Política de envío

Emporiqa envía productos electrónicos de consumo a toda la Unión Europea, el EEE, el Reino Unido y destinos selectos en todo el mundo. Cada pedido sale de nuestros centros logísticos europeos en un embalaje sencillo y sin marca, protegiendo tanto su privacidad como los productos que contiene. Las notificaciones de seguimiento y la atención al cliente están disponibles en 19 idiomas europeos.

Métodos y tarifas de envío dentro de la UE/EEE

Elija la opción que se ajuste a su cronograma. Todos los precios se muestran en EUR e incluyen el IVA aplicable para destinos de la UE.

MétodoTransportistaTiempo de entregaCosteEstándarDHL, DPD, GLS, correo nacional3–6 días hábilesGratis €75 / €4,99 menosExpressDHL Express, UPS Express1–3 días hábiles€12,90Prioridad al día siguienteUPS, DHL ExpressPróximo negocio día€24,90Punto de recogidaRecogida DPD, GLS ParcelShop, Packeta3–6 días laborablesGratis a partir de 50 € / 3,49 € menos

Procesamiento de pedidos

Pedidos realizados antes de las 14:00 CET de un día laborable normalmente se envían el mismo día. Los pedidos de fin de semana y días festivos se procesan el siguiente día hábil. Tan pronto como su paquete salga de nuestro almacén, recibirá un correo electrónico con el seguimiento del transportista y un plazo de entrega estimado.

Reino Unido y Suiza

Enviamos al Reino Unido y Suiza bajo términos de DDP (entrega con derechos pagados). Los derechos de aduana y el IVA de importación se calculan y pagan por adelantado en el momento del pago, por lo que no hay cargos sorpresa en la entrega. La entrega estándar demora entre 4 y 7 días hábiles.

Envío a todo el mundo

Para destinos fuera de la UE/EEE y el Reino Unido, ofrecemos DHL Express y UPS Worldwide Saver. Los plazos de entrega oscilan entre 3 y 10 días hábiles. Tenga en cuenta que los pedidos a destinos fuera de la UE pueden estar sujetos a derechos de importación locales, impuestos y tasas de despacho de aduana que debe pagar el destinatario en el momento de la entrega.

Seguimiento de su pedido

Cada envío es totalmente rastreable. Utilice el enlace de seguimiento en su correo electrónico de confirmación de envío o inicie sesión en su cuenta Emporiqa para seguir su paquete en tiempo real. Si el seguimiento no se ha actualizado durante 48 horas, comuníquese con nosotros a [email protected].

Intentos de entrega y paquetes no entregados

Los transportistas normalmente intentarán la entrega hasta dos veces antes de redirigir el paquete a un punto de recogida local, donde se retendrá durante 7 a 10 días. Si se nos devuelve un paquete por no poder entregarse, nos comunicaremos con usted para organizar la nueva entrega (pueden aplicarse tarifas de envío adicionales) o un reembolso de los productos menos el costo de entrega original.

Artículos dañados o faltantes

Inspeccione su entrega al recibirla. Si un paquete llega visiblemente dañado, infórmelo al transportista y contáctanos dentro de los 7 días con fotos para que podamos organizar un reemplazo o un reembolso completo. En caso de daños ocultos durante el transporte descubiertos posteriormente, se sigue aplicando la garantía legal de 24 meses. Consulte nuestra Política de devoluciones y Política de reembolso para conocer el procedimiento completo.

Retraso o falta de entrega

Si no podemos realizar la entrega dentro del plazo acordado, los consumidores de la UE/EEE pueden establecernos un plazo razonable adicional y, si ese también se cumple, cancelar el contrato para obtener un reembolso completo (Art. 18, Directiva 2011/83/UE).