Visszatérítési szabályzat

Szeretnénk, ha az Emporiqa minden ügyfele teljesen elégedett lenne. Ha valami nem stimmel, ez a szabályzat elmagyarázza, hogyan, mikor és milyen gyorsan adunk visszatérítést – beleértve az EU/EGT fogyasztó törvényes jogait.

Az Ön 14 napos elállási joga

A fogyasztói jogokról szóló 2011/83/EU irányelv értelmében Önnek jogában áll elállni a távszerződéstől 4 naptári napon belül, 4 napon belül. Ezt az EU/EGT egész területén tiszteletben tartjuk, és jóindulatú gesztusként a legtöbb termék esetében 30 napra kiterjesztjük az időtartamot. Elállási jogának gyakorlásához küldjön egyértelmű nyilatkozatot (például e-mailben a [email protected] címre), vagy használja az alábbi elállási űrlapmintát.

Elállási űrlapminta (I(B. melléklet), 2011/83/EU irányelv)

Tolock, quote>

Tolock, 200, 10117 Berlin, Németország — [email protected]

Én/Mi (*) ezennel értesítem, hogy én/mi (*) elállok a következő árukra vonatkozó (*) adásvételi szerződésemtől (*) / a következő szolgáltatás nyújtására vonatkozóan, Megrendelés dátuma: (*) (*), /br>

fogyasztó(k),
A fogyasztó(k) címe,
A fogyasztó(k) aláírása (csak akkor, ha ezt az űrlapot papíron értesítik),
Dátum.

(*) A megfelelő törlendő.

Visszatérítés idővonalak

StageIdőkeretÖn visszaküldést kér0. napRMA-t és előre fizetett címkét adunk ki (adott esetben)Az Öna csomagon belül < munkanapon belül visszaAz elállást követő 14 napon belülAz árut kézhez kapjuk és megvizsgáljuk1–2 munkanappal a kézbesítés utánAz eredeti fizetési módra visszatérítjük14 napon belül a kézhezvételtől számított 14 napon belül, általában 3–5 nyilatkozat1–10 nap a kibocsátótól függően

Mit térítünk vissza

A visszaküldött árukért fizetett teljes ár
Az eredeti normál szállítási költség (az általunk kínált legolcsóbb szabványos opció) a teljes megrendelés visszaküldésekor (13. cikk (2) bekezdés, 2011. évi adózási vagy vám- vagy vámirányelv)

Ha továbbfejlesztett szállítási módot választott, az EU fogyasztóvédelmi törvényeinek megfelelően csak a normál kézbesítésnek megfelelő összeget térítjük vissza.

Támogatható tételek

A kézbesítéstől számított 30 napon belül visszaküldött tételek
Eredeti, sértetlen állapotban, minden mellékelt tartozékkal, kézikönyvvel és csomagolással, a használat jellemzőinek felmérése és a szükséges jellemvonások jellege, használati útmutatója és csomagolása
termék

Nem visszatérítendő tételek

Szoftverek, digitális letöltések és aktivált licenckulcsok beváltás után
Személyre szabott, gravírozott vagy egyedi konfigurálású termékek
Lezárt, higiéniai vonatkozású tartozékok (pl. fülbe helyezhető fejhallgatók)egyszer unsealedemi> (a 14 napon belül lemondott, be nem váltott ajándékutalvány-rendelések teljes mértékben visszatéríthetők – lásd: Ajándékkártyák)

Csökkent érték

Ha a visszaküldött termék a teszteléshez szükséges mértéken túlmenően kezelhető (14. cikk (2), 2011/83/EU irányelv, 2011/83/EU irányelv) – például kiegészítők, telefon aktiválása hiányzó jelekkel vagy telefonzárral. – értékcsökkenésért méltányos összeget levonhatunk, jellemzően az ár 10-25%-át. A levonást mindig fotókkal dokumentáljuk.

Visszatérítési mód

A visszatérítés mindig az eredeti fizetési módra történik. Ha ez már nem lehetséges (pl. egy lejárt kártya), bolti jóváírást vagy SEPA banki átutalást bocsátunk ki egy ellenőrzött számlára.

Hibás vagy tévesen leírt áruk

Az EU-jog külön két éves törvényes megfelelőségi garanciát ad az (EU) 2019/771 irányelv értelmében (az áruk értékesítéséről szóló német törvény 4. §-a és 44. §-ába átültetve). BGB). Ha egy termék ezen időszakon belül meghibásodik, Ön jogosult az ingyenes javításra vagy cserére, valamint visszatérítésre vagy árcsökkentésre, ha egyik sem lehetséges. Az RMA folyamathoz lásd a Visszaküldési szabályzatot.

Online vitarendezés

Az uniós fogyasztók az Európai Bizottság online vitarendezési platformját is használhatják: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.