Teruggavebeleid

We willen dat elke Emporiqa-klant volledig tevreden is. Als er iets niet in orde is, legt dit beleid uit hoe, wanneer en hoe snel we terugbetalingen doen, inclusief uw wettelijke rechten als EU/EER-consument.

Uw herroepingsrecht van 14 dagen

Op grond van Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten heeft u het recht om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de goederen, zonder opgave van reden, een overeenkomst op afstand te herroepen. We respecteren dit in de hele EU/EER en verlengen de periode tot 30 dagen voor de meeste producten als gebaar van goede wil. Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, stuurt u een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per e-mail naar [email protected]) of gebruikt u het onderstaande modelformulier voor herroeping.

Modelformulier voor herroeping (Bijlage I(B), Richtlijn 2011/83/EU)

Aan: Emporiqa GmbH, Friedrichstrasse 200, 10117 Berlijn, Duitsland — [email protected]

Ik/wij (*) deel/delen hierbij mee dat ik/wij (*) mijn/onze (*) verkoopovereenkomst voor de volgende goederen (*) / voor de levering van de volgende dienst (*) herroep/ontbind,

Besteld op (*) / ontvangen op (*),
Naam van de consument(en),
Adres van consument(en),
Handtekening van consument(en) (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend),
Datum.

(*) Verwijderen wat niet van toepassing is.

Termijn voor terugbetaling

FaseTermijnU vraagt een retour aanDag 0Wij verstrekken een RMA- en prepaidlabel (indien van toepassing)Binnen 1 werkdagU verzendt het pakket terugBinnen 14 dagen na herroepingWij ontvangen en inspecteren de goederen1-2 werkdagen na leveringRestitutie aan uw oorspronkelijke betaalmethodeBinnen 14 dagen na ontvangst, meestal 3-5Het saldo zichtbaar op uw afschrift1-10 dagen, afhankelijk van de uitgever

Wat we terugbetalen

• De volledige prijs die is betaald voor de geretourneerde goederen
• De oorspronkelijke standaard bezorgkosten (de goedkoopste standaardoptie die we aanbieden) wanneer een volledige bestelling wordt geretourneerd (Art. 13(2), Richtlijn 2011/83/EU)
• Alle belastingen of heffingen betaald bij het afrekenen

Als u voor een geüpgradede verzendmethode heeft gekozen, betalen wij alleen het equivalent van de standaardlevering terug, in overeenstemming met de EU-consumentenwetgeving.

In aanmerking komende artikelen

• Artikelen die binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd
• In originele, onbeschadigde staat met alle meegeleverde accessoires, handleidingen en verpakking
• Zonder gebruikssporen die verder gaan dan wat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product te beoordelen

Niet-restitueerbare artikelen

• Software, digitale downloads en geactiveerde licentiesleutels na inwisseling
• Gepersonaliseerde, gegraveerde of op maat geconfigureerde producten
• Verzegelde hygiënegerelateerde accessoires (bijv. in-ear-koptelefoons) na ontzegeling
• Cadeaubonnen na inwisseling (niet-ingewisselde cadeaubonbestellingen die binnen 14 dagen worden geannuleerd, worden volledig terugbetaald — zie Cadeaubonnen)

Verminderde waarde

Als een geretourneerd product meer behandeling vertoont dan nodig is om het te testen (Art. 14(2), Richtlijn 2011/83/EU) — bijvoorbeeld een telefoon met duidelijke gebruikssporen, ontbrekende accessoires of geactiveerde SIM-locks — kunnen we een redelijk bedrag aftrekken voor verminderde waarde, doorgaans 10-25% van de prijs. We documenteren de aftrek altijd met foto's.

Restitutiemethode

Restituties worden altijd uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Als dat niet meer mogelijk is (bijvoorbeeld bij een verlopen kaart), geven we een winkelkrediet of een SEPA-bankoverboeking naar een geverifieerde rekening.

Defecte of verkeerd beschreven goederen

De EU-wetgeving geeft u een afzonderlijke wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar op grond van Richtlijn (EU) 2019/771 betreffende de verkoop van goederen (omgezet in de Duitse wet in §§ 434 en volgende BGB). Als een product binnen deze periode een defect vertoont, heeft u recht op gratis reparatie of vervanging, en op terugbetaling of prijsvermindering als geen van beide mogelijk is. Zie het Retourbeleid voor de RMA-procedure.

Online geschillenbeslechting

Consumenten in de EU kunnen ook gebruik maken van het Online Dispute Resolution-platform van de Europese Commissie: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.