Neem contact op met Emporiqa
Hoe u ons ook het liefst bereikt, ons Europese klantensuccesteam staat voor u klaar. De meeste vragen worden binnen vier werkuren beantwoord; complexe zaken kunnen tot één werkdag duren. Ondersteuning is beschikbaar in 19 Europese talen, waaronder EN, DE, FR, ES, IT, NL, PL, PT, CS, DA, SV, FI, EL, HU, RO, SK, BG, HR en SL.
Klantenondersteuning
Voor bestelstatus, retourzendingen, garantieclaims en algemene vragen:
- E-mail: [email protected]
- Livechat: beschikbaar op elke pagina tijdens ondersteuningsuren
- Telefoon: +49 30 1234 5678 — gratis vanaf vaste lijnen in de EU
Ondersteuning openingstijden
- Maandag t/m vrijdag: 09:00–18:00 CET
- Zaterdag: 10:00–14:00 CET
- Zondag en Duitse feestdagen: gesloten
Gemiddelde responstijd: minder dan 4 werkuren tijdens supporturen; tot één werkdag voor complexe dossiers.
Specialistische teams
OnderwerpE-mailFacturering, facturen en BTW[email protected]Privacy, AVG verzoeken[email protected]Data Protection Officer (DPO)[email protected]Groothandel en B2B[email protected]Affiliateprogramma[email protected]Pers en media[email protected]Carrières[email protected]Beveiligingsinformatie[email protected]Escalatiepad
Als uw probleem niet naar tevredenheid is opgelost door ons klantenserviceteam, vraag dan de agent om te escaleren naar een Customer Success Lead, die binnen één werkdag zal antwoorden. Onopgeloste consumentengeschillen kunnen ook worden verwezen naar:
- Het Online Dispute Resolution platform van de Europese Commissie: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
- Uw nationale consumentenbeschermingsautoriteit
Showrooms
U kunt ons ook persoonlijk bezoeken in een van onze Europese showrooms in Berlijn, München, Amsterdam, Parijs, Madrid en Wenen. Volledige adressen, openingstijden en ophaalpuntpartners staan vermeld op de Winkelzoeker pagina.
Sociale media
Volg Emporiqa voor productnieuws, diepgaande recensies en inhoud achter de schermen:
- Instagram: @emporiqa
- YouTube: youtube.com/@emporiqa
- LinkedIn: linkedin.com/company/emporiqa
- X / Twitter: @emporiqa
- TikTok: @emporiqa
Voordat u schrijft
Misschien vindt u sneller een antwoord op onze FAQ-pagina of door de link naar de bestelstatus in uw verzendbevestiging te controleren. Voor garantieclaims dient u uw bestelnummer, een korte beschrijving van het probleem en ondersteunende foto's of een videoclip bij de hand te hebben. Zo kunnen we u in één keer helpen.
Toegankelijkheid
Als u een alternatieve manier nodig heeft om contact met ons op te nemen, bijvoorbeeld een sms-service, een videogesprek in Duitse Gebarentaal of een antwoord in vereenvoudigde taal, laat het ons dan weten in uw eerste bericht en wij regelen het.
Geregistreerd kantoor
Emporiqa GmbH
Friedrichstrasse 200
10117 Berlijn
Duitsland
BTW: DE123456789 | Handelsregister: HRB 234567 B (Amtsgericht Berlin-Charlottenburg)
Directeur: Anna Schmidt