Palautuskäytäntö

Emporiqa-tilauksen palauttaminen on yksinkertaista. Olitpa sitten muuttanut mieltäsi, tilannut väärän värin tai saanut viallisen tuotteen, tiimimme opastaa sinua kaikissa vaiheissa. RMA-portaali on saatavilla 19 eurooppalaisella kielellä.

Palautusikkunat yhdellä silmäyksellä

SyyIkkunaPalautustoimitusMielenmuutos (EU:n lakisääteinen eroaminen, direktiivi 34 päivää <0/1>11) toimitusAsiakas maksaaMielenmuutos (Emporiqa goodwill)15–30 päivää toimituksestaAsiakas maksaaVäärä tuote lähetetty30 päivää ennen Ftd> etikettiVaurioitunut saapuessaan (näkyvä kuljetusvaurio)7 päivää toimituksestaIlmainen, ennakkoon maksettu etikettiViallinen lakisääteisen takuun puitteissa (direktiivi (EU) 2019/771)prepaid etiketti

7 päivän ajanjakso on tarkoitettu näkyville kuljetusvaurioille. myöhemmin havaitut piilevät viat kuuluvat edelleen 24 kuukauden lakisääteisen takuun piiriin.

Palautuksen aloittaminen (RMA)

1. Kirjaudu Emporiqa-tilillesi, avaa Omat tilaukset ja napsauta Palauta tuotteet. Vierasasiakkaat voivat pyytää palautusvaltuutusta lähettämällä sähköpostia osoitteeseen [email protected] tilausnumerolla.
2. Valitse palautettavat tuotteet ja syy. Lataa kuvia vaurioituneista tai viallisista tuotteista.
3. Yhden arkipäivän kuluessa lähetämme sähköpostilla RMA-numerosi ja tarvittaessa prepaid-kuljetustarran.
4. Pakkaa tuotteet huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseen kaikkien lisävarusteiden ja asiakirjojen kanssa. Kirjoita RMA-numero näkyvästi paketin ulkopuolelle.
5. Pudota paketti lähimpään kuljetuspisteeseen tai sovi nouto RMA-sähköpostissa olevan linkin avulla.

Palautusosoite

Emporiqa Returns Centre
Im Industriepark 12
1499774 Ludwigsfelmany
ei lähetä palautuksia esittelytilojemme osoitteisiin – he eivät pysty käsittelemään palautusvaltuuksia ja pakettisi viivästyy.

Kuntovaatimukset

• Alkuperäinen pakkaus, mukaan lukien vaahtomuoviosat ja muovipussit
• Kaikki tarvikkeet: kaapelit, laturit, oppaat, SIM-työkalut, kaukosäätimet, asennustarvikkeet (saumaus-sinetöity-actident-asennustarvikkeet)
• Hyvityskäytännössämme luetellut luokat, joita ei palauteta käyttö:
  • Korkeat tuotteet yli €800 rikkoutuneilla sinetillä: 10 %
  • Rakennettu tilauskokoonpano: 15 %
  • Joukkotukkutilaukset, jotka peruutetaan lähetyksen jälkeen: 20 %

  Toimitusmaksua ei veloiteta, vaurioituneesta tai väärästä palautuksesta3. toimitus

  EU:n kuluttajalainsäädännön mukaisesti (direktiivin 2011/83/EU 14 artiklan 1 kohta) vastaat tavaroiden palautuksesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista, kun peruutat sopimuksen. Väärän tuotteen, vahingoittuneen tai viallisen palautuksen yhteydessä tarjoamme aina ilmaisen ennakkoon maksetun etiketin.

  Vaihto

  Nopeuden ja selkeyden vuoksi emme käsittele suoria vaihtoja. Tee uusi tilaus korvaavalle tuotteelle ja palauta alkuperäinen – hyvitämme palautetun tuotteen heti sen saapuessa.

  Vaurioituneet tai vialliset tuotteet

  Jos pakettisi saapuu vaurioituneena tai tuotteessa on vika, ota meihin välittömästi yhteyttä osoitteeseen [email protected] ja lyhyt kuvaus. Järjestämme ilmaisen noudon, priorisoimme tarkastuksen ja tarjoamme vaihdon, korjauksen tai täyden hyvityksen – valintasi.

  Lakisääteinen takuu

  EU:n kuluttajat saavat 24 kuukauden lakisääteisen vaatimustenmukaisuuden takuun kaikille Emporiqan myymille tuotteille direktiivin (EU) 2019/771 mukaisesti (saatettu osaksi Saksan lainsäädäntöä kohdat q.434). Tämä on minkä tahansa vapaaehtoisen valmistajan takuun lisäksi.

  Miten hyvitykset lasketaan

  Lisätietoja hyvityksestä, aikajanasta ja varojen palautuksesta on hyvityskäytännössämme.