Política de reembolso

Queremos que cada cliente de Emporiqa esté completamente satisfecho. Si algo no está bien, esta política explica cómo, cuándo y con qué rapidez emitimos reembolsos, incluidos sus derechos legales como consumidor de la UE/EEE.

Su derecho de desistimiento de 14 días

Según la Directiva 2011/83/UE sobre derechos del consumidor, tiene derecho a rescindir un contrato a distancia dentro de los 14 días naturales de recibir los productos, sin dar ningún motivo. Respetamos esto en toda la UE y el EEE y ampliamos el plazo a 30 días para la mayoría de los productos como gesto de buena voluntad. Para ejercer su derecho de desistimiento, envíe una declaración inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico a [email protected]) o utilice el modelo de formulario de desistimiento que aparece a continuación.

Modelo de formulario de desistimiento (Anexo I(B), Directiva 2011/83/UE)

A: Emporiqa GmbH, Friedrichstrasse 200, 10117 Berlín, Alemania — [email protected]

Yo/nosotros (*) por la presente notifico que yo/nosotros (*) desisto de mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes (*) / para el suministro del siguiente servicio (*),

Pedido el (*) / recibido el (*),
Nombre del consumidor(es),
Dirección de consumidor(es),
Firma del consumidor(es) (solo si este formulario se notifica en papel),
Fecha.

(*) Eliminar según corresponda.

Plazos de reembolso

EtapaPlazoSolicita una devoluciónDía 0Emitimos un RMA y una etiqueta prepaga (cuando corresponda)Dentro de 1 día hábilUsted envía el paquete de vueltaDentro de los 14 días posteriores al retiroRecibimos e inspeccionamos los productos1 o 2 días hábiles después entregaReembolso emitido a su método de pago originalDentro de los 14 días posteriores a la recepción, normalmente entre 3 y 5Fondos visibles en su extracto1 a 10 días dependiendo del emisor

Lo que reembolsamos

• El precio total pagado por los productos devueltos
• El coste de envío estándar original (la opción estándar más barata que ofrecemos) cuando se devuelve un pedido completo (Art. 13(2), Directiva 2011/83/UE)
• Cualquier impuesto o arancel pagado en el momento del pago

Si elige un método de envío mejorado, le reembolsaremos solo el equivalente a la entrega estándar, de acuerdo con la ley del consumidor de la UE.

Artículos elegibles

• Artículos devueltos dentro de los 30 días posteriores entrega
• En estado original, sin daños, con todos los accesorios, manuales y embalaje incluidos
• Sin signos de uso más allá de lo necesario para evaluar la naturaleza, características y funcionamiento del producto

Artículos no reembolsables

• Software, descargas digitales y claves de licencia activadas una vez canjeadas
• Productos personalizados, grabados o configurados a medida
• Accesorios sellados relacionados con la higiene (p. ej. auriculares internos) una vez abiertos
• Tarjetas de regalo una vez canjeadas (los pedidos de tarjetas de regalo no canjeadas cancelados dentro de los 14 días son totalmente reembolsables; consulte Tarjetas de regalo)

Valor disminuido

Si un producto devuelto muestra un manejo más allá de lo necesario para probarlo (Art. 14(2), Directiva 2011/83/UE), por ejemplo, un teléfono con signos significativos de uso, accesorios faltantes o bloqueos de SIM activados: podemos deducir una cantidad justa por la disminución del valor, generalmente entre el 10% y el 25% del precio. Siempre documentamos la deducción con fotografías.

Método de reembolso

Los reembolsos siempre se emiten al método de pago original. Si esto ya no es posible (por ejemplo, una tarjeta caducada), emitimos crédito en la tienda o una transferencia bancaria SEPA a una cuenta verificada.

Productos defectuosos o mal descritos

La legislación de la UE le otorga una garantía legal de conformidad separada de dos años según la Directiva (UE) 2019/771 sobre la venta de bienes (transpuesta a la legislación alemana en los artículos 434 y siguientes del BGB). Si un producto presenta un defecto dentro de este período, usted tiene derecho a una reparación o reemplazo gratuito y a un reembolso o una reducción de precio si ninguna de las dos cosas es posible. Consulte la Política de devoluciones para conocer el proceso de RMA.

Resolución de disputas en línea

Los consumidores de la UE también pueden utilizar la plataforma de resolución de disputas en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.