Często zadawane pytania

Szybkie odpowiedzi na pytania, które najczęściej zadają nasi klienci. Nie możesz znaleźć tego, czego potrzebujesz? Wyślij e-mail na adres [email protected] — zazwyczaj odpowiadamy w ciągu czterech godzin roboczych w dowolnym z 19 języków europejskich.

Zamawianie

Jak złożyć zamówienie?

Przejrzyj katalog, dodaj produkty do koszyka i przejdź do kasy. Możesz dokonać płatności jako gość lub zalogować się na swoje konto Emporiqa, aby skorzystać z zapisanych adresów i historii zamówień. Strona jest dostępna w 19 językach europejskich — zmień ją za pomocą selektora języka w stopce.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po jego złożeniu?

Skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem [email protected], podając numer zamówienia. Większość zamówień jest wysyłana w ciągu kilku godzin, dlatego nie możemy zagwarantować zmian po wydrukowaniu etykiety. Jeśli paczka opuściła już nasz magazyn, możesz odmówić dostawy lub skorzystać ze standardowego 30-dniowego procesu zwrotu — zapoznaj się z naszą Polityką zwrotów.

Czy sprzedajesz firmom?

Tak. Dodaj przy kasie ważny numer identyfikacyjny VAT UE, aby otrzymać fakturę z odwrotnym obciążeniem za dostawy wewnątrzwspólnotowe. W przypadku zamówień hurtowych zapoznaj się z Programem sprzedaży hurtowej.

Czy mogę otrzymać fakturę zawierającą nazwę mojej firmy?

Tak. Przy kasie zaznacz Zamówienie biznesowe i wpisz nazwę swojej firmy, adres rozliczeniowy i numer identyfikacyjny VAT. Do każdego zamówienia generowana jest zgodna z przepisami faktura elektroniczna, która jest dostępna na Twoim koncie w sekcji Moje zamówienia. Szczegółowe informacje na temat podatku VAT i fakturowania znajdziesz w naszych Politykach rozliczeniowych.

Wysyłka i dostawa

Jak długo trwa wysyłka?

Standardowa wysyłka na terenie UE/EOG trwa 3–6 dni roboczych, ekspresowa 1–3 dni roboczych i priorytetowa wysyłka następnego dnia, jeśli jest dostępna. Na warunkach DDP w Wielkiej Brytanii i Szwajcarii czas realizacji wynosi 4–7 dni roboczych.

Czy wysyłacie do mojego kraju?

Wysyłamy do wszystkich krajów UE i EOG, Wielkiej Brytanii, Szwajcarii i wielu miejsc na całym świecie. Pełna lista i stawki pojawiają się przy kasie po wprowadzeniu adresu dostawy.

Jak mogę śledzić moje zamówienie?

Otrzymasz link do śledzenia e-mailem, gdy paczka zostanie wysłana. Możesz także śledzić przesyłki na stronie Moje zamówienia na swoim koncie. Powiadomienia o śledzeniu i obsługa klienta są dostępne w 19 językach europejskich.

Czy będę musiał uiścić opłaty celne?

W UE/EOG nie ma żadnych opłat celnych — są to przesyłki wewnątrzwspólnotowe. W przypadku dostaw do Wielkiej Brytanii i Szwajcarii płacimy z góry cło i podatek VAT od importu na warunkach DDP (Delivered Duty Paid), więc nie ma żadnych opłat-niespodzianek przy dostawie. Inne miejsca docelowe na całym świecie mogą wiązać się z lokalnymi opłatami importowymi płatnymi przy dostawie.

Co się stanie, jeśli moja przesyłka zostanie opóźniona lub w ogóle nie dotrze?

Jeśli nie będziemy mogli dostarczyć przesyłki w uzgodnionym terminie, konsumenci z UE/EOG mogą wyznaczyć nam dodatkowy rozsądny termin, a jeśli on również upłynie, anulować umowę w celu uzyskania pełnego zwrotu pieniędzy (art. 18 dyrektywy 2011/83/UE). Skontaktuj się z [email protected], podając numer zamówienia, a my zajmiemy się tym.

Zwroty, zwrot pieniędzy i gwarancja

Jakie są Twoje zasady zwrotów?

Jako konsument z UE masz ustawowe 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy (dyrektywa 2011/83/UE), które przedłużamy do 30 dni gest dobrej woli w przypadku większości produktów. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Politykę zwrotów.

Jak długo trwa zwrot pieniędzy?

Zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego przedmiotu, zazwyczaj 3–5 dni roboczych. Środki pojawią się na wyciągu w ciągu kolejnych 1–10 dni, w zależności od banku. Pełny harmonogram znajdziesz w Polityce zwrotów.

Jak długo trwa gwarancja?

Wszystkie produkty sprzedawane przez Emporiqa posiadają 24-miesięczną gwarancję prawną UE zgodnie z dyrektywą (UE) 2019/771. Wielu producentów oferuje również dodatkowe dobrowolne gwarancje, wymienione na stronie produktu.

Czy oferujecie przedłużoną gwarancję?

Tak. W przypadku kwalifikujących się urządzeń elektronicznych oprócz gwarancji ustawowej oferujemy plany przedłużonej gwarancji Emporiqa Care na 12, 24 lub 36 miesięcy. Plany są wyświetlane na stronie produktu i przy kasie i można je anulować w dowolnym momencie na koncie w jednym kroku.

Co się stanie, jeśli mój produkt będzie wymagał naprawy?

Nasza wewnętrzna sieć partnerów zajmujących się naprawami zajmuje się typowymi naprawami telefonów, laptopów i słuchawek w całej Europie, a czas realizacji wynosi 5–10 dni. Od 31 lipca 2026 r. konsumenci w UE będą mogli również korzystać z nowych przepisów na mocy dyrektywy (UE) 2024/1799 (prawo do naprawy), wzmacniających prawo do naprawy towarów w okresie gwarancji prawnej i po jego zakończeniu. Zobacz stronę Zrównoważony rozwój, aby zapoznać się z naszymi zobowiązaniami dotyczącymi napraw.

Płatności i bezpieczeństwo

Jakie metody płatności akceptujesz?

Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Apple Pay, Google Pay, SEPA Direct Debit, SOFORT, iDEAL, Bancontact, Giropay, EPS, Przelewy24, Klarna (Zapłać w 3, Wpłać 30, Finansowanie) i karty podarunkowe Emporiqa. Dostępne metody zależą od Twojego kraju.

Czy realizacja transakcji jest bezpieczna?

Tak. Wszystkie płatności wykorzystują szyfrowanie TLS i silne uwierzytelnianie klienta zgodne z PSD2 (3-D Secure). Nigdy nie przechowujemy pełnych numerów kart — płatności są tokenizowane za pośrednictwem dostawców PCI DSS poziomu 1.

Czy mogę rozłożyć płatność w czasie?

Klarna Pay in 3 i Klarna Financing są dostępne przy kasie w większości krajów UE, pod warunkiem oceny zdolności kredytowej.

Konto i zamówienia

Czy potrzebuję konta, aby robić zakupy?

Nie — płatność dla gościa jest w pełni obsługiwana. Utworzenie konta umożliwia śledzenie zamówień, zapisywanie adresów i zmianę kolejności poprzednich pozycji.

Zapomniałem hasła — co teraz?

Użyj linku Zapomniałeś hasła? na stronie logowania. Wyślemy e-mailem link do bezpiecznego resetowania, ważny przez 30 minut.

Jak zaktualizować swój adres e-mail lub adresy wysyłki?

Zaloguj się, otwórz Ustawienia konta i edytuj odpowiednią sekcję. Zmiany adresu e-mail wymagają potwierdzenia poprzez link weryfikacyjny wysłany na nowy adres.

Jak usunąć swoje konto?

Wyślij e-mail na adres [email protected], a usuniemy Twoje konto zgodnie z art. 17 RODO, przechowując wyłącznie wymagane prawnie zapisy transakcji (10 lat w przypadku faktur zgodnie z HGB §257). Szczegóły przechowywania znajdziesz w naszej Polityce prywatności.

Zniżki i prezenty

Czy oferujesz zniżkę dla studentów?

Tak — 10% na produkty w pełnej cenie i 5% na już przecenione laptopy, tablety i smartfony, przez cały rok i weryfikowane przez zewnętrznego partnera, dzięki czemu nigdy nie widzimy Twoich nieprzetworzonych dokumentów. Zobacz Zniżki studenckie.

Czy sprzedajesz karty podarunkowe?

Tak. Dostępne są cyfrowe i fizyczne karty podarunkowe o wartości od 25 do 500 euro, ważne przez 24 miesiące od zakupu (domyślnie przedłużamy do 5 lat). Zobacz Karty podarunkowe.

Zrównoważony rozwój i recykling

Czy mogę poddać moje stare urządzenie recyklingowi?

Tak. Dzięki naszemu programowi zwrotu okrężnego możesz bezpłatnie odesłać kwalifikujące się urządzenia i otrzymać kredyt sklepowy lub przekazać je do lokalnego punktu zbiórki WEEE zgodnie z dyrektywą 2012/19/UE. Pełny program znajdziesz w sekcji Zrównoważony rozwój.

Dostępność

Czy wspierasz potrzeby w zakresie dostępności?

Tak. Strona jest zgodna ze standardem WCAG 2.2 AA. Oferujemy także obsługę przekazywania wiadomości tekstowych, rozmowy wideo w niemieckim języku migowym i odpowiedzi w języku uproszczonym. Wspomnij o preferowanym kanale w swojej pierwszej wiadomości, a my go zorganizujemy.