Često postavljana pitanja

Brzi odgovori na pitanja koja naši kupci najčešće postavljaju. Ne možete pronaći ono što trebate? Pošaljite e-poštu [email protected] — obično odgovaramo u roku od četiri radna sata, na bilo kojem od 19 europskih jezika.

Naručivanje

Kako mogu naručiti?

Pregledajte katalog, dodajte artikle u svoju košaricu i prijeđite na naplatu. Možete se odjaviti kao gost ili se prijaviti na svoj Emporiqa račun za korištenje spremljenih adresa i povijesti narudžbi. Stranica je dostupna na 19 europskih jezika — prebacite se pomoću birača jezika u podnožju.

Mogu li promijeniti ili otkazati narudžbu nakon što je predam?

Kontaktirajte nas što je prije moguće na [email protected] s brojem svoje narudžbe. Većina se narudžbi šalje u roku od nekoliko sati, tako da ne možemo jamčiti promjene nakon što se naljepnica ispiše. Ako je paket već napustio naše skladište, možete odbiti isporuku ili upotrijebiti standardni postupak povrata od 30 dana — pogledajte naša Pravila povrata.

Prodajete li tvrtkama?

Da. Dodajte važeći EU PDV identifikacijski broj prilikom naplate kako biste primili fakturu za obrnutu naplatu za isporuke unutar Zajednice. Za količinske narudžbe pogledajte Program veleprodaje.

Mogu li dobiti fakturu s nazivom moje tvrtke?

Da. Na blagajni označite Poslovni nalog i unesite naziv tvrtke, adresu za naplatu i PDV identifikacijski broj. Sukladna elektronička faktura generira se za svaku narudžbu i dostupna je na vašem računu pod Moje narudžbe. Pogledajte naša Pravila naplate za pojedinosti o PDV-u i fakturiranju.

Dostava i isporuka

Koliko dugo traje dostava?

Standardna dostava unutar EU/EEA traje 3-6 radnih dana, ekspresna dostava 1-3 radna dana i prioritet sljedeći dan ako je dostupna. Za Ujedinjeno Kraljevstvo i Švicarsku potrebno je 4–7 radnih dana prema DDP uvjetima.

Šaljete li u moju zemlju?

Šaljemo u sve zemlje EU i EGP-a, UK, Švicarsku i mnoga svjetska odredišta. Potpuni popis i cijene pojavljuju se prilikom naplate nakon što unesete adresu za dostavu.

Kako mogu pratiti svoju narudžbu?

Primit ćete vezu za praćenje e-poštom kada paket bude poslan. Također možete pratiti pošiljke sa stranice Moje narudžbe na vašem računu. Obavijesti o praćenju i korisnička podrška dostupni su na 19 europskih jezika.

Hoću li morati platiti carinske pristojbe?

Unutar EU/EEA nema nikakvih carina — to su pošiljke unutar Zajednice. Za isporuke u Ujedinjenom Kraljevstvu i Švicarskoj unaprijed plaćamo carinu i uvozni PDV pod uvjetima DDP (isporučeno s plaćenom carinom), tako da nema iznenadnih naknada pri isporuci. Ostala svjetska odredišta mogu imati lokalne uvozne naknade koje se plaćaju pri isporuci.

Što ako moja pošiljka kasni ili nikad ne stigne?

Ako ne možemo isporučiti u dogovorenom roku, potrošači iz EU/EEA mogu nam postaviti dodatno razumno razdoblje i, ako i to prođe, otkazati ugovor uz puni povrat (čl. 18, Direktiva 2011/83/EU). Kontaktirajte [email protected] sa svojim brojem narudžbe i mi ćemo to riješiti.

Povrati, povrat novca i jamstvo

Koja su vaša pravila povrata?

Imate zakonsko pravo na odustanak od 14 dana kao potrošač u EU (Direktiva 2011/83/EU), koje produljujemo na 30 dana kao gesta dobre volje za većinu proizvoda. Pogledajte Pravila povrata za sve pojedinosti.

Koliko dugo traje povrat sredstava?

Povrat vršimo u roku od 14 dana od primitka vraćenog artikla, obično 3-5 radnih dana. Sredstva se pojavljuju na vašem izvodu u roku od 1 do 10 dana, ovisno o vašoj banci. Pogledajte Pravila povrata novca za cijeli vremenski okvir.

Koliko traje jamstvo?

Svi proizvodi koje prodaje Emporiqa nose 24-mjesečno zakonsko jamstvo EU-a o sukladnosti prema Direktivi (EU) 2019/771. Mnogi proizvođači također nude dodatna dobrovoljna jamstva, navedena na stranici proizvoda.

Nudite li produženo jamstvo?

Da. Za elektroniku koja ispunjava uvjete nudimo planove produženog jamstva Emporiqa Care od 12, 24 ili 36 mjeseci povrh zakonskog jamstva. Planovi su prikazani na stranici proizvoda i prilikom naplate i mogu se otkazati u bilo kojem trenutku s vašeg računa u jednom koraku.

Što ako mom proizvodu treba popravak?

Naša interna mreža partnera za popravak obrađuje uobičajene popravke telefona, prijenosnih računala i slušalica diljem Europe uz rok od 5 do 10 dana. Od 31. srpnja 2026. potrošači u EU također imaju koristi od novih pravila prema Direktivi (EU) 2024/1799 (Pravo na popravak) koja jačaju pravo na popravak robe tijekom i nakon zakonskog jamstvenog razdoblja. Pogledajte stranicu Održivost za naše obveze popravka.

Plaćanje i sigurnost

Koje načine plaćanja prihvaćate?

Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Apple Pay, Google Pay, SEPA Direct Debit, SOFORT, iDEAL, Bancontact, Giropay, EPS, Przelewy24, Klarna (Pay u 3, Plati u 30, Financiranje) i Emporiqa darovne kartice. Dostupne metode ovise o vašoj zemlji.

Je li naplata sigurna?

Da. Sva plaćanja koriste TLS enkripciju i PSD2-kompatibilnu snažnu autentifikaciju korisnika (3-D Secure). Nikada ne pohranjujemo pune brojeve kartica — plaćanja se tokeniziraju putem pružatelja usluga PCI DSS razine 1.

Mogu li podijeliti plaćanje tijekom vremena?

Klarna Pay in 3 i Klarna Financing dostupni su na blagajni u većini zemalja EU-a, ovisno o kreditnoj procjeni.

Račun i narudžbe

Trebam li račun za kupnju?

Ne — gost naplata je u potpunosti podržana. Stvaranje računa omogućuje praćenje narudžbi, spremanje adresa i ponovno naručivanje prethodnih artikala.

Zaboravio sam lozinku — što sada?

Koristite vezu Zaboravili ste lozinku? na stranici za prijavu. Poslat ćemo e-poštom vezu za sigurno ponovno postavljanje koja vrijedi 30 minuta.

Kako mogu ažurirati svoju adresu e-pošte ili adrese za dostavu?

Prijavite se, otvorite Postavke računa i uredite relevantni odjeljak. Promjene adrese e-pošte zahtijevaju potvrdu putem veze za potvrdu koja se šalje na novu adresu.

Kako da izbrišem svoj račun?

Pošaljite e-poruku [email protected] i mi ćemo izbrisati vaš račun u skladu s člankom 17. GDPR-a, čuvajući samo zakonski obaveznu evidenciju transakcija (10 godina za fakture prema HGB-u). §257). Pogledajte naša Pravila o privatnosti za pojedinosti o zadržavanju.

Popusti i darivanje

Nudite li studentski popust?

Da — 10% na proizvode po punoj cijeni i 5% na već snižena prijenosna računala, tablete i pametne telefone, tijekom cijele godine i potvrđeno putem partnera treće strane tako da nikada ne vidimo vaše neobrađene dokumente. Pogledajte Studentski popust.

Prodajete li darovne kartice?

Da. Digitalne i fizičke darovne kartice dostupne su od 25 € do 500 €, vrijede 24 mjeseca od kupnje (produžujemo na 5 godina kao zadanu postavku prilagođenu korisnicima). Pogledajte Poklon kartice.

Održivost i recikliranje

Mogu li reciklirati svoj stari uređaj?

Da. Kroz naš cirkularni program zamjene možete besplatno poslati uređaje koji ispunjavaju uvjete i primiti kredit u trgovini ili ih predati lokalnom sabirnom mjestu WEEE prema Direktivi 2012/19/EU. Pogledajte Održivost za naš puni program.

Pristupačnost

Podržavate li potrebe pristupačnosti?

Da. Stranica je namijenjena WCAG 2.2 AA. Nudimo i podršku za prijenos teksta, videopozive na njemačkom znakovnom jeziku i odgovore na pojednostavljenom jeziku. Navedite željeni kanal u svojoj prvoj poruci i mi ćemo to organizirati.