Gyakran Ismételt Kérdések
Gyors válaszok az ügyfeleink által leggyakrabban feltett kérdésekre. Nem találja, amire szüksége van? E-mail küldése: [email protected] – általában négy munkaórán belül válaszolunk, a 19 európai nyelv bármelyikén.
Rendelés
Hogyan adhatok le rendelést?
Böngésszen a katalógusban, tegyen termékeket a kosárba, és lépjen tovább a kosárba. Kijelentkezhet vendégként, vagy bejelentkezhet Emporiqa-fiókjába a mentett címek és rendelési előzmények használatához. A webhely 19 európai nyelven érhető el – váltson a láblécben található nyelvválasztóval.
Módosíthatom vagy törölhetem a rendelést annak leadása után?
Vegye fel velünk a kapcsolatot a lehető leghamarabb a [email protected] címen, és adja meg rendelési számát. A legtöbb rendelést néhány órán belül kiszállítjuk, így a címke nyomtatása utáni változtatásokat nem tudjuk garantálni. Ha a csomag már elhagyta raktárunkat, megtagadhatja a kézbesítést, vagy használhatja a normál 30 napos visszaküldési folyamatot – lásd a Visszaküldési szabályzatunkat.
Vállalkozásoknak értékesít?
Igen. Adjon meg egy érvényes EU-s áfa-azonosító számot a pénztárnál, hogy fordított adózású számlát kapjon a Közösségen belüli szállításokról. A mennyiségi rendelésekkel kapcsolatban tekintse meg a Nagykereskedelmi programot.
Kaphatok számlát a cégem nevével?
Igen. Fizetéskor jelölje be az Üzleti megrendelés lehetőséget, és adja meg cége nevét, számlázási címét és adószámát. Minden megrendeléshez megfelelő elektronikus számlát állítunk elő, amely fiókjában a Megrendeléseim alatt érhető el. Az áfával és a számlázással kapcsolatos részletekért tekintse meg Számlázási szabályzatunkat.
Szállítás és kézbesítés
Mennyi ideig tart a kiszállítás?
Az EU/EGT-n belüli normál szállítás 3–6 munkanap, expressz 1–3 munkanap, elsőbbség pedig a következő nap, ahol elérhető. Az Egyesült Királyságban és Svájcban a DDP feltételei 4–7 munkanapot vesznek igénybe.
Szállítanak az én országomba?
Minden EU- és EGT-országba, az Egyesült Királyságba, Svájcba és számos világméretű célállomásra szállítunk. A teljes lista és az árak megjelennek a pénztárnál, miután megadja a szállítási címet.
Hogyan követhetem nyomon a rendelésemet?
E-mailben kap egy nyomkövető linket, amikor a csomagot feladják. A szállítmányokat fiókja Megrendeléseim oldalán is követheti. A nyomkövetési értesítések és az ügyfélszolgálat 19 európai nyelven érhető el.
Vámdíjat kell fizetnem?
Az EU-n/EGT-n belül egyáltalán nincs vám – ezek Közösségen belüli szállítmányok. Az egyesült királyságbeli és svájci szállítások esetén előre fizetjük a vámokat és az import ÁFA-t a DDP (Delivered Duty Paid) feltételek szerint, így nincs meglepetés a szállításkor. Más világméretű célállomásokra a kézbesítéskor helyi behozatali díjak vonatkozhatnak.
Mi a teendő, ha a csomagom késik vagy soha nem érkezik meg?
Ha nem tudjuk kézbesíteni a megállapodás szerinti időtartamon belül, az EU/EGT fogyasztók további ésszerű határidőt tűzhetnek ki számunkra, és ha ez is elmúlik, felmondhatják a szerződést a teljes visszatérítés érdekében (18/8. cikk, 2011/EU irányelv). Lépjen kapcsolatba a [email protected] címmel rendelési számával, és mi megoldjuk.
Visszaküldés, visszatérítés és garancia
Mi az Ön visszaküldési politikája?
Önnek törvényes 14 napos elállási joga van. 30 nap jóindulatú gesztusként a legtöbb terméknél. A részletekért tekintse meg a Visszaküldési szabályzatot.
Mennyi ideig tart a visszatérítés?
A visszaküldött tétel kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük a visszatérítést, általában 3–5 munkanapon belül. Az összeg banktól függően további 1–10 napon belül megjelenik a kivonaton. Tekintse meg a Visszatérítési szabályzatot a teljes idővonalért.
Mennyi a garancia?
Az Emporiqa által értékesített összes termékre vonatkozik az (EU) 2019/771 irányelv szerinti 24 hónapos uniós megfelelőségi garancia. Számos gyártó a termékoldalon felsorolt önkéntes garanciákat is kínál.
Kínál kiterjesztett garanciát?
Igen. A jogosult elektronikai termékekre a törvényes jótálláson felül 12, 24 vagy 36 hónapos Emporiqa Care kiterjesztett jótállási terveket kínálunk. A csomagok a termékoldalon és a fizetéskor jelennek meg, és bármikor, egyetlen lépésben lemondhatók fiókjából.
Mi történik, ha a termékem javításra szorul?
Házon belüli javítópartner-hálózatunk az általános telefon-, laptop- és fejhallgató-javításokat intézi Európa-szerte, 5–10 napos átfutási idővel. 2026. július 31-től az uniós fogyasztók is élvezhetik az (EU) 2024/1799 (Javításhoz való jog) irányelv új szabályait, amelyek megerősítik az áruk javításához való jogot a törvényes garanciális időszak alatt és azt követően. Javítási kötelezettségeinkért tekintse meg a Fenntarthatóság oldalt.
Fizetés és biztonság
Mely fizetési módokat fogadja el?
Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Apple Pay, Google Pay, SEPA csoportos beszedési megbízás, SOFORT, iDEAL, Bancontact, EPS, GiroPay, Klanay, GiroPay 3, Fizetés 30, Finanszírozás) és Emporiqa ajándékkártyák. Az elérhető módszerek országától függenek.
Biztonságos a fizetés?
Igen. Minden fizetés TLS-titkosítást és PSD2-kompatibilis erős ügyfélhitelesítést (3-D Secure) használ. Soha nem tárolunk teljes kártyaszámot – a kifizetéseket PCI DSS 1. szintű szolgáltatók tokenizálják.
Feloszthatom a fizetést időre?
A Klarna Pay in 3 és a Klarna Financing a legtöbb EU-országban elérhető a pénztárnál, hitelbírálat függvényében.
Számla és rendelések
D nincs teljesen szükségem a vendégfiókhoz? támogatott. A fiók létrehozásával nyomon követheti a rendeléseket, elmentheti a címeket és átrendelheti a korábbi tételeket.Elfelejtettem a jelszavamat – mi lesz most?
Használja az Elfelejtette a jelszavát? linket a bejelentkezési oldalon. E-mailben elküldünk egy 30 percig érvényes biztonságos visszaállítási linket.
Hogyan frissíthetem az e-mail címemet vagy a szállítási címemet?
Jelentkezzen be, nyissa meg a Fiókbeállítások lehetőséget, és szerkessze a megfelelő részt. Az e-mail-cím módosítását az új címre küldött ellenőrző linken keresztül kell megerősíteni.
Hogyan törölhetem a fiókomat?
E-mailt küldjön a [email protected] címre, és mi a GDPR 17. cikkének megfelelően töröljük fiókját, és a HGB 2. § 2. pontja értelmében csak a törvényileg előírt 10 éves tranzakciós nyilvántartást vezetjük. Tekintse meg az Adatvédelmi szabályzatunkat a megőrzési részletekért.
Kedvezmények és ajándékozás
Kínál diákkedvezményt?
Igen – 10% a teljes árú termékekre és 5% a már leárazott laptopokra, táblagépekre és okostelefonokra, egész évben, és a nyers dokumentumokat soha nem látjuk harmadik féltől származó partneren keresztül. Lásd: Hallgatói kedvezmény.
Ajándékkártyákat árul?
Igen. Digitális és fizikai ajándékutalványok 25 és 500 euró között kaphatók, a vásárlástól számított 24 hónapig érvényesek (ügyfélbarát alapértelmezésként 5 évre bővítjük). Lásd: Ajándékkártyák.
Fenntarthatóság és újrahasznosítás
Újrahasznosíthatom régi készülékemet?
Igen. A körkörös visszavásárlási programunkon keresztül ingyenesen visszaküldheti a jogosult eszközöket, és bolti jóváírást kaphat, vagy a 2012/19/EU irányelv értelmében átadhatja azokat a helyi WEEE-gyűjtőhelyen. Teljes programunkért tekintse meg a Fenntarthatóság részt.
Kisegítő lehetőségek
Támogatja a kisegítő lehetőségeket?
Igen. A webhely a WCAG 2.2 AA-t célozza meg. Szövegtovábbítási támogatást, német jelnyelvi videohívásokat és egyszerűsített nyelvű válaszokat is kínálunk. Az első üzenetben említse meg kedvenc csatornáját, és mi megszervezzük.