Kontaktirajte Emporiqa
Kako god radije kontaktirali s nama, naš europski tim za uspjeh kupaca tu je da vam pomogne. Na većinu upita odgovorimo unutar četiri radna sata; složeni slučajevi mogu potrajati do jednog radnog dana. Podrška je dostupna na 19 europskih jezika, uključujući EN, DE, FR, ES, IT, NL, PL, PT, CS, DA, SV, FI, EL, HU, RO, SK, BG, HR i SL.
Korisnička podrška
Za status narudžbe, povrate, jamstvene zahtjeve i opća pitanja:
- E-pošta: [email protected]
- Chat uživo: dostupan na svakoj stranici tijekom radnog vremena podrške
- Telefon: +49 30 1234 5678 — besplatno iz EU fiksne linije
Radno vrijeme podrške
- Ponedjeljak – petak: 09:00–18:00 CET
- Subota: 10:00–14:00 CET
- Nedjelja i njemački državni praznici: zatvoreno
Prosječno vrijeme odgovora: ispod 4 radna sata tijekom radnog vremena podrške; do jednog radnog dana za složene slučajeve.
Timovi stručnjaka
TemaE-poštaNaplata, fakture i PDV[email protected]Privatnost, GDPR zahtjevi[email protected]Službenik za zaštitu podataka (DPO)[email protected]Veleprodaja i B2B[email protected]Affiliate program[email protected]Tisak i mediji[email protected]Karijere[email protected]Sigurnosne objave[email protected]Put eskalacije
U vašem slučaju naš tim za korisničku podršku nije riješio na vaše zadovoljstvo, zamolite agenta da eskalira do voditelja uspjeha klijenta, koji će odgovoriti u roku od jednog radnog dana. Neriješeni potrošački sporovi također se mogu uputiti na:
- platformu Europske komisije za mrežno rješavanje sporova: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
- Vaš nacionalni centar za zaštitu potrošača autoritet
Izložbeni saloni
Također nas možete osobno posjetiti u jednom od naših europskih izložbenih prostora u Berlinu, Münchenu, Amsterdamu, Parizu, Madridu i Beču. Pune adrese, radno vrijeme i partneri na mjestima preuzimanja navedeni su na stranici Lokator trgovine.
Društveni mediji
Pratite Emporiqu za vijesti o proizvodima, detaljne recenzije i sadržaj iza scene:
- Instagram: @emporiqa
- YouTube: youtube.com/@emporiqa
- LinkedIn: linkedin.com/company/emporiqa
- X / Twitter: @emporiqa
- TikTok: @emporiqa
Prije nego što pišete
Možda ćete brže pronaći odgovor na našoj FAQ stranici ili provjerom veze statusa narudžbe u e-poruci s potvrdom otpreme. Za jamstvene zahtjeve pripremite broj narudžbe, kratak opis problema i popratne fotografije ili videoisječak — to nam pomaže da vam pomognemo u jednom povratnom putovanju.
Pristupačnost
Ako trebate alternativni način da nas kontaktirate — na primjer uslugu slanja teksta, videopoziv na njemačkom znakovnom jeziku ili odgovor na pojednostavljenom jeziku — javite nam u svojoj prvoj poruci i mi ćemo se dogovoriti it.
Registrirani ured
Emporiqa GmbH
Friedrichstrasse 200
10117 Berlin
Njemačka
PDV: DE123456789 | Trgovački registar: HRB 234567 B (Amtsgericht Berlin-Charlottenburg)
Direktorica: Anna Schmidt