Hyvityskäytäntö

Haluamme jokaisen Emporiqan asiakkaan olevan täysin tyytyväinen. Jos jokin ei ole oikein, tässä käytännössä kerrotaan, kuinka, milloin ja kuinka nopeasti myönnämme hyvityksiä – mukaan lukien lakisääteiset oikeutesi EU/ETA-kuluttajana.

14 päivän peruuttamisoikeutesi

Kuluttajaoikeuksia koskevan direktiivin 2011/83/EU mukaan sinulla on oikeus peruuttaa etäsopimus ilman kalenterisyytä 4 päivän kuluessa.4 päivän kuluessa. Kunnioitamme tätä kaikkialla EU:ssa/ETA:ssa ja jatkamme useimpien tuotteiden osalta 30 päivään hyvän tahdon eleenä. Käyttääksesi peruuttamisoikeuttasi, lähetä yksiselitteinen lausunto (esimerkiksi sähköpostitse osoitteeseen [email protected]) tai käytä alla olevaa mallilomaketta.

Peruuttamislomakkeen malli (Liite I(B), direktiivi 2011/83/EU)

EmporiqaStrack,quote>

To 200, 10117 Berliini, Saksa — [email protected]

I/Me (*) ilmoitan, että minä/me (*) irtisanoudun/perumme (*) myyntisopimuksestani, joka koskee seuraavia tavaroita (*) / seuraavan palvelun toimittamisesta, jonka vastaanotin (*) (*) //p>

Kuluttaja(t),
Kuluttajien osoite,
Kuluttajien allekirjoitus (vain jos tämä lomake on ilmoitettu paperilla),
Päivämäärä.

(*) Tarpeeton yliviivataan.

Hyvitys aikajanat

VaiheAikajaksoPyydät palautustaPäivä 0Annamme palautusvaltuutuksen ja prepaid-tarran (tarvittaessa)lähetät paketin 1 takaisin14 päivän kuluessa peruutuksestaVastaanotamme ja tarkastamme tavarat1–2 arkipäivää toimituksen jälkeenHyvitys myönnetään alkuperäiselle maksutavallesi14 päivän kuluessa vastaanottamisesta, yleensä 3–5>1–10 päivää myöntäjästä riippuen

Mitä hyvitämme

Palautetuista tuotteista maksettu täysi hinta
Alkuperäinen vakiotoimitushinta (halvin tarjoamamme vakiovaihtoehto), kun täydellinen tilaus palautetaan (Art. 13 (2), direktiivi 2011/EU verot tai tullimaksut

Jos valitsit päivitetyn toimitustavan, hyvitämme vain normaalitoimitusta vastaavan summan EU:n kuluttajalainsäädännön mukaisesti.

Kelpoiset tuotteet

Tuotteet, jotka palautetaan 30 päivän kuluessa toimituksesta
Alkuperäisessä, vahingoittumattomassa kunnossa ja kaikki mukana tulevat lisävarusteet, käyttöohjeet ja pakkaukset, arvioivat ominaisuuksien ja ominaisuuksien lisäksi tarvittavat ominaisuudet
tuotteesta

Ei-palautettavat tuotteet

Ohjelmistot, digitaaliset lataukset ja aktivoidut lisenssiavaimet lunastuksen jälkeen
Personoidut, kaiverretut tai räätälöidyt tuotteet
Sinetöidyt hygieniaan liittyvät lisävarusteet (esim. in-ear-kuulokkeet)kun vapautetaan uudelleen. (14 päivän kuluessa peruutetut lunastamattomat lahjakorttitilaukset ovat täysin hyvitettävissä – katso Lahjakortit)

Pienentynyt arvo

Jos palautetussa tuotteessa on sen testaamiseen tarvittavaa käsittelyä (Artikla 14 (2), direktiivi 2011/83/EU) – esimerkiksi lisävarusteet, käyttömerkit tai puhelimen aktivointi, merkittävä käyttömerkki tai puhelin – voimme vähentää alentuneesta arvosta käyvän summan, tyypillisesti 10–25 % hinnasta. Dokumentoimme vähennyksen aina kuvilla.

Hyvitystapa

Hyvitykset maksetaan aina alkuperäiselle maksutavalle. Jos se ei ole enää mahdollista (esim. vanhentunut kortti), myönnämme myymäläsaldoa tai SEPA-pankkisiirtoa vahvistetulle tilille.

Vialliset tai väärin kuvatut tuotteet

EU-lainsäädäntö antaa sinulle erillisen kahden vuoden lakisääteisen vaatimustenmukaisuustakuun direktiivin (EU) 2019/771 mukaisesti (Saksan lain 3 ja 4 tavaroiden myynnistä BGB). Jos tuotteeseen tulee vika tämän ajan kuluessa, sinulla on oikeus ilmaiseen korjaukseen tai vaihtoon sekä hyvitykseen tai hinnanalennukseen, jos kumpikaan ei ole mahdollista. Katso palautusvaltuutusprosessin palautuskäytännöstä.

Verkkokiistojen ratkaiseminen

EU:n kuluttajat voivat myös käyttää Euroopan komission online-riitojenratkaisualustaa: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.