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Independientemente de cómo prefiera comunicarse con nosotros, nuestro equipo de éxito del cliente europeo está aquí para ayudarlo. La mayoría de las consultas se responden en un plazo de cuatro horas hábiles; Los casos complejos pueden tardar hasta un día hábil. El soporte está disponible en 19 idiomas europeos, incluidos EN, DE, FR, ES, IT, NL, PL, PT, CS, DA, SV, FI, EL, HU, RO, SK, BG, HR y SL.
Atención al cliente
Para estado de pedidos, devoluciones, reclamaciones de garantía y preguntas generales:
- Correo electrónico: [email protected]
- Chat en vivo: disponible en cada página durante el horario de soporte
- Teléfono: +49 30 1234 5678: número gratuito desde la UE teléfonos fijos
Horario de soporte
- Lunes a viernes: 09:00–18:00 CET
- Sábado: 10:00–14:00 CET
- Domingos y días festivos alemanes: cerrado
Tiempo medio de respuesta: menos de 4 horas de trabajo durante el horario de soporte; hasta un día hábil para casos complejos.
Equipos de especialistas
TemaCorreo electrónicoFacturación, facturas e IVA[email protected]Privacidad, solicitudes RGPD[email protected]Delegado de Protección de Datos (DPO)[email protected]Mayorista y B2B[email protected]Programa de afiliados[email protected]Prensa y medios[email protected]Empleos[email protected]Divulgaciones de seguridad[email protected]Ruta de escalada
Si su caso no se ha resuelto su satisfacción por parte de nuestro equipo de atención al cliente, solicite al agente que lo derive a un líder de éxito del cliente, quien le responderá dentro de un día hábil. Los conflictos de consumo no resueltos también pueden consultarse en:
- Plataforma de Resolución de Disputas en Línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
- Su autoridad nacional de protección del consumidor
Showrooms
También puede visitarnos en persona en una de nuestras salas de exposición europeas en Berlín, Múnich, Ámsterdam, París, Madrid y Viena. Las direcciones completas, los horarios de apertura y los puntos de recogida de los socios se enumeran en la página Localizador de tiendas.
Redes sociales
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Antes de escribir
Puede encontrar una respuesta más rápido en nuestra página de Preguntas frecuentes o consultando el enlace de estado del pedido en su correo electrónico de confirmación de envío. Para reclamos de garantía, tenga a mano su número de pedido, una breve descripción del problema y fotografías de respaldo o un videoclip; esto nos ayuda a ayudarlo en un solo viaje de ida y vuelta.
Accesibilidad
Si necesita una forma alternativa de comunicarse con nosotros (por ejemplo, un servicio de retransmisión de texto, una videollamada en lengua de signos alemana o una respuesta en idioma simplificado), infórmenos en su primer mensaje y lo arreglaremos.
Registrado oficina
Emporiqa GmbH
Friedrichstrasse 200
10117 Berlín
Alemania
IVA: DE123456789 | Registro mercantil: HRB 234567 B (Amtsgericht Berlin-Charlottenburg)
Directora general: Anna Schmidt