Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes de nuestros clientes. ¿No encuentras lo que necesitas? Envíe un correo electrónico a [email protected]: normalmente respondemos en un plazo de cuatro horas hábiles, en cualquiera de los 19 idiomas europeos.
Realizar pedidos
¿Cómo realizo un pedido?
Examine el catálogo, agregue artículos a su carrito y proceda al pago. Puede pagar como invitado o iniciar sesión en su cuenta Emporiqa para usar las direcciones guardadas y el historial de pedidos. El sitio está disponible en 19 idiomas europeos: cambie mediante el selector de idioma en el pie de página.
¿Puedo cambiar o cancelar un pedido después de realizarlo?
Contáctenos lo antes posible en [email protected] con su número de pedido. La mayoría de los pedidos se envían en unas pocas horas, por lo que no podemos garantizar cambios una vez impresa la etiqueta. Si el paquete ya salió de nuestro almacén, puede rechazar la entrega o utilizar el proceso de devolución estándar de 30 días; consulte nuestra Política de devoluciones.
¿Venden a empresas?
Sí. Agregue un número de identificación de IVA de la UE válido al finalizar la compra para recibir una factura con cargo revertido para suministros intracomunitarios. Para pedidos por volumen, consulte el Programa de venta al por mayor.
¿Puedo obtener una factura con el nombre de mi empresa?
Sí. Al finalizar la compra, marque Pedido comercial e ingrese el nombre de su empresa, la dirección de facturación y el número de identificación de IVA. Se genera una factura electrónica compatible para cada pedido y está disponible en su cuenta en Mis pedidos. Consulte nuestra Política de facturación para obtener detalles sobre el IVA y la facturación.
Envío y entrega
¿Cuánto tiempo tarda el envío?
El envío estándar dentro de la UE/EEE tarda entre 3 y 6 días hábiles, el exprés entre 1 y 3 días hábiles y el día siguiente con prioridad, cuando esté disponible. El Reino Unido y Suiza tardan entre 4 y 7 días hábiles según los términos de DDP.
¿Hacen envíos a mi país?
Enviamos a todos los países de la UE y el EEE, el Reino Unido, Suiza y muchos destinos en todo el mundo. La lista completa y las tarifas aparecen al finalizar la compra una vez que ingresa una dirección de entrega.
¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?
Recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico cuando se envíe el paquete. También puedes seguir los envíos desde la página Mis pedidos de tu cuenta. Las notificaciones de seguimiento y la atención al cliente están disponibles en 19 idiomas europeos.
¿Tendré que pagar tasas aduaneras?
Dentro de la UE/EEE no hay ningún derecho aduanero: se trata de envíos intracomunitarios. Para entregas en el Reino Unido y Suiza, pagamos aranceles por adelantado e importamos el IVA según los términos DDP (Delivered Duty Paid), por lo que no hay cargos sorpresa en la entrega. Otros destinos en todo el mundo pueden incurrir en cargos de importación locales pagaderos en el momento de la entrega.
¿Qué pasa si mi paquete se retrasa o nunca llega?
Si no podemos realizar la entrega dentro del período acordado, los consumidores de la UE/EEE pueden establecernos un período adicional razonable y, si ese también se cumple, cancelar el contrato para obtener un reembolso completo (Art. 18, Directiva 2011/83/UE). Póngase en contacto con [email protected] con su número de pedido y lo solucionaremos.
Devoluciones, reembolsos y garantía
¿Cuál es su política de devoluciones?
Tiene un derecho legal de desistimiento de 14 días como consumidor de la UE (Directiva 2011/83/UE), que ampliamos a 30 días como un gesto de buena voluntad para la mayoría de los productos. Consulte la Política de devoluciones para obtener detalles completos.
¿Cuánto tardan los reembolsos?
Reembolsamos dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo devuelto, generalmente entre 3 y 5 días hábiles. Los fondos aparecen en su extracto dentro de 1 a 10 días adicionales, dependiendo de su banco. Consulte la Política de reembolso para conocer el cronograma completo.
¿Cuánto dura la garantía?
Todos los productos vendidos por Emporiqa cuentan con la garantía legal de conformidad de la UE de 24 meses según la Directiva (UE) 2019/771. Muchos fabricantes también ofrecen garantías voluntarias adicionales, que se enumeran en la página del producto.
