Pravila povrata

Želimo da svaki kupac Emporiqa bude potpuno zadovoljan. Ako nešto nije u redu, ova pravila objašnjavaju kako, kada i koliko brzo vraćamo novac — uključujući vaša zakonska prava kao potrošača u EU/EEA.

Vaše 14-dnevno pravo na odustajanje

Prema Direktivi 2011/83/EU o pravima potrošača, imate pravo odustati od ugovora na daljinu u roku od 14 kalendarskih dana od primitka robe, bez navođenja razloga. To pravo poštujemo u cijeloj EU/EEA i produljujemo vremenski okvir na 30 dana za većinu proizvoda kao gestu dobre volje. Kako biste iskoristili svoje pravo na povlačenje, pošaljite nedvosmislenu izjavu (na primjer e-poštom na [email protected]) ili upotrijebite model obrasca za povlačenje u nastavku.

Model obrasca za povlačenje (Prilog I(B), Direktiva 2011/83/EU)

Prima: Emporiqa GmbH, Friedrichstrasse 200, 10117 Berlin, Njemačka — [email protected]

Ja/mi (*) ovim putem obavještavamo da ja/mi (*) odustajemo od mog/našeg (*) ugovora o prodaji sljedeće robe (*) / za pružanje sljedeće usluge (*),

Naručeno (*) / primljeno dana (*),
Ime potrošača(a),
Adresa potrošača(a),
Potpis potrošača(a) (samo ako je ovaj obrazac objavljen na papiru),
Datum.

(*) Izbrišite prema potrebi.

Povrat rokovi

FazaVremenski okvirTražite povratDan 0Izdajemo RMA i unaprijed plaćenu oznaku (gdje je primjenjivo)Unutar 1 radnog danaŠaljete paket nazadUnutar 14 dana od povlačenjaPrimamo i pregledavamo robu1–2 radna dana nakon isporukePovrat novca se vrši na vaš izvorni način plaćanjaUnutar 14 dana od primitka, obično 3–5Sredstva vidljiva na vašem izjava1–10 dana ovisno o izdavatelju

Što vraćamo

• Puna plaćena cijena za vraćenu robu
• Izvorni standardni trošak isporuke (najjeftinija standardna opcija koju nudimo) kada se kompletna narudžba vrati (čl. 13(2), Direktiva 2011/83/EU)
• Svi porezi ili carine plaćeni na naplata

Ako ste odabrali nadograđeni način dostave, vraćamo samo ekvivalent standardne isporuke, u skladu sa zakonima EU o zaštiti potrošača.

Prihvatljivi artikli

• Artikli vraćeni u roku od 30 dana od isporuke
• U izvornom, neoštećenom stanju sa svim uključenim dodacima, priručnicima i pakiranjem
• Bez znakova korištenja izvan onoga što je potrebno za procjenu priroda, karakteristike i funkcioniranje proizvoda

Nepovratni artikli

• Softver, digitalna preuzimanja i aktivirani licencni ključevi jednom iskorišteni
• Personalizirani, ugravirani ili prilagođeni konfigurirani proizvodi
• Zapečaćeni higijenski dodaci (npr. slušalice za uho) kada su otpečaćeni
• Darovne kartice jednom iskorišten (neiskorištene narudžbe darovnih kartica otkazane u roku od 14 dana imaju potpuni povrat — pogledajte Poklon kartice)

Smanjena vrijednost

Ako vraćeni proizvod pokazuje rukovanje izvan onoga što je potrebno za testiranje (čl. 14(2), Direktiva 2011/83/EU) — na primjer, telefon sa značajnim znakovima korištenja, nedostajući pribor, ili aktivirano zaključavanje SIM-a — možemo odbiti priličan iznos za smanjenu vrijednost, obično 10–25% cijene. Uvijek dokumentiramo odbitak fotografijama.

Način povrata

Povrati se uvijek izdaju na izvorni način plaćanja. Ako to više nije moguće (npr. istekla kartica), izdajemo kredit za trgovinu ili SEPA bankovni prijenos na potvrđeni račun.

Neispravna ili pogrešno opisana roba

Zakon EU daje vam zasebno dvogodišnje zakonsko jamstvo sukladnosti prema Direktivi (EU) 2019/771 o prodaji robe (transponirana u njemački zakon u §§ 434 i dalje. BGB). Ako se na proizvodu pojavi greška unutar tog razdoblja, imate pravo na besplatan popravak ili zamjenu te na povrat novca ili smanjenje cijene ako ni jedno ni drugo nije moguće. Pogledajte Pravila povrata za RMA postupak.

Mrežno rješavanje sporova

Potrošači u EU također mogu koristiti platformu Europske komisije za mrežno rješavanje sporova: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.