ⓘ Dies ist ein Demo-Shop. Bestellungen werden nicht bearbeitet oder ausgeführt.

Rückerstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass jeder Emporiqa-Kunde rundum zufrieden ist. Wenn etwas nicht stimmt, erfahren Sie in dieser Richtlinie, wie, wann und wie schnell wir Rückerstattungen leisten – einschließlich Ihrer gesetzlichen Rechte als EU-/EWR-Verbraucher.

Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht

Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen von einem Fernabsatzvertrag zurückzutreten. Wir respektieren dies in der gesamten EU/EWR und verlängern als Geste des guten Willens die Frist für die meisten Produkte auf 30 Tage. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail an [email protected]) oder verwenden Sie das untenstehende Muster-Widerrufsformular.

Muster-Widerrufsformular (Anhang I(B), Richtlinie 2011/83/EU)

An: Emporiqa GmbH, Friedrichstraße 200, 10117 Berlin, Deutschland – [email protected]

Hiermit teile(n) ich/wir (*) mit, dass ich/wir (*) von meinem/unserem (*) Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/für die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*) zurücktrete(n),

Bestellt am (*) / erhalten am (*),
Name des/der Verbraucher(s),
Adresse von Verbraucher(n),
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur wenn dieses Formular auf Papier übermittelt wird),
Datum.

(*) Zutreffendes löschen.

Rückerstattungsfristen

PhaseZeitrahmenSie beantragen eine RückgabeTag 0Wir stellen ein RMA- und Prepaid-Etikett (falls zutreffend) ausInnerhalb von 1 WerktagSie versenden das Paket zurückInnerhalb von 14 Tagen nach dem WiderrufWir erhalten und prüfen die Ware1–2 Werktage danach LieferungRückerstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche ZahlungsmethodeInnerhalb von 14 Tagen nach Erhalt, normalerweise 3–5Auf Ihrem Kontoauszug sichtbarer Betrag1–10 Tage je nach Aussteller

Was wir erstatten

  • Der volle Preis, der für zurückgegebene Waren gezahlt wurde
  • Die ursprüngliche Standardversandkosten (die günstigste Standardoption, die wir anbieten), wenn eine vollständige Bestellung zurückgegeben