Skontaktuj się z Emporiqa

Bez względu na to, jak wolisz się z nami skontaktować, nasz europejski zespół ds. obsługi klienta jest tu, aby Ci pomóc. Odpowiedzi na większość zapytań udzielamy w ciągu czterech godzin roboczych; skomplikowane przypadki mogą zająć do jednego dnia roboczego. Pomoc jest dostępna w 19 językach europejskich, w tym EN, DE, FR, ES, IT, NL, PL, PT, CS, DA, SV, FI, EL, HU, RO, SK, BG, HR i SL.

Obsługa klienta

W sprawie statusu zamówień, zwrotów, roszczeń gwarancyjnych i pytań ogólnych:

• E-mail: [email protected]
• Czat na żywo: dostępny na każdej stronie w godzinach pomocy technicznej
• Telefon: +49 30 1234 5678 — numer bezpłatny w UE telefony stacjonarne

Godziny pomocy

• Poniedziałek–piątek: 09:00–18:00 CET
• Sobota: 10:00–14:00 CET
• Niedziele i święta w Niemczech: nieczynne

Średni czas reakcji: poniżej 4 godzin roboczych w godzinach wsparcia; do jednego dnia roboczego w przypadku skomplikowanych przypadków.

Zespoły specjalistów

TematE-mailRozliczenia, faktury i podatek VAT[email protected]Prywatność, wnioski dotyczące RODO[email protected]Inspektor ochrony danych (DPO)[email protected]Sprzedaż hurtowa i B2B[email protected]Program partnerski[email protected]Prasa i media[email protected]Kariera[email protected]Ujawnianie informacji dotyczących bezpieczeństwa[email protected]

Ścieżka eskalacji

Jeśli Twoja sprawa nie została rozwiązana zgodnie z oczekiwaniami naszego zespołu obsługi klienta, poproś agenta o przekazanie sprawy do Lidera ds. sukcesu klienta, który odpowie w ciągu jednego dnia roboczego. Nierozwiązane spory konsumenckie można również kierować na:

• Platformę Onlineowego rozstrzygania sporów Komisji Europejskiej: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
• Twój krajowy organ ds. ochrony konsumentów

Showroomy

Możesz również nas odwiedzić osobiście w jednym z naszych europejskich salonów w Berlinie, Monachium, Amsterdamie, Paryżu, Madrycie i Wiedniu. Pełne adresy, godziny otwarcia i partnerzy punktów odbioru znajdują się na stronie Lokator sklepów.

Media społecznościowe

Śledź Emporiqa, aby otrzymywać aktualności o produktach, szczegółowe recenzje i treści zza kulis:

• Instagram: @emporiqa
• YouTube: youtube.com/@emporiqa
• LinkedIn: linkedin.com/company/emporiqa
• X / Twitter: @emporiqa
• TikTok: @emporiqa

Zanim napiszesz

Możesz szybciej znaleźć odpowiedź na naszej stronie FAQ lub sprawdzając link do statusu zamówienia w wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki. W przypadku roszczeń gwarancyjnych przygotuj numer zamówienia, krótki opis problemu i dodatkowe zdjęcia lub klip wideo — pomoże to nam w jednej podróży w obie strony.

Dostępność

Jeśli potrzebujesz alternatywnej formy kontaktu z nami — na przykład usługi przekazywania wiadomości tekstowych, rozmowy wideo w niemieckim języku migowym lub odpowiedzi w języku uproszczonym — daj nam znać w pierwszej wiadomości, a my to zorganizujemy.

Zarejestrowano biuro

Emporiqa GmbH
Friedrichstrasse 200
10117 Berlin
Niemcy
VAT: DE123456789  |  Rejestr handlowy: HRB 234567 B (Amtsgericht Berlin-Charlottenburg)
Dyrektor zarządzający: Anna Schmidt