Pravila povrata
Vraćanje Emporiqa narudžbe je jednostavno. Bilo da ste se predomislili, naručili pogrešnu boju ili primili neispravan proizvod, naš tim će vas voditi kroz svaki korak. Portal RMA dostupan je na 19 europskih jezika.
Prozori za povrat na prvi pogled
RazlogProzorPovratna otpremaPromjena mišljenja (EU zakonsko povlačenje, Direktiva 2011/83/EU)14 dana od dostavaKupac plaćaPromjena mišljenja (Emporiqa goodwill)15–30 dana od isporukeKupac plaćaPoslana pogrešna stavka30 danaBesplatno, unaprijed plaćeno naljepnicaOštećena pri dolasku (vidljiva oštećenja u transportu)7 dana od isporukeBesplatno, unaprijed plaćena naljepnicaNeispravna unutar zakonskog jamstva (Direktiva (EU) 2019/771)24 mjesecaBesplatno, unaprijed plaćeno label7-dnevni rok je za vidljiva oštećenja u transportu; kasnije otkriveni latentni nedostaci i dalje su pokriveni 24-mjesečnim zakonskim jamstvom.
Kako pokrenuti povrat (RMA)
- Prijavite se na svoj Emporiqa račun, otvorite Moje narudžbe i kliknite Vrati artikle. Gosti mogu zatražiti RMA slanjem e-pošte na [email protected] s brojem narudžbe.
- Odaberite artikle koje želite vratiti i razlog. Učitajte fotografije za oštećenu ili neispravnu robu.
- Unutar jednog radnog dana poslat ćemo e-poštom vaš RMA broj i, gdje je primjenjivo, unaprijed plaćenu naljepnicu prijevoznika.
- Sigurno zapakirajte artikle u originalno pakiranje sa svom dodatnom opremom i dokumentacijom. Napišite RMA broj vidljivo s vanjske strane paketa.
- Odbacite paket na najbližoj točki prijevoznika ili dogovorite preuzimanje koristeći vezu u RMA e-poruci.
Adresa za povrat
Emporiqa Returns Center
Im Industriepark 12
14974 Ludwigsfelde
Njemačka
Ne šaljite povrate na adrese naših izložbenih prostora — oni ne mogu obraditi RMA-ove i vaša će pošiljka biti odgođena.
Zahtjevi za uvjete
- Originalno pakiranje, uključujući pjenaste umetke i plastične vrećice
- Sva dodatna oprema: kabeli, punjači, priručnici, SIM alati, daljinski upravljači, hardver za montažu
- Neoštećene pečate za zapečaćene softverske proizvode (usklađene s nepovratne kategorije navedene u našim Pravilima povrata)
- Nema osobnih podataka na uređaju — vratite tvorničke postavke i uklonite iCloud/Google/Samsung račune prije vraćanja
Naknade za obnavljanje zaliha
Kako bismo zadržali niske cijene za sve, primjenjujemo skromnu naknadu za obnavljanje zaliha na mali broj kategorija kada se artikli vraćaju bez originalnog pakiranja ili sa značajnim znakovima upotreba:
- Artikli visoke vrijednosti iznad 800 € sa slomljenim pečatima: 10%
- Konfiguracije izrađene po narudžbi: 15%
- Skupne veleprodajne narudžbe otkazane nakon otpreme: 20%
Nikada se ne naplaćuje naknada za obnavljanje zaliha za neispravne, oštećene ili krivo otpremljene robu.
Troškovi povratne dostave
U skladu sa zakonima EU o zaštiti potrošača (čl. 14(1) Direktive 2011/83/EU), sami snosite izravne troškove povrata robe prilikom odustajanja od ugovora. Za pogrešne artikle, oštećene ili neispravne povrate uvijek nudimo besplatnu unaprijed plaćenu naljepnicu.
Razmjene
Radi brzine i jasnoće, ne obrađujemo izravne zamjene. Pošaljite novu narudžbu za zamjenski artikl i vratite original — vratit ćemo novac za vraćeni proizvod čim stigne.
Oštećeni ili neispravni artikli
Ako vaša pošiljka stigne oštećena ili proizvod razvije grešku, odmah nas kontaktirajte na [email protected] sa fotografijama i kratkim opisom. Organizirat ćemo besplatno preuzimanje, dati prioritet pregledu i ponuditi zamjenu, popravak ili potpuni povrat novca - po vašem izboru.
Zakonsko jamstvo
Potrošači u EU-u imaju koristi od 24-mjesečnog zakonskog jamstva o sukladnosti za svu robu koju prodaje Emporiqa, prema Direktivi (EU) 2019/771 (transponirana u njemački zakon u §§ 434 i sljedećim BGB). Ovo je dodatak svakom dobrovoljnom jamstvu proizvođača.
Kako se izračunavaju povrati novca
Za detalje o tome što vraćamo, vremenskoj liniji i načinu vraćanja sredstava, pogledajte naša Pravila povrata.