Rückgabebedingungen

Die Rückgabe einer Emporiqa-Bestellung ist unkompliziert. Egal, ob Sie Ihre Meinung geändert, die falsche Farbe bestellt oder ein fehlerhaftes Produkt erhalten haben, unser Team begleitet Sie durch jeden Schritt. Das RMA-Portal ist in 19 europäischen Sprachen verfügbar.

Rücksendefenster auf einen Blick

GrundFensterRücksendeversandMeinungsänderung (gesetzlicher EU-Rückruf, Richtlinie 2011/83/EU)14 Tage ab LieferungKunde zahlt sich ausÄnderung der Meinung (Emporiqa-Goodwill)15–30 Tage ab LieferungKunde zahltFalscher Artikel versendet30 TageKostenloses, vorausbezahltes EtikettBeschädigt bei der Ankunft (sichtbarer Transport). Beschädigung)7 Tage ab LieferungKostenloses, vorfrankiertes EtikettFehlerhaft im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung (Richtlinie (EU) 2019/771)24 MonateKostenloses, vorfrankiertes Etikett

Das 7-Tage-Fenster gilt für sichtbare Transportschäden; Später entdeckte versteckte Mängel unterliegen weiterhin der gesetzlichen 24-monatigen Garantie.

So starten Sie eine Rücksendung (RMA)

1. Melden Sie sich in Ihrem Emporiqa-Konto an, öffnen Sie Meine Bestellungen und klicken Sie auf Artikel zurücksenden. Gastkunden können eine RMA anfordern, indem sie eine E-Mail an [email protected] mit der Bestellnummer senden.
2. Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten, und den Grund. Laden Sie Fotos für beschädigte oder fehlerhafte Waren hoch.
3. Innerhalb eines Werktages senden wir Ihnen Ihre RMA-Nummer und gegebenenfalls ein vorfrankiertes Versandetikett per E-Mail.
4. Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und Dokumentation. Schreiben Sie die RMA-Nummer sichtbar auf die Außenseite des Pakets.
5. Geben Sie das Paket bei der nächstgelegenen Zustellstelle ab oder vereinbaren Sie eine Abholung über den Link in der RMA-E-Mail.

Rücksendeadresse

Emporiqa-Retourenzentrum
Im Industriepark 12
14974 Ludwigsfelde
Deutschland

Versenden Sie keine Rücksendungen an unsere Ausstellungsraumadressen – dort können RMAs und Ihr Paket nicht bearbeitet werden wird sich verzögern.

Zustandsanforderungen

• Originalverpackung, einschließlich Schaumstoffeinlagen und Plastiktüten
• Alles Zubehör: Kabel, Ladegeräte, Handbücher, SIM-Tools, Fernbedienungen, Montagematerial
• Intakte, manipulationssichere Siegel für versiegelte Softwareprodukte (entsprechend den nicht erstattungsfähigen Kategorien in unserer Rückerstattungsrichtlinie)
• Keine persönlichen Daten auf dem Gerät – bitte setzen Sie iCloud auf die Werkseinstellungen zurück und entfernen Sie iCloud / Google-/Samsung-Konten vor der Rücksendung

Wiederauffüllungsgebühren

Um die Preise für alle niedrig zu halten, erheben wir für eine kleine Anzahl von Kategorien eine bescheidene Wiederauffüllungsgebühr, wenn Artikel ohne Originalverpackung oder mit erheblichen Gebrauchsspuren zurückgegeben werden:

• Hochwertige Artikel über 800 € mit gebrochenen Siegeln: 10 %
• Auf Bestellung gefertigte Konfigurationen: 15 %
• Massenware Großhandelsbestellungen, die nach dem Versand storniert werden: 20 %

Für fehlerhafte, beschädigte oder falsch versandte Waren wird niemals eine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.

Kosten der Rücksendung

Im Einklang mit dem EU-Verbraucherrecht (Artikel 14 Absatz 1 der Richtlinie 2011/83/EU) tragen Sie bei einem Rücktritt vom Vertrag die direkten Kosten der Rücksendung der Waren. Für falsche, beschädigte oder fehlerhafte Rücksendungen stellen wir immer ein kostenloses vorfrankiertes Etikett zur Verfügung.

Umtausch

Aus Gründen der Schnelligkeit und Klarheit führen wir keinen direkten Umtausch durch. Geben Sie eine neue Bestellung für den Ersatzartikel auf und senden Sie das Original zurück – wir erstatten Ihnen das zurückgegebene Produkt, sobald es eintrifft.

Beschädigte oder defekte Artikel

Wenn Ihr Paket beschädigt ankommt oder ein Produkt einen Fehler aufweist, kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected] mit Fotos und einer kurzen Beschreibung. Wir arrangieren eine kostenlose Abholung, priorisieren die Inspektion und bieten einen Ersatz, eine Reparatur oder eine vollständige Rückerstattung an – ganz nach Ihrer Wahl.

Gesetzliche Garantie

EU-Verbraucher profitieren von einer 24-monatigen gesetzlichen Konformitätsgarantie für alle von Emporiqa verkauften Waren gemäß der Richtlinie (EU) 2019/771 (umgesetzt in deutsches Recht in §§ 434 ff. BGB). Dies gilt zusätzlich zu etwaigen freiwilligen Herstellergarantien.

So werden Rückerstattungen berechnet

Einzelheiten dazu, was wir erstatten, zum Zeitplan und zur Art und Weise der Rückerstattung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.