Retourbeleid

Het retourneren van een Emporiqa-bestelling is eenvoudig. Of u nu van gedachten bent veranderd, de verkeerde kleur heeft besteld of een defect product heeft ontvangen, ons team begeleidt u bij elke stap. Het RMA-portaal is beschikbaar in 19 Europese talen.

Retourtijden in één oogopslag

RedenVensterRetourzendingGedachtenverandering (EU wettelijke intrekking, Richtlijn 2011/83/EU)14 dagen na leveringKlant betaaltVan gedachten veranderd (Emporiqa goodwill)15-30 dagen vanaf leveringKlant betaaltVerkeerd artikel verzonden30 dagenGratis, vooraf betaald labelBeschadigd bij aankomst (zichtbaar transport schade)7 dagen na leveringGratis, vooraf betaald labelDefect binnen de wettelijke garantie (Richtlijn (EU) 2019/771)24 maandenGratis, vooraf betaald label

De periode van 7 dagen is voor zichtbare transportschade; latente gebreken die later worden ontdekt, vallen nog steeds onder de wettelijke garantie van 24 maanden.

Een retourzending starten (RMA)

Log in op uw Emporiqa-account, open Mijn bestellingen en klik op Artikelen retourneren. Gastklanten kunnen een RMA aanvragen door een e-mail te sturen naar [email protected] met het bestelnummer.
Selecteer de artikelen die u wilt retourneren en de reden. Upload foto's van beschadigde of defecte goederen.
Binnen één werkdag sturen we u een e-mail met uw RMA-nummer en, indien van toepassing, een prepaid transportlabel.
Verpak de artikelen veilig in de originele verpakking met alle accessoires en documentatie. Schrijf het RMA-nummer zichtbaar op de buitenkant van het pakket.
Geef het pakket af bij het dichtstbijzijnde bezorgpunt of regel het ophalen via de link in de RMA-e-mail.

Retouradres

Emporiqa Retourcentrum
Im Industriepark 12
14974 Ludwigsfelde
Duitsland

Verzend geen retourzendingen naar onze showroomadressen; zij kunnen geen RMA's verwerken en uw pakket zal worden verzonden kan vertraging oplopen.

Conditievereisten

Originele verpakking, inclusief schuimrubberen inzetstukken en plastic zakken
Alle accessoires: kabels, opladers, handleidingen, SIM-tools, afstandsbedieningen, bevestigingsmateriaal
Verzegelde zegels intact voor verzegelde softwareproducten (in lijn met de niet-restitueerbare categorieën vermeld in ons Teruggavebeleid)
Geen persoonlijke gegevens op het apparaat. Zet de fabrieksinstellingen terug en verwijder iCloud / Google / Samsung-accounts voordat u het retourneert

Herbevoorradingskosten

Om de prijzen voor iedereen laag te houden, passen we een bescheiden herbevoorradingskosten toe op een klein aantal categorieën wanneer artikelen worden geretourneerd zonder de originele verpakking of met aanzienlijke tekenen van gebruik:

Hoge waardeartikelen boven €800 met verbroken zegels: 10%
Built-to-order-configuraties: 15%
Bulkgroothandelsbestellingen geannuleerd na verzending: 20%

Er worden nooit herbevoorradingskosten in rekening gebracht voor defecte, beschadigde of verkeerd verzonden goederen.

Kosten van retourzending

In overeenstemming met het EU-consumentenrecht (Art. 14(1) van Richtlijn 2011/83/EU) draagt u de directe kosten van het retourneren van goederen wanneer u de overeenkomst herroept. Voor retourzendingen van een verkeerd artikel, beschadigd of defect verstrekken wij altijd een gratis prepaid label.

Ruilen

Omwille van de snelheid en duidelijkheid verwerken wij geen directe ruilingen. Plaats een nieuwe bestelling voor het vervangende artikel en stuur het origineel terug. Wij betalen het geretourneerde product terug zodra het aankomt.

Beschadigde of defecte artikelen

Als uw pakket beschadigd aankomt of als een product een fout vertoont, neem dan onmiddellijk contact met ons op via [email protected] met foto's en een korte beschrijving. Wij regelen een gratis ophaling, geven voorrang aan inspectie en bieden een vervanging, reparatie of volledige terugbetaling aan – uw keuze.

Wettelijke garantie

Consumenten in de EU profiteren van een wettelijke garantie van 24 maanden op conformiteit op alle goederen die door Emporiqa worden verkocht, onder Richtlijn (EU) 2019/771 (omgezet in Duits recht in §§ 434 en volgende BGB). Dit is een aanvulling op eventuele vrijwillige fabrieksgarantie.

Hoe restituties worden berekend

Voor meer informatie over wat we terugbetalen, de tijdlijn en hoe geld wordt geretourneerd, raadpleegt u ons Teruggavebeleid.