Πολιτική επιστροφών
Η επιστροφή μιας παραγγελίας Emporiqa είναι απλή. Είτε έχετε αλλάξει γνώμη, είτε έχετε παραγγείλει λάθος χρώμα είτε έχετε λάβει ένα ελαττωματικό προϊόν, η ομάδα μας θα σας καθοδηγήσει σε κάθε βήμα. Η πύλη RMA είναι διαθέσιμη σε 19 ευρωπαϊκές γλώσσες.
Παράθυρα επιστροφής με μια ματιά
ΑιτιολογίαWindowΕπιστροφές αποστολέςΑλλαγή γνώμης (Κατευθυντική απόσυρση ΕΕ 2011/83/EU)14 ημέρες από την παράδοσηΟ πελάτης πληρώνειΑλλαγή γνώμης (Emporiqa goodwill)15–30 ημέρες από την παράδοσηΟ πελάτης πληρώνειΟ πελάτης πληρώνει αποστολή30 ημέρεςΔωρεάν, προπληρωμένη ετικέταΚαταστροφή κατά την άφιξη (ορατή ζημιά κατά τη μεταφορά)7 ημέρες από την παράδοσηΔωρεάν, προπληρωμένη ετικέταΕγγύηση EU (Εγγύηση EU) 2019/771)24 μήνεςΔωρεάν, προπληρωμένη ετικέταΤο παράθυρο των 7 ημερών είναι για ορατές ζημιές κατά τη μεταφορά. τα λανθάνοντα ελαττώματα που ανακαλύφθηκαν αργότερα εξακολουθούν να καλύπτονται από τη νόμιμη εγγύηση 24 μηνών.
Πώς να ξεκινήσετε μια επιστροφή (RMA)
- Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας Emporiqa, ανοίξτε το Οι παραγγελίες μου και κάντε κλικ στην επιλογή Επιστροφή αντικειμένων. Οι επισκέπτες πελάτες μπορούν να ζητήσουν RMA στέλνοντας email στο [email protected] με τον αριθμό παραγγελίας.
- Επιλέξτε τα είδη που θέλετε να επιστρέψετε και τον λόγο. Μεταφορτώστε φωτογραφίες για κατεστραμμένα ή ελαττωματικά προϊόντα.
- Μέσα σε μία εργάσιμη ημέρα στέλνουμε με email τον αριθμό RMA σας και, κατά περίπτωση, μια προπληρωμένη ετικέτα εταιρείας κινητής τηλεφωνίας.
- Συσκευάστε τα αντικείμενα με ασφάλεια στην αρχική συσκευασία με όλα τα αξεσουάρ και την τεκμηρίωση. Γράψτε τον αριθμό RMA εμφανώς στο εξωτερικό του δέματος.
- Αποθέστε το δέμα στο πλησιέστερο σημείο μεταφοράς ή κανονίστε μια παραλαβή χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου RMA.
Διεύθυνση επιστροφής
Κέντρο επιστροφών Emporiqa
Im Industriepark 12<49>14 Ludwigsfelde
Γερμανία
Μην αποστέλλετε επιστροφές στις διευθύνσεις του εκθεσιακού μας χώρου — δεν μπορούν να επεξεργαστούν RMA και το δέμα σας θα καθυστερήσει.
Απαιτήσεις συνθηκών
- Αρχική συσκευασία, συμπεριλαμβανομένων ένθετων αφρού και πλαστικών σακουλών
- Όλα τα αξεσουάρ: χειροκίνητα εξαρτήματα, καλώδια, μηχανήματα φόρτισης υλικό
- Οι σφραγίδες που προστατεύονται από παραβίαση ανέπαφες για προϊόντα σφραγισμένου λογισμικού (ευθυγραμμισμένες με τις κατηγορίες μη επιστρεφόμενων χρημάτων που αναφέρονται στην Πολιτική επιστροφής χρημάτων)
- Δεν υπάρχουν προσωπικά δεδομένα στη συσκευή — επαναφέρετε τις εργοστασιακές ρυθμίσεις και αφαιρέστε τους λογαριασμούς iCloud / Google / Samsung πριν επιστρέψετε
, εφαρμόζουμε χαμηλές τιμές για όλους. χρέωση ανανέωσης αποθεμάτων σε μικρό αριθμό κατηγοριών όταν τα αντικείμενα επιστρέφονται χωρίς την αρχική τους συσκευασία ή με σημαντικά σημάδια χρήσης:- Είδη υψηλής αξίας άνω των €800 με σπασμένες σφραγίδες: 10%
- Διαμορφώσεις κατά παραγγελία: 15%
- >
- Μαζική παραγγελία μετά την πώληση
χρεώνεται πάντα τέλος ανεφοδιασμού για ελαττωματικά, κατεστραμμένα ή εσφαλμένα αποσταλεί αγαθά.Κόστος αποστολής επιστροφής
Σύμφωνα με τη νομοθεσία της ΕΕ για τους καταναλωτές (άρθρο 14 παράγραφος 1 της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ), επιβαρύνεστε με το άμεσο κόστος της επιστροφής των αγαθών κατά την υπαναχώρηση από τη σύμβαση. Για λανθασμένες επιστροφές, κατεστραμμένες ή ελαττωματικές επιστροφές παρέχουμε πάντα μια δωρεάν προπληρωμένη ετικέτα.
Ανταλλαγές
Για ταχύτητα και σαφήνεια, δεν επεξεργαζόμαστε άμεσες ανταλλαγές. Κάντε μια νέα παραγγελία για το προϊόν αντικατάστασης και επιστρέψτε το πρωτότυπο — επιστρέφουμε τα χρήματα για το επιστρεφόμενο προϊόν αμέσως μόλις φτάσει.
Καταστραμμένα ή ελαττωματικά αντικείμενα
Εάν το δέμα φτάσει κατεστραμμένο ή κάποιο προϊόν παρουσιάσει βλάβη, επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως στη διεύθυνση support acom with shortai. Θα κανονίσουμε μια δωρεάν παραλαβή, θα δώσουμε προτεραιότητα στην επιθεώρηση και θα προσφέρουμε αντικατάσταση, επισκευή ή πλήρη επιστροφή χρημάτων — επιλογή σας.
Νόμιμη εγγύηση
Οι καταναλωτές της ΕΕ επωφελούνται από 24μηνη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης για όλα τα αγαθά που πωλούνται από την Emporiqa, σύμφωνα με την Οδηγία (EU) 2019/771 §4 GBet στο γερμανικό δίκαιο. Αυτό προστίθεται σε οποιαδήποτε εθελοντική εγγύηση κατασκευαστή.
Πώς υπολογίζονται οι επιστροφές χρημάτων
Για λεπτομέρειες σχετικά με το τι επιστρέφουμε, το χρονοδιάγραμμα και τον τρόπο με τον οποίο επιστρέφονται τα χρήματα, ανατρέξτε στην Πολιτική επιστροφής χρημάτων.
Κόστος αποστολής επιστροφής
Σύμφωνα με τη νομοθεσία της ΕΕ για τους καταναλωτές (άρθρο 14 παράγραφος 1 της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ), επιβαρύνεστε με το άμεσο κόστος της επιστροφής των αγαθών κατά την υπαναχώρηση από τη σύμβαση. Για λανθασμένες επιστροφές, κατεστραμμένες ή ελαττωματικές επιστροφές παρέχουμε πάντα μια δωρεάν προπληρωμένη ετικέτα.
Ανταλλαγές
Για ταχύτητα και σαφήνεια, δεν επεξεργαζόμαστε άμεσες ανταλλαγές. Κάντε μια νέα παραγγελία για το προϊόν αντικατάστασης και επιστρέψτε το πρωτότυπο — επιστρέφουμε τα χρήματα για το επιστρεφόμενο προϊόν αμέσως μόλις φτάσει.
Καταστραμμένα ή ελαττωματικά αντικείμενα
Εάν το δέμα φτάσει κατεστραμμένο ή κάποιο προϊόν παρουσιάσει βλάβη, επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως στη διεύθυνση support acom with shortai. Θα κανονίσουμε μια δωρεάν παραλαβή, θα δώσουμε προτεραιότητα στην επιθεώρηση και θα προσφέρουμε αντικατάσταση, επισκευή ή πλήρη επιστροφή χρημάτων — επιλογή σας.
Νόμιμη εγγύηση
Οι καταναλωτές της ΕΕ επωφελούνται από 24μηνη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης για όλα τα αγαθά που πωλούνται από την Emporiqa, σύμφωνα με την Οδηγία (EU) 2019/771 §4 GBet στο γερμανικό δίκαιο. Αυτό προστίθεται σε οποιαδήποτε εθελοντική εγγύηση κατασκευαστή.
Πώς υπολογίζονται οι επιστροφές χρημάτων
Για λεπτομέρειες σχετικά με το τι επιστρέφουμε, το χρονοδιάγραμμα και τον τρόπο με τον οποίο επιστρέφονται τα χρήματα, ανατρέξτε στην Πολιτική επιστροφής χρημάτων.