Pravila naplate
Emporiqa prihvaća širok raspon načina plaćanja tako da možete platiti na način koji vama najviše odgovara. Sve se transakcije obrađuju u eurima preko PCI DSS Level 1 certificiranih pružatelja usluga plaćanja, a vaši puni podaci o kartici nikada ne dodiruju naše poslužitelje. Podrška za naplatu dostupna je na 19 europskih jezika.
Prihvaćeni načini plaćanja
- Kreditne i debitne kartice: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, V Pay (obrađuje ih naš pružatelj usluga plaćanja Stripe)
- Digitalni novčanici: PayPal, Apple Pay, Google Pay
- Bankovni prijenosi: SEPA Direct Debit, SOFORT, iDEAL, Bancontact, Giropay, EPS, Przelewy24, MyBank
- Kupi sada, plati kasnije: Klarna (Plati za 3, Plati za 30 dana, Financiranje) i Afterpay gdje je dostupno
- Poklon kartice i kredit za trgovinu izdaje Emporiqa
Kako se naplaćuju pojavljuju se na vašem izvodu
Plaćanja karticom obično se autoriziraju u trenutku kada naručite, ali se bilježe tek kada je vaša roba otpremljena. Deskriptor na vašem bankovnom izvodu glasit će EMPORIQA nakon čega slijedi referenca vaše narudžbe. Ovlasti za SEPA izravno terećenje prikazuju identifikator vjerovnika koji navodimo u potvrdi narudžbe.
PDV i fakturiranje
Sve cijene u EU prikazane su uključujući PDV po stopi primjenjivoj na zemlju odredišta. Sukladna elektronička faktura generira se za svaku narudžbu i dostupna je na vašem računu pod Moje narudžbe. Poslovni korisnici mogu dostaviti važeći PDV identifikacijski broj na blagajni kako bi dobili fakturu za obrnutu naplatu za isporuke unutar Zajednice. Narudžbe u UK ispod praga od £135 uključuju PDV u UK po prevladavajućoj stopi; gore navedene narudžbe šalju se DDP s unaprijed plaćenim uvoznim PDV-om.
Konverzija valute
Ako je vaša kartica denominirana u valuti koja nije EUR, vaša će banka pretvoriti ukupni iznos u EUR po trenutnom tečaju i može primijeniti naknadu za inozemnu transakciju. Emporiqa ne kontrolira te pretvorbe.
Predautorizacije i zadržavanja
Za neke narudžbe postavljamo privremena autorizacijska zadržavanja radi provjere kartice. Ako je narudžba otkazana prije slanja, zadržavanje se poništava — obično u roku od 1 do 5 radnih dana, ovisno o vašem izdavatelju.
Neuspjela i odbijena plaćanja
Ako je vaše plaćanje odbijeno, provjerite odgovara li adresa za naplatu onoj koju vaša banka ima u evidenciji, je li 3-D Secure/jaka provjera autentičnosti klijenta uspješno dovršena i jesu li sredstva i ograničenja dostupna. Poslat ćemo vam e-poruku s razlogom i vezom za ponovni pokušaj. Ako se problem nastavi, obratite se svojoj banci ili isprobajte alternativnu metodu. Narudžbe s neriješenim pogreškama plaćanja automatski se otkazuju nakon 24 sata.
Ponavljajuće naplate i pretplate
Emporiqa ne upisuje kupce u ponavljajuću naplatu bez izričite prijave. Tamo gdje se nude proizvodi s pretplatom (npr. planovi produženog jamstva), datum obnove i iznos jasno su objavljeni prilikom naplate. Sukladno čl. 11a Direktive 2011/83/EU kako je izmijenjena Direktivom (EU) 2019/2161, možete otkazati u bilo kojem trenutku sa svog računa u jednom koraku — nije potreban telefonski poziv ili pismo.
Neovlaštene transakcije
Ako uočite terećenje koje niste autorizirali, obratite se svojoj banci ili izdavatelju kartice za povrat u skladu s vašim pravima u skladu s revidiranim plaćanjem Direktiva o uslugama (PSD2, Direktiva (EU) 2015/2366) i javite nam na [email protected] kako bismo mogli surađivati u istrazi.
Podrška za naplatu
Za pitanja o fakturama, ispravke PDV-a ili druga pitanja vezana uz naplatu, kontaktirajte [email protected]. Na upite o naplati odgovaramo u roku od jednog radnog dana. Za mehaniku povrata pogledajte naša Pravila povrata.