Términos de servicio
Estos Términos de servicio ("Términos") rigen su acceso y uso del sitio web de Emporiqa, las aplicaciones móviles, los canales de servicio al cliente y cualquier servicio relacionado (en conjunto, los "Servicios"). Al utilizar los Servicios, usted acepta estos Términos. Si no está de acuerdo, no utilice los Servicios.
1. Partes y definiciones
"Emporiqa", "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a Emporiqa GmbH, una sociedad de responsabilidad limitada constituida conforme a las leyes de la República Federal de Alemania, con domicilio social en Friedrichstrasse 200, 10117 Berlín, Alemania, inscrita en el registro mercantil del Amtsgericht Berlin-Charlottenburg con el número HRB 234567 B, número de identificación del IVA. DE123456789, representada por su directora general Anna Schmidt. "Usted" y "Cliente" se refieren a la persona física o jurídica que accede a los Servicios. "Consumidor" tiene el significado que le otorga la Directiva 2011/83/UE.
2. Elegibilidad
Debe tener la capacidad legal para celebrar un contrato vinculante según la ley de su residencia. Al realizar un pedido, usted confirma que la información que proporciona es precisa y completa. Ciertos artículos con restricción de edad (por ejemplo, algunos accesorios) solo se pueden vender a personas mayores de 18 años; esto se indica en la página del producto correspondiente.
3. Responsabilidades de la cuenta
Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta y de cualquier actividad realizada en ella. Notifíquenos inmediatamente a [email protected] si sospecha de un uso no autorizado.
4. Pedidos y formación de contratos
Los listados de productos en los Servicios son una invitación a disfrutar. Se forma un contrato de venta vinculante cuando recibe nuestro correo electrónico de confirmación de pedido. Podemos rechazar o cancelar cualquier pedido (por ejemplo, en casos de sospecha de fraude, errores manifiestos de precios o falta de disponibilidad de existencias) con un reembolso completo de cualquier monto ya cobrado.
5. Información sobre precios y productos
Los precios se muestran en EUR e incluyen el IVA aplicable para destinos de la UE. Si identificamos un error manifiesto en el precio o las especificaciones, nos comunicaremos con usted antes del envío y podrá confirmar los términos corregidos o cancelar sin cargo.
6. Entrega, riesgo y titularidad
El riesgo de pérdida pasa a usted (o, para los consumidores, en el momento de la entrega en la dirección que usted proporcione, de conformidad con el artículo 20 de la Directiva 2011/83/UE). El título pasa una vez que hayamos recibido el pago completo. Los plazos de entrega son estimados; consulte nuestra Política de envío para obtener más detalles.
7. Derecho de desistimiento y devoluciones
Los consumidores de la UE/EEE se benefician de un derecho de desistimiento de 14 días según la Directiva 2011/83/UE. Emporiqa amplía este plazo a 30 días como gesto de buena voluntad para la mayoría de los productos. El modelo de formulario de retiro está disponible en la página Política de reembolso y en la confirmación de su pedido. Consulte la Política de devoluciones y la Política de reembolso para conocer el procedimiento completo.
8. Garantía legal y garantía voluntaria
Todos los bienes vendidos por Emporiqa a los consumidores cuentan con la garantía legal de conformidad de la UE de 24 meses según la Directiva (UE) 2019/771 sobre la venta de bienes, transpuesta al derecho alemán en los artículos 434 y siguientes. BGB. Durante los primeros 12 meses, se presume que existió falta de conformidad en el momento de la entrega, salvo que demostremos lo contrario. Muchos productos también cuentan con una garantía adicional del fabricante, que se describe en la página del producto.
9. Derecho a reparar
Cuando los productos se rigen por la Directiva (UE) 2024/1799 (Derecho a reparar, aplicable a partir del 31 de julio de 2026), Emporiqa coopera con los fabricantes para facilitar el acceso a la información de reparación y la disponibilidad de piezas de repuesto. Consulte la página Sostenibilidad para conocer nuestros compromisos de reparación.
10. Uso aceptable
Usted acepta no utilizar los Servicios para ningún propósito ilegal, para raspar o extraer contenido sistemáticamente, para intentar comprometer la seguridad, realizar ingeniería inversa en nuestro software o cargar código malicioso.
11. Propiedad intelectual
Todo el contenido de los Servicios, incluidos textos, gráficos, logotipos, fotografías, descripciones de productos y software, es propiedad de Emporiqa GmbH o sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual internacionales y de la UE. Puede ver, descargar e imprimir páginas únicamente para uso personal y no comercial.
12. Limitación de responsabilidad
En la medida máxima permitida por la ley, Emporiqa no es responsable de pérdidas indirectas, incidentales, especiales o consecuentes, incluida la pérdida de ganancias, datos o buena voluntad. Nada en estos Términos limita nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, fraude o cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse según la ley obligatoria o según la Ley alemana de responsabilidad del producto. Los derechos legales de los consumidores no se verán afectados.
13. Fuerza mayor
No somos responsables de retrasos o incumplimiento de nuestras obligaciones causados por eventos fuera de nuestro control razonable.
14. Resolución de disputas y ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federal de Alemania, excluyendo la Convención de las Naciones Unidas sobre Contratos para la Compraventa Internacional de Mercaderías. Para los consumidores, esta elección de ley no les priva de la protección que les confieren las disposiciones imperativas de la ley de su residencia habitual (art. 6 Reglamento Roma I). El lugar de jurisdicción para los litigios B2B es Berlín, Alemania; los consumidores conservan la protección de su jurisdicción de origen en virtud del Reglamento Bruselas I bis (UE) nº 1215/2012.
Los consumidores de la UE también pueden utilizar la plataforma de resolución de disputas en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Emporiqa no está dispuesta ni obligada a participar en procedimientos de resolución de disputas ante un organismo de arbitraje de consumo.
15. Cambios a estos Términos
Podemos actualizar estos Términos para reflejar los cambios en la ley o en nuestros Servicios. La versión actual siempre está disponible en esta página; Los cambios materiales se notifican por correo electrónico al menos 30 días antes de que entren en vigor.
16. Contacto
¿Tienes preguntas sobre estos Términos? Envíe un correo electrónico a [email protected] o escriba a Emporiqa GmbH, Friedrichstrasse 200, 10117 Berlín, Alemania.