ustawową gwarancję zgodności zgodnie z dyrektywą (UE) 2019/771 w sprawie sprzedaży towarów (transponowaną do prawa niemieckiego w §§ 434 i nast. BGB). Jeśli w tym okresie w produkcie wystąpi usterka, masz prawo do bezpłatnej naprawy lub wymiany, a także do zwrotu pieniędzy lub obniżki ceny, jeśli nie jest to możliwe. Zobacz Politykę zwrotów dotyczącą procesu RMA.

Rozstrzyganie sporów online

Konsumenci z UE mogą również korzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów Komisji Europejskiej: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.