Veelgestelde vragen

Snelle antwoorden op de vragen die onze klanten het meest stellen. Kunt u niet vinden wat u nodig heeft? E-mail [email protected] — we antwoorden doorgaans binnen vier werkuren, in elk van de 19 Europese talen.

Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?

Blader door de catalogus, voeg items toe aan uw winkelwagen en ga door met afrekenen. U kunt afrekenen als gast of inloggen op uw Emporiqa-account om opgeslagen adressen en bestelgeschiedenis te gebruiken. De site is beschikbaar in 19 Europese talen — schakel via de taalkiezer in de voettekst.

Kan ik een bestelling wijzigen of annuleren nadat deze is geplaatst?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected] met uw bestelnummer. De meeste bestellingen worden binnen een paar uur verzonden, dus we kunnen geen wijzigingen garanderen nadat een label is afgedrukt. Als het pakket ons magazijn al heeft verlaten, kunt u de levering weigeren of gebruikmaken van het standaard retourproces van 30 dagen. Zie ons retourbeleid.

Verkoopt u aan bedrijven?

Ja. Voeg bij het afrekenen een geldig EU-btw-identificatienummer toe om een ​​verleggingsfactuur voor intracommunautaire leveringen te ontvangen. Voor volumebestellingen raadpleegt u het Groothandelsprogramma.

Kan ik een factuur krijgen met mijn bedrijfsnaam erop?

Ja. Vink bij het afrekenen Zakelijke bestelling aan en voer uw bedrijfsnaam, factuuradres en BTW-identificatienummer in. Voor elke bestelling wordt een conforme elektronische factuur gegenereerd, die beschikbaar is in uw account onder Mijn bestellingen. Zie ons Factureringsbeleid voor details over BTW en facturering.

Verzending en bezorging

Hoe lang duurt de verzending?

Standaardverzending binnen de EU/EER duurt 3 tot 6 werkdagen, express 1 tot 3 werkdagen en prioriteit de volgende dag indien beschikbaar. Volgens DDP-voorwaarden duurt het in Groot-Brittannië en Zwitserland 4 tot 7 werkdagen.

Verzenden jullie naar mijn land?

Wij verzenden naar alle EU- en EER-landen, het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en vele bestemmingen wereldwijd. De volledige lijst en tarieven verschijnen bij het afrekenen zodra u een afleveradres invoert.

Hoe volg ik mijn bestelling?

U ontvangt een trackinglink per e-mail wanneer het pakket wordt verzonden. U kunt zendingen ook volgen via de pagina Mijn bestellingen in uw account. Trackingmeldingen en klantenondersteuning zijn beschikbaar in 19 Europese talen.

Moet ik douanekosten betalen?

Binnen de EU/EER zijn er helemaal geen douanerechten; dit zijn intracommunautaire zendingen. Voor leveringen in het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland betalen we invoerrechten en BTW vooraf onder DDP-voorwaarden (Delivered Duty Paid), dus er zijn geen verrassingskosten bij levering. Voor andere wereldwijde bestemmingen kunnen lokale importkosten in rekening worden gebracht, die bij aflevering moeten worden betaald.

Wat moet ik doen als mijn pakket vertraging oploopt of nooit aankomt?

Als we niet binnen de afgesproken termijn kunnen leveren, kunnen EU/EER-consumenten ons een extra redelijke termijn stellen en, als ook die termijn verstrijkt, het contract opzeggen voor een volledige terugbetaling (Art. 18, Richtlijn 2011/83/EU). Neem contact op met [email protected] met uw bestelnummer en wij regelen het.

Retourzendingen, terugbetalingen en garantie

Wat is uw retourbeleid?

U heeft als EU-consument een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen (Richtlijn 2011/83/EU), dat wij als gebaar van goede wil verlengen tot 30 dagen de meeste producten. Zie het Retourbeleid voor volledige details.

Hoe lang duurt een terugbetaling?

We betalen terug binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel, doorgaans binnen 3 tot 5 werkdagen. Het geld verschijnt binnen nog eens 1 tot 10 dagen op uw afschrift, afhankelijk van uw bank. Zie het Teruggavebeleid voor de volledige tijdlijn.

Hoe lang is de garantie?

Alle producten die door Emporiqa worden verkocht, vallen onder de wettelijke garantie van conformiteit van 24 maanden van de EU onder Richtlijn (EU) 2019/771. Veel fabrikanten bieden ook aanvullende vrijwillige garanties, vermeld op de productpagina.

Biedt u uitgebreide garantie?

Ja. Voor in aanmerking komende elektronica bieden wij Emporiqa Care uitgebreide garantieplannen van 12, 24 of 36 maanden bovenop de wettelijke garantie. Abonnementen worden weergegeven op de productpagina en bij het afrekenen, en kunnen op elk moment in één stap vanuit uw account worden geannuleerd.

Wat moet ik doen als mijn product gerepareerd moet worden?

Ons interne netwerk van reparatiepartners verzorgt algemene telefoon-, laptop- en hoofdtelefoonreparaties in heel Europa met een doorlooptijd van 5 tot 10 dagen. Vanaf 31 juli 2026 profiteren EU-consumenten ook van nieuwe regels op grond van Richtlijn (EU) 2024/1799 (Recht op reparatie), die het recht op reparatie van goederen tijdens en na de wettelijke garantieperiode versterken. Kijk op de pagina Duurzaamheid voor onze reparatieverplichtingen.

Betaling en veiligheid

Welke betaalmethoden accepteert u?

Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Apple Pay, Google Pay, SEPA Direct Debit, SOFORT, iDEAL, Bancontact, Giropay, EPS, Przelewy24, Klarna (Betaal in 3, Betaal in 30, Financiering) en Emporiqa-cadeaubonnen. De beschikbare methoden zijn afhankelijk van uw land.

Is afrekenen veilig?

Ja. Alle betalingen maken gebruik van TLS-encryptie en PSD2-compatibele sterke klantauthenticatie (3-D Secure). We slaan nooit volledige kaartnummers op; betalingen worden getokeniseerd via PCI DSS Level 1-providers.

Kan ik een betaling in de loop van de tijd splitsen?

Klarna Pay in 3 en Klarna Financing zijn beschikbaar bij het afrekenen in de meeste EU-landen, onder voorbehoud van kredietbeoordeling.

Account en bestellingen

Heb ik een account nodig om te winkelen?

Nee – afrekenen als gast wordt volledig ondersteund. Door een account aan te maken, kunt u bestellingen volgen, adressen opslaan en eerdere artikelen opnieuw ordenen.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten – wat nu?

Gebruik de link Wachtwoord vergeten? op de inlogpagina. We sturen u per e-mail een beveiligde resetlink die 30 minuten geldig is.

Hoe werk ik mijn e-mailadres of verzendadres bij?

Log in, open Accountinstellingen en bewerk het relevante gedeelte. Wijzigingen in e-mailadressen vereisen bevestiging via een verificatielink die naar het nieuwe adres wordt gestuurd.

Hoe verwijder ik mijn account?

E-mail [email protected] en we zullen uw account wissen in overeenstemming met AVG-artikel 17, waarbij alleen de wettelijk verplichte transactiegegevens worden bewaard (10 jaar voor facturen onder HGB §257). Zie ons Privacybeleid voor details over de retentie.

Kortingen en cadeaus

Biedt u studentenkorting aan?

Ja: 10% op producten tegen de volledige prijs en 5% op laptops, tablets en smartphones met al korting, het hele jaar door en geverifieerd via een externe partner, zodat we uw onbewerkte documenten nooit zien. Zie Studentenkorting.

Verkoopt u cadeaubonnen?

Ja. Digitale en fysieke cadeaubonnen zijn verkrijgbaar vanaf €25 tot €500, geldig gedurende 24 maanden vanaf aankoop (we verlengen tot 5 jaar als klantvriendelijke standaard). Zie Cadeaubonnen.

Duurzaamheid en recycling

Kan ik mijn oude apparaat recyclen?

Ja. Via ons circulair inruilprogramma kunt u in aanmerking komende apparaten gratis terugsturen en winkeltegoed ontvangen, of ze overhandigen aan uw plaatselijke AEEA-inzamelpunt onder Richtlijn 2012/19/EU. Zie Duurzaamheid voor ons volledige programma.

Toegankelijkheid

Ondersteunt u de behoeften op het gebied van toegankelijkheid?

Ja. De site is gericht op WCAG 2.2 AA. We bieden ook ondersteuning voor tekstdoorzending, videogesprekken in Duitse Gebarentaal en antwoorden in vereenvoudigde taal. Vermeld in je eerste bericht je voorkeurskanaal en wij regelen het.