¿Ofrecen garantía extendida?
Sí. Para productos electrónicos elegibles, ofrecemos planes de garantía extendida de Emporiqa Care de 12, 24 o 36 meses además de la garantía legal. Los planes se muestran en la página del producto y al finalizar la compra, y pueden cancelarse en cualquier momento desde su cuenta en un solo paso.
¿Qué pasa si mi producto necesita reparación?
Nuestra red interna de socios de reparación se encarga de reparaciones comunes de teléfonos, portátiles y auriculares en toda Europa con un plazo de entrega de entre 5 y 10 días. A partir del 31 de julio de 2026, los consumidores de la UE también se beneficiarán de nuevas normas en virtud de la Directiva (UE) 2024/1799 (Derecho a reparar), que refuerzan el derecho a reparar los bienes durante y después del período de garantía legal. Consulte la página Sostenibilidad para conocer nuestros compromisos de reparación.
Pago y seguridad
¿Qué métodos de pago acepta?
Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Apple Pay, Google Pay, SEPA Direct Debit, SOFORT, iDEAL, Bancontact, Giropay, EPS, Przelewy24, Klarna (Pague en 3, Pague en 30, Financiación) y tarjetas regalo Emporiqa. Los métodos disponibles dependen de su país.
¿Es seguro el pago?
Sí. Todos los pagos utilizan cifrado TLS y autenticación sólida de cliente compatible con PSD2 (3-D Secure). Nunca almacenamos números de tarjeta completos: los pagos se tokenizan a través de proveedores PCI DSS Nivel 1.
¿Puedo dividir un pago a lo largo del tiempo?
Klarna Pay in 3 y Klarna Financing están disponibles al finalizar la compra en la mayoría de los países de la UE, sujetos a evaluación crediticia.
Cuenta y pedidos
¿Necesito una cuenta para comprar?
No, el pago como invitado es totalmente compatible. Crear una cuenta le permite realizar un seguimiento de los pedidos, guardar direcciones y reordenar artículos anteriores.
Olvidé mi contraseña, ¿ahora qué?
Utilice el enlace ¿Olvidé mi contraseña? en la página de inicio de sesión. Le enviaremos por correo electrónico un enlace de restablecimiento seguro válido durante 30 minutos.
¿Cómo actualizo mi dirección de correo electrónico o direcciones de envío?
Inicie sesión, abra Configuración de cuenta y edite la sección correspondiente. Los cambios de dirección de correo electrónico requieren confirmación a través de un enlace de verificación enviado a la nueva dirección.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Envíe un correo electrónico a [email protected] y borraremos su cuenta de acuerdo con el artículo 17 del RGPD, manteniendo solo los registros de transacciones legalmente requeridos (10 años para facturas según HGB §257). Consulte nuestra Política de Privacidad para obtener detalles sobre la retención.
Descuentos y obsequios
¿Ofrecen un descuento para estudiantes?
Sí, 10 % en productos de precio completo y 5 % en computadoras portátiles, tabletas y teléfonos inteligentes que ya tienen descuento, durante todo el año y verificados a través de un socio externo para que nunca veamos sus documentos sin procesar. Consulte Descuento para estudiantes.
¿Venden tarjetas de regalo?
Sí. Las tarjetas de regalo digitales y físicas están disponibles desde 25 € hasta 500 €, válidas durante 24 meses desde la compra (ampliamos a 5 años como opción predeterminada para el cliente). Consulta Tarjetas de regalo.
Sostenibilidad y reciclaje
¿Puedo reciclar mi dispositivo antiguo?
Sí. A través de nuestro programa circular de devolución, puede devolver los dispositivos elegibles de forma gratuita y recibir crédito en la tienda, o entregarlos en su punto de recogida de RAEE local según la Directiva 2012/19/UE. Consulte Sostenibilidad para conocer nuestro programa completo.
Accesibilidad
¿Apoya las necesidades de accesibilidad?
Sí. El sitio apunta a WCAG 2.2 AA. También ofrecemos soporte de retransmisión de textos, videollamadas en lengua de signos alemana y respuestas en lenguaje simplificado. Menciona tu canal preferido en tu primer mensaje y lo arreglaremos.