Política de devoluciones
Devolver un pedido de Emporiqa es sencillo. Ya sea que haya cambiado de opinión, haya pedido el color incorrecto o haya recibido un producto defectuoso, nuestro equipo lo guiará en cada paso. El portal RMA está disponible en 19 idiomas europeos.
Ventanas de devolución de un vistazo
MotivoVentanaEnvío de devoluciónCambio de opinión (retiro legal de la UE, Directiva 2011/83/UE)14 días desde entregaEl cliente pagaCambio de opinión (buena voluntad de Emporiqa)15 a 30 días desde la entregaEl cliente pagaArtículo incorrecto enviado30 díasEtiqueta prepaga gratuitaDañado en llegada (daños visibles en tránsito)7 días desde la entregaEtiqueta prepaga gratuitaDefectuoso dentro de la garantía legal (Directiva (UE) 2019/771)24 mesesEtiqueta prepaga gratuitaLa ventana de 7 días es para daños visibles en tránsito; Los defectos ocultos descubiertos posteriormente siguen cubiertos por la garantía legal de 24 meses.
Cómo iniciar una devolución (RMA)
- Inicie sesión en su cuenta Emporiqa, abra Mis pedidos y haga clic en Devolver artículos. Los clientes invitados pueden solicitar una RMA enviando un correo electrónico a [email protected] con el número de pedido.
- Seleccione los artículos que desea devolver y el motivo. Cargue fotos de productos dañados o defectuosos.
- En el plazo de un día hábil le enviaremos por correo electrónico su número de RMA y, cuando corresponda, una etiqueta de transportista prepaga.
- Empaque los artículos de forma segura en el embalaje original con todos los accesorios y la documentación. Escriba el número RMA de forma visible en el exterior del paquete.
- Deje el paquete en el punto de transporte más cercano o programe una recogida utilizando el enlace del correo electrónico de RMA.
Dirección de devolución
Centro de devoluciones Emporiqa
Im Industriepark 12
14974 Ludwigsfelde
Alemania
No envíe devoluciones a las direcciones de nuestras salas de exposición, no pueden procesarlas. Los RMA y su paquete se retrasarán.
Requisitos de condición
- Embalaje original, incluidos insertos de espuma y bolsas de plástico
- Todos los accesorios: cables, cargadores, manuales, herramientas SIM, controles remotos, hardware de montaje
- Sellos a prueba de manipulaciones intactos para productos de software sellados (alineados con las categorías no reembolsables enumeradas en nuestra Política de reembolso)
- No hay datos personales en el dispositivo: restablezca los valores de fábrica y elimine las cuentas de iCloud/Google/Samsung antes de realizar la devolución
Tarifas de reposición
Para mantener los precios bajos para todos, aplicamos una modesta tarifa de reposición a una pequeña cantidad de categorías cuando los artículos se devuelven sin su embalaje original o con signos significativos de uso:
- Artículos de alto valor por encima de €800 con sellos rotos: 10 %
- Configuraciones hechas a medida: 15%
- Pedidos mayoristas a granel cancelados después del envío: 20%
Nunca se cobra ninguna tarifa de reposición por productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente.
Costo de envío de devolución
De acuerdo con la legislación del consumidor de la UE (Art. 14(1) de la Directiva 2011/83/UE), usted corre con el costo directo de la devolución de los productos al rescindir el contrato. Para devoluciones de artículos incorrectos, dañados o defectuosos, siempre proporcionamos una etiqueta prepaga gratuita.
Cambios
Para mayor rapidez y claridad, no procesamos cambios directos. Realice un nuevo pedido del artículo de reemplazo y devuelva el original; le reembolsaremos el producto devuelto tan pronto como llegue.
Artículos dañados o defectuosos
Si su paquete llega dañado o un producto presenta una falla, contáctenos de inmediato a [email protected] con fotos y una breve descripción. Organizaremos una recogida gratuita, priorizaremos la inspección y ofreceremos un reemplazo, reparación o reembolso completo, usted elige.
Garantía legal
Los consumidores de la UE se benefician de una garantía legal de conformidad de 24 meses en todos los productos vendidos por Emporiqa, según la Directiva (UE) 2019/771 (transpuesta a la ley alemana en los artículos 434 y siguientes del BGB). Esto se suma a cualquier garantía voluntaria del fabricante.
Cómo se calculan los reembolsos
Para obtener detalles sobre lo que reembolsamos, el cronograma y cómo se devuelven los fondos, consulte nuestra Política de reembolso.