Factuurbeleid
Emporiqa accepteert een breed scala aan betaalmethoden, zodat u kunt afrekenen op de manier die het beste bij u past. Alle transacties worden in EUR verwerkt via PCI DSS Level 1 gecertificeerde betalingsproviders, en uw volledige kaartgegevens komen nooit op onze servers terecht. Factureringsondersteuning is beschikbaar in 19 Europese talen.
Geaccepteerde betaalmethoden
- Creditcards en debetkaarten: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, V Pay (verwerkt door onze betalingsdienstaanbieder Stripe)
- Digitale portemonnees: PayPal, Apple Pay, Google Pay
- Bankoverschrijvingen: SEPA Direct Debit, SOFORT, iDEAL, Bancontact, Giropay, EPS, Przelewy24, MyBank
- Koop nu, betaal later: Klarna (Betaal in 3, Betaal in 30 dagen, Financiering) en Afterpay indien beschikbaar
- Cadeaukaarten en winkeltegoed uitgegeven door Emporiqa
Hoe kosten op uw afschrift verschijnen
Kaartbetalingen worden doorgaans geautoriseerd op het moment dat u een bestelling plaatst bestelling, maar pas vastgelegd wanneer uw goederen worden verzonden. De omschrijving op uw bankafschrift luidt EMPORIQA, gevolgd door uw bestelreferentie. Bij SEPA-domiciliëringsmandaten wordt de identificatie van de crediteur weergegeven die wij op de orderbevestiging vermelden.
BTW en facturering
Alle EU-prijzen worden inclusief BTW weergegeven tegen het tarief dat van toepassing is op het land van bestemming. Voor elke bestelling wordt een conforme elektronische factuur gegenereerd, die beschikbaar is in uw account onder Mijn bestellingen. Zakelijke klanten kunnen bij het afrekenen een geldig BTW-identificatienummer opgeven om een verleggingsfactuur voor intracommunautaire leveringen te ontvangen. Britse bestellingen onder de drempel van £ 135 zijn inclusief Britse btw tegen het geldende tarief; bovenstaande bestellingen worden DDP verzonden met vooraf betaalde import-btw.
Valutaconversie
Als uw kaart in een andere valuta dan de EUR luidt, zal uw bank het EUR-totaal omrekenen tegen de huidige wisselkoers en kan er kosten voor buitenlandse transacties in rekening worden gebracht. Emporiqa heeft geen controle over deze conversies.
Pre-autorisaties en inhoudingen
Voor sommige bestellingen plaatsen we een tijdelijke autorisatie-inhouding om de kaart te verifiëren. Als de bestelling vóór verzending wordt geannuleerd, wordt de inhouding vrijgegeven – meestal binnen 1 tot 5 werkdagen, afhankelijk van uw uitgever.
Mislukte en geweigerde betalingen
Als uw betaling wordt geweigerd, controleer dan of het factuuradres overeenkomt met het adres dat bij uw bank bekend is, of de 3-D Secure/sterke klantauthenticatie met succes is voltooid en of er geld en limieten beschikbaar zijn. We sturen u een e-mail met de reden en een link voor opnieuw proberen. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met uw bank of probeer een alternatieve methode. Bestellingen met onopgeloste betalingsfouten worden na 24 uur automatisch geannuleerd.
Terugkerende kosten en abonnementen
Emporiqa schrijft klanten niet in voor terugkerende facturering zonder expliciete toestemming. Wanneer abonnementsproducten worden aangeboden (bijvoorbeeld verlengde garantieplannen), worden de verlengingsdatum en het bedrag duidelijk vermeld bij het afrekenen. In lijn met art. 11a van Richtlijn 2011/83/EU, zoals gewijzigd door Richtlijn (EU) 2019/2161, kunt u uw rekening op elk gewenst moment in één stap opzeggen – geen telefoontje of brief nodig.
Ongeautoriseerde transacties
Als u een afschrijving constateert die u niet heeft goedgekeurd, neem dan contact op met uw bank of kaartuitgever voor een terugvordering op grond van uw rechten op grond van de Herziene Richtlijn Betalingsdiensten (PSD2, Richtlijn (EU)). 2015/2366), en laat het ons weten op [email protected] zodat we kunnen meewerken aan het onderzoek.
Factureringsondersteuning
Voor factuurvragen, BTW-correcties of andere factureringszaken kunt u contact opnemen met [email protected]. Factureringsvragen beantwoorden wij binnen één werkdag. Zie ons Teruggavebeleid voor de terugbetalingsmechanismen.