Usein kysytyt kysymykset

Nopeat vastaukset asiakkaidemme eniten kysymiin kysymyksiin. Etkö löydä tarvitsemaasi? Lähetä sähköpostia [email protected] – vastaamme yleensä neljän työtunnin kuluessa millä tahansa 19 eurooppalaisesta kielestä.

Tilaus

Miten teen tilauksen?

Selaa luetteloa, lisää tuotteita ostoskoriin ja siirry kassalle. Voit kirjautua ulos vieraana tai kirjautua Emporiqa-tilillesi käyttääksesi tallennettuja osoitteita ja tilaushistoriaa. Sivusto on saatavilla 19 eurooppalaisella kielellä – vaihda alatunnisteen kielenvalitsimen kautta.

Voinko muuttaa tai peruuttaa tilauksen sen tekemisen jälkeen?

Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteessa [email protected] ja kerro tilausnumerosi. Suurin osa tilauksista lähetetään muutaman tunnin sisällä, joten emme voi taata muutoksia tarran tulostuksen jälkeen. Jos paketti on jo lähtenyt varastoltamme, voit kieltäytyä toimituksesta tai käyttää tavallista 30 päivän palautusprosessia – katso palautuskäytäntömme.

Myytkö yrityksille?

Kyllä. Lisää voimassa oleva EU:n ALV-tunniste kassalla saadaksesi käännetyn laskun yhteisön sisäisistä toimituksista. Katso volyymitilaukset Tukkumyyntiohjelmasta.

Voinko saada laskun, jossa on yritykseni nimi?

Kyllä. Valitse kassalla Yritystilaus ja anna yrityksesi nimi, laskutusosoite ja ALV-tunnus. Jokaisesta tilauksesta luodaan vaatimustenmukainen sähköinen lasku, joka on saatavilla tilisi kohdassa Omat tilaukset. Katso laskutuskäytännöstämme lisätietoja arvonlisäverosta ja laskutuksesta.

Toimitus ja toimitus

Kuinka kauan toimitus kestää?

Normaalitoimitus EU:n/ETA:n sisällä kestää 3–6 arkipäivää, pikatoimitus 1–3 arkipäivää ja etuoikeus seuraavana päivänä, jos mahdollista. Yhdistyneessä kuningaskunnassa ja Sveitsissä kestää 4–7 arkipäivää DDP-ehdoilla.

Lähetätkö kotimaahani?

Lähetämme kaikkiin EU- ja ETA-maihin, Iso-Britanniaan, Sveitsiin ja moniin maailmanlaajuisiin kohteisiin. Täydellinen luettelo ja hinnat näkyvät kassalla, kun annat toimitusosoitteen.

Kuinka voin seurata tilaustani?

Saat seurantalinkin sähköpostitse, kun paketti on lähetetty. Voit myös seurata lähetyksiä tilisi Omat tilaukset -sivulta. Seurantailmoitukset ja asiakastuki ovat saatavilla 19 eurooppalaisella kielellä.

Onko minun maksettava tullimaksuja?

EU:n/ETA:n sisällä ei peritä lainkaan tulleja – nämä ovat yhteisön sisäisiä lähetyksiä. Iso-Britannian ja Sveitsin toimituksista maksamme tullit ennakkoon ja tuomme ALV:n DDP (Delivered Duty Paid) ehdoilla, joten toimituksesta ei peritä yllätysmaksuja. Muihin maailmanlaajuisiin kohteisiin voidaan veloittaa toimituksen yhteydessä maksettavia paikallisia tuontimaksuja.

Entä jos pakettini viivästyy tai ei koskaan tule perille?

Jos emme pysty toimittamaan sovitussa ajassa, EU/ETA-kuluttajat voivat asettaa meille kohtuullisen lisäajan ja, jos sekin menee ohi, peruuttaa sopimuksen saadakseen täyden hyvityksen (Art. 18/8, direktiivi 3/EU 2011). Ota yhteyttä osoitteeseen [email protected] ja kerro tilausnumerosi, niin selvitämme asian.

Palautukset, hyvitykset ja takuu

Mikä on palautuskäytäntösi?

Sinulla on lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus. 30 päivää hyvän tahdon eleenä useimmille tuotteille. Katso tarkemmat tiedot palautuskäytännöstä.

Kuinka kauan hyvitys kestää?

Hyvitämme 14 päivän kuluessa palautetun tuotteen vastaanottamisesta, yleensä 3–5 arkipäivän kuluessa. Rahat näkyvät tiliotteessasi 1–10 päivän kuluessa pankistasi riippuen. Katso koko aikajana hyvityskäytännöstä.

Kuinka pitkä takuu on?

Kaikilla Emporiqan myymillä tuotteilla on EU:n 24 kuukauden laillinen vaatimustenmukaisuustakuu direktiivin (EU) 2019/771 mukaisesti. Monet valmistajat tarjoavat myös vapaaehtoisia lisätakuita, jotka on lueteltu tuotesivulla.

Tarjoatko laajennettua takuuta?

Kyllä. Sopivalle elektroniikalle tarjoamme Emporiqa Caren pidennetyn 12, 24 tai 36 kuukauden takuun lakisääteisen takuun lisäksi. Tilaukset näkyvät tuotesivulla ja kassalla, ja ne voidaan peruuttaa milloin tahansa tililtäsi yhdellä kertaa.

Entä jos tuotteeni tarvitsee korjausta?

Oma korjauskumppaniverkostomme hoitaa yleiset puhelin-, kannettava tietokone- ja kuulokekorjaukset kaikkialla Euroopassa 5–10 päivän toimitusajalla. 31. heinäkuuta 2026 alkaen EU:n kuluttajat hyötyvät myös direktiivin (EU) 2024/1799 (korjausoikeus) uusista säännöistä, jotka vahvistavat oikeutta saada tavarat korjattavaksi laillisen takuun aikana ja sen jälkeen. Katso korjaussitoumuksemme Kestävyys-sivulta.

Maksu ja turvallisuus

Mitä maksutapoja hyväksyt?

Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Apple Pay, Google Pay, SEPA-suoraveloitus, SOFORT, iDEAL, Bancontact, EPS, GiroPay, KlanPay 3, Maksu 30, Rahoitus) ja Emporiqa-lahjakortit. Käytettävissä olevat menetelmät riippuvat maastasi.

Onko kassalla turvallista?

Kyllä. Kaikissa maksuissa käytetään TLS-salausta ja PSD2-yhteensopivaa vahvaa asiakastodennusta (3-D Secure). Emme koskaan tallenna täydellisiä korttinumeroita – maksut ovat tokenoituja PCI DSS Level 1 -palveluntarjoajien kautta.

Voinko jakaa maksun ajalle?

Klarna Pay in 3 ja Klarna Financing ovat saatavilla kassalla useimmissa EU-maissa luottoarvioinnin alaisena.

Tili ja tilaukset

D ei ole täysin vierastiliä shoppailemaan? tuettu. Tilin luomisen avulla voit seurata tilauksia, tallentaa osoitteita ja järjestää aiempia tuotteita uudelleen.

Unohdin salasanani – mitä nyt?

Käytä Unohditko salasanan? -linkkiä kirjautumissivulla. Lähetämme sähköpostitse suojatun palautuslinkin, joka on voimassa 30 minuuttia.

Kuinka päivitän sähköpostiosoitteeni tai toimitusosoitteeni?

Kirjaudu sisään, avaa Tilin asetukset ja muokkaa asianmukaista osaa. Sähköpostiosoitteen muutokset edellyttävät vahvistusta uuteen osoitteeseen lähetetyn vahvistuslinkin kautta.

Kuinka poistan tilini?

Lähetä sähköpostia [email protected], niin tyhjennämme tilisi GDPR artiklan 17 mukaisesti, säilyttäen vain lain edellyttämät HGB § 27:n tapahtumatiedot. Katso säilytystiedot tietosuojakäytännöstämme.

Alennukset ja lahjat

Tarjoatko opiskelija-alennuksen?

Kyllä – 10 % täysihintaisista tuotteista ja 5 % jo alennettuun hintaan kannettavista tietokoneista, tableteista ja älypuhelimista, ympäri vuoden ja tarkistettuna. Katso Opiskelija-alennus.

Myytkö lahjakortteja?

Kyllä. Digitaalisia ja fyysisiä lahjakortteja on saatavilla 25–500 eurosta, ja ne ovat voimassa 24 kuukautta ostohetkestä (oletusarvoisesti pidennämme 5 vuoteen). Katso Lahjakortit.

Kestävä kehitys ja kierrätys

Voinko kierrättää vanhan laitteeni?

Kyllä. Pyöreän palautusohjelman kautta voit lähettää kelvolliset laitteet takaisin ilmaiseksi ja saada kaupasta hyvitystä tai luovuttaa ne paikalliseen sähkö- ja elektroniikkalaiteromun keräyspisteeseen direktiivin 2012/19/EU mukaisesti. Katso koko ohjelmamme kohdasta Kestävä kehitys.

Esteettömyys

Tuetko esteettömyystarpeita?

Kyllä. Sivuston kohteena on WCAG 2.2 AA. Tarjoamme myös tekstiviestituen, saksan viittomakielisiä videopuheluita ja yksinkertaistettuja vastauksia. Mainitse haluamasi kanava ensimmäisessä viestissäsi, niin me järjestämme sen.