Συχνές ερωτήσεις

Γρήγορες απαντήσεις στις ερωτήσεις που κάνουν περισσότερο οι πελάτες μας. Δεν μπορείτε να βρείτε αυτό που χρειάζεστε; Στείλτε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου [email protected] — απαντάμε συνήθως εντός τεσσάρων εργάσιμων ωρών, σε οποιαδήποτε από τις 19 ευρωπαϊκές γλώσσες.

Παραγγελία

Πώς μπορώ να κάνω μια παραγγελία;

Περιηγηθείτε στον κατάλογο, προσθέστε προϊόντα στο καρότσι σας. Μπορείτε να κάνετε check out ως επισκέπτης ή να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο Emporiqa για να χρησιμοποιήσετε αποθηκευμένες διευθύνσεις και ιστορικό παραγγελιών. Ο ιστότοπος είναι διαθέσιμος σε 19 ευρωπαϊκές γλώσσες — εναλλαγή μέσω του επιλογέα γλώσσας στο υποσέλιδο.

Μπορώ να αλλάξω ή να ακυρώσω μια παραγγελία αφού την υποβάλω;

Επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στη διεύθυνση [email protected] με τον αριθμό παραγγελίας σας. Οι περισσότερες παραγγελίες αποστέλλονται μέσα σε λίγες ώρες, επομένως δεν μπορούμε να εγγυηθούμε αλλαγές μετά την εκτύπωση μιας ετικέτας. Εάν το δέμα έχει ήδη φύγει από την αποθήκη μας, μπορείτε να αρνηθείτε την παράδοση ή να χρησιμοποιήσετε την τυπική διαδικασία επιστροφής 30 ημερών — ανατρέξτε στην Πολιτική επιστροφών.

Πουλάτε σε επιχειρήσεις;

Ναι. Προσθέστε έναν έγκυρο αριθμό φορολογικού μητρώου ΦΠΑ ΕΕ στο ταμείο για να λάβετε τιμολόγιο αντιστροφής χρέωσης για ενδοκοινοτικές προμήθειες. Για παραγγελίες όγκου, ανατρέξτε στο Πρόγραμμα χονδρικής.

Μπορώ να λάβω ένα τιμολόγιο με το όνομα της εταιρείας μου;

Ναι. Στο ταμείο, επιλέξτε Επαγγελματική παραγγελία και εισαγάγετε το όνομα της εταιρείας σας, τη διεύθυνση χρέωσης και τον αριθμό φορολογικού μητρώου ΦΠΑ. Ένα συμβατό ηλεκτρονικό τιμολόγιο δημιουργείται για κάθε παραγγελία και είναι διαθέσιμο στον λογαριασμό σας στην ενότητα Οι παραγγελίες μου. Ανατρέξτε στην Πολιτική χρέωσης για λεπτομέρειες σχετικά με τον ΦΠΑ και την τιμολόγηση.

Αποστολή και παράδοση

Πόση ώρα διαρκεί η αποστολή;

Η τυπική αποστολή εντός της ΕΕ/ΕΟΧ διαρκεί 3–6 εργάσιμες ημέρες, 1–3 εργάσιμες ημέρες, και προτεραιότητα την επόμενη μέρα, όπου είναι διαθέσιμη. Το Ηνωμένο Βασίλειο και η Ελβετία χρειάζονται 4–7 εργάσιμες ημέρες σύμφωνα με τους όρους DDP.

Στέλνετε στη χώρα μου;

Αποστέλλουμε σε όλες τις χώρες της ΕΕ και του ΕΟΧ, το Ηνωμένο Βασίλειο, την Ελβετία και πολλούς προορισμούς παγκοσμίως. Η πλήρης λίστα και οι τιμές εμφανίζονται στο ταμείο μόλις εισαγάγετε μια διεύθυνση παράδοσης.

Πώς παρακολουθώ την παραγγελία μου;

Θα λάβετε έναν σύνδεσμο παρακολούθησης μέσω email όταν αποσταλεί το δέμα. Μπορείτε επίσης να παρακολουθείτε αποστολές από τη σελίδα Οι παραγγελίες μου στον λογαριασμό σας. Οι ειδοποιήσεις παρακολούθησης και η υποστήριξη πελατών είναι διαθέσιμες σε 19 ευρωπαϊκές γλώσσες.

Θα χρειαστεί να πληρώσω τελωνειακά τέλη;

Στην ΕΕ/ΕΟΧ δεν υπάρχουν καθόλου τελωνειακοί δασμοί — πρόκειται για ενδοκοινοτικές αποστολές. Για παραδόσεις στο Ηνωμένο Βασίλειο και την Ελβετία προπληρώνουμε δασμούς και εισάγουμε ΦΠΑ υπό τους όρους DDP (Delivered Duty Paid), επομένως δεν υπάρχουν αιφνιδιαστικές χρεώσεις κατά την παράδοση. Σε άλλους προορισμούς σε όλο τον κόσμο ενδέχεται να επιβαρυνθούν με τοπικές εισαγωγικές χρεώσεις κατά την παράδοση.

Τι γίνεται αν το δέμα μου καθυστερήσει ή δεν φτάσει ποτέ;

Εάν δεν μπορέσουμε να παραδώσουμε εντός της συμφωνημένης περιόδου, οι καταναλωτές ΕΕ/ΕΟΧ ενδέχεται να μας ορίσουν μια πρόσθετη εύλογη προθεσμία και, αν περάσει και αυτό, να ακυρώσουν τη σύμβαση για πλήρη επιστροφή χρημάτων (Άρθρο 1832/ΕΕ Directive/U Directive 18/U Directive). Επικοινωνήστε με το [email protected] με τον αριθμό της παραγγελίας σας και θα το διευθετήσουμε.

Επιστροφές, επιστροφές χρημάτων και εγγύηση

Ποια είναι η πολιτική επιστροφών σας;

Έχετε ένα νόμιμο δικαίωμα 14 ημερών για απόσυρση (11/ΕΕ2 το οποίο επεκτείνουμε ως καταναλωτή 14 ημερών). 30 ημέρες ως χειρονομία καλής θέλησης για τα περισσότερα προϊόντα. Ανατρέξτε στην Πολιτική επιστροφών για πλήρεις λεπτομέρειες.

Πόση ώρα χρειάζονται οι επιστροφές χρημάτων;

Επιστρέφουμε τα χρήματα εντός 14 ημερών από την παραλαβή του επιστρεφόμενου προϊόντος, συνήθως 3–5 εργάσιμες ημέρες. Τα χρήματα εμφανίζονται στο αντίγραφό σας εντός 1-10 ημερών, ανάλογα με την τράπεζά σας. Δείτε την Πολιτική επιστροφής χρημάτων για το πλήρες χρονοδιάγραμμα.

Πόση διάρκεια είναι η εγγύηση;

Όλα τα προϊόντα που πωλούνται από την Emporiqa φέρουν την 24μηνη νομική εγγύηση συμμόρφωσης της ΕΕ σύμφωνα με την Οδηγία (ΕΕ) 2019/771. Πολλοί κατασκευαστές προσφέρουν επίσης πρόσθετες εθελοντικές εγγυήσεις, που αναφέρονται στη σελίδα του προϊόντος.

Προσφέρετε εκτεταμένη εγγύηση;

Ναι. Για επιλέξιμα ηλεκτρονικά, προσφέρουμε προγράμματα εκτεταμένης εγγύησης της Emporiqa Care 12, 24 ή 36 μηνών πέρα ​​από τη νόμιμη εγγύηση. Τα σχέδια εμφανίζονται στη σελίδα του προϊόντος και στο ταμείο και μπορούν να ακυρωθούν ανά πάσα στιγμή από τον λογαριασμό σας με ένα μόνο βήμα.

Τι γίνεται αν το προϊόν μου χρειάζεται επισκευή;

Το δίκτυο συνεργατών επισκευών του εσωτερικού μας χειρίζεται κοινές επιδιορθώσεις τηλεφώνων, φορητών υπολογιστών και ακουστικών σε όλη την Ευρώπη με διεκπεραίωση 5–10 ημερών. Από τις 31 Ιουλίου 2026, οι καταναλωτές της ΕΕ επωφελούνται επίσης από νέους κανόνες βάσει της Οδηγίας (ΕΕ) 2024/1799 (Δικαίωμα επισκευής) που ενισχύει το δικαίωμα επισκευής αγαθών κατά τη διάρκεια και μετά τη νόμιμη περίοδο εγγύησης. Ανατρέξτε στη σελίδα Αειφορία για τις δεσμεύσεις μας για επισκευή.

Πληρωμή και ασφάλεια

Ποιους τρόπους πληρωμής αποδέχεστε;

Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Apple Pay, Google Pay, SEPA Direct Debit, SOFORT, iDEAL, Bancontact, Bancontact. (Pay in 3, Pay in 30, Financing) και δωροκάρτες Emporiqa. Οι διαθέσιμες μέθοδοι εξαρτώνται από τη χώρα σας.

Είναι ασφαλές το checkout;

Ναι. Όλες οι πληρωμές χρησιμοποιούν κρυπτογράφηση TLS και ισχυρό έλεγχο ταυτότητας πελάτη συμβατό με PSD2 (3-D Secure). Ποτέ δεν αποθηκεύουμε πλήρεις αριθμούς καρτών — οι πληρωμές γίνονται μάρκες μέσω παρόχων PCI DSS Level 1.

Μπορώ να μοιράσω μια πληρωμή με την πάροδο του χρόνου;

Το Klarna Pay in 3 και το Klarna Financing είναι διαθέσιμα στο ταμείο στις περισσότερες χώρες της ΕΕ, υπόκεινται σε αξιολόγηση πιστοληπτικής ικανότητας.

Λογαριασμός και παραγγελίες

Χρειάζεται να κάνω λογαριασμό

το ταμείο υποστηρίζεται πλήρως. Η δημιουργία λογαριασμού σάς επιτρέπει να παρακολουθείτε παραγγελίες, να αποθηκεύετε διευθύνσεις και να αναδιατάσσετε προηγούμενα στοιχεία.

Ξέχασα τον κωδικό πρόσβασής μου — τι γίνεται τώρα;

Χρησιμοποιήστε τον σύνδεσμο Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασης; στη σελίδα σύνδεσης. Θα στείλουμε email σε έναν ασφαλή σύνδεσμο επαναφοράς που ισχύει για 30 λεπτά.

Πώς μπορώ να ενημερώσω τη διεύθυνση email ή τις διευθύνσεις αποστολής μου;

Συνδεθείτε, ανοίξτε τις Ρυθμίσεις λογαριασμού και επεξεργαστείτε τη σχετική ενότητα. Οι αλλαγές διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου απαιτούν επιβεβαίωση μέσω ενός συνδέσμου επαλήθευσης που αποστέλλεται στη νέα διεύθυνση.

Πώς μπορώ να διαγράψω τον λογαριασμό μου;

Στείλτε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο [email protected] και θα διαγράψουμε τον λογαριασμό σας σύμφωνα με το άρθρο 17 του GDPR, τηρώντας νόμιμα αρχεία μόνο για συναλλαγές σύμφωνα με το H10 §257). Ανατρέξτε στην Πολιτική απορρήτου για λεπτομέρειες διατήρησης.

Εκπτώσεις και δώρα

Προσφέρετε φοιτητική έκπτωση;

Ναι — 10% σε προϊόντα πλήρους τιμής και 5% σε φορητούς υπολογιστές, tablet και smartphone με ήδη έκπτωση, όλο το χρόνο και επαληθεύονται ποτέ μέσω τρίτου μέρους των εγγράφων σας. Ανατρέξτε στην ενότητα Έκπτωση για φοιτητές.

Πουλάτε δωροκάρτες;

Ναι. Οι ψηφιακές και φυσικές δωροκάρτες είναι διαθέσιμες από €25 έως €500, με ισχύ για 24 μήνες από την αγορά (επεκτείνουμε τα 5 χρόνια ως φιλική προς τον πελάτη προεπιλογή). Ανατρέξτε στην ενότητα Δωροκάρτες.

Αειφορία και ανακύκλωση

Μπορώ να ανακυκλώσω την παλιά μου συσκευή;

Ναι. Μέσω του κυκλικού μας προγράμματος επαναγοράς μπορείτε να στείλετε τις επιλέξιμες συσκευές πίσω δωρεάν και να λάβετε πίστωση καταστήματος ή να τις παραδώσετε στο τοπικό σας σημείο συλλογής ΑΗΗΕ σύμφωνα με την Οδηγία 2012/19/ΕΕ. Ανατρέξτε στην ενότητα Αειφορία για το πλήρες πρόγραμμά μας.

Προσβασιμότητα

Υποστηρίζετε τις ανάγκες προσβασιμότητας;

Ναι. Ο ιστότοπος στοχεύει το WCAG 2.2 AA. Προσφέρουμε επίσης υποστήριξη αναμετάδοσης κειμένου, βιντεοκλήσεις στη γερμανική νοηματική γλώσσα και απαντήσεις σε απλοποιημένη γλώσσα. Αναφέρετε το κανάλι που προτιμάτε στο πρώτο σας μήνυμα και θα το κανονίσουμε.