Política de facturación
Emporiqa acepta una amplia gama de métodos de pago para que puedas realizar el pago de la forma que más te convenga. Todas las transacciones se procesan en EUR a través de proveedores de pago certificados PCI DSS Nivel 1, y los detalles completos de su tarjeta nunca llegan a nuestros servidores. El soporte de facturación está disponible en 19 idiomas europeos.
Métodos de pago aceptados
- Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, V Pay (procesado por nuestro proveedor de servicios de pago Stripe)
- Carteras digitales: PayPal, Apple Pay, Google Pay
- Transferencias bancarias: Débito directo SEPA, SOFORT, iDEAL, Bancontact, Giropay, EPS, Przelewy24, MyBank
- Compre ahora, pague después: Klarna (Pague en 3, Pague en 30 días, Financiación) y Afterpay cuando estén disponibles
- Tarjetas de regalo y crédito de tienda emitidas por Emporiqa
Cómo aparecen los cargos en su extracto
Los pagos con tarjeta generalmente se autorizan en el momento en que realiza una pedido, pero solo se capturan cuando se envían sus productos. El descriptor de su extracto bancario será EMPORIQA seguido de la referencia de su pedido. Los mandatos de domiciliación bancaria SEPA muestran el identificador del acreedor que proporcionamos en la confirmación del pedido.
IVA y facturación
Todos los precios de la UE se muestran IVA incluido al tipo aplicable al país de destino. Se genera una factura electrónica compatible para cada pedido y está disponible en su cuenta en Mis pedidos. Los clientes comerciales pueden proporcionar un número de identificación de IVA válido al finalizar la compra para recibir una factura con cargo revertido para suministros intracomunitarios. Los pedidos en el Reino Unido por debajo del umbral de £135 incluyen el IVA del Reino Unido al tipo vigente; los pedidos anteriores se envían DDP con IVA de importación prepago.
Conversión de moneda
Si su tarjeta está denominada en una moneda distinta al EUR, su banco convertirá el total en EUR a su tipo de cambio actual y puede aplicar una tarifa por transacción en el extranjero. Emporiqa no controla estas conversiones.
Autorizaciones previas y retenciones
Para algunos pedidos, realizamos una retención de autorización temporal para verificar la tarjeta. Si el pedido se cancela antes del envío, la retención se libera, generalmente dentro de 1 a 5 días hábiles, dependiendo de su emisor.
Pagos fallidos y rechazados
Si su pago es rechazado, verifique que la dirección de facturación coincida con la que su banco tiene registrada, que la autenticación de cliente segura/3-D se haya completado exitosamente y que haya fondos y límites disponibles. Le enviamos un correo electrónico con el motivo y un enlace de reintento. Si el problema persiste, comuníquese con su banco o pruebe un método alternativo. Los pedidos con errores de pago no resueltos se cancelan automáticamente después de 24 horas.
Cargos recurrentes y suscripciones
Emporiqa no inscribe a los clientes en facturación recurrente sin una suscripción explícita. Cuando se ofrecen productos de suscripción (por ejemplo, planes de garantía extendida), la fecha y el monto de la renovación se indican claramente al finalizar la compra. En línea con el art. 11a de la Directiva 2011/83/UE modificada por la Directiva (UE) 2019/2161, puede cancelar en cualquier momento desde su cuenta en un solo paso, sin necesidad de llamada telefónica ni carta.
Transacciones no autorizadas
Si detecta un cargo que no autorizó, comuníquese con su banco o emisor de la tarjeta para obtener una devolución de cargo conforme a sus derechos de conformidad con la Directiva de servicios de pago revisada (PSD2, Directiva (UE) 2015/2366), e infórmenos a [email protected] para que podamos cooperar con la investigación.
Soporte de facturación
Si tiene preguntas sobre facturas, correcciones de IVA u otros asuntos de facturación, comuníquese con [email protected]. Respondemos a las consultas de facturación dentro de un día hábil. Para conocer la mecánica de reembolso, consulte nuestra Política de reembolso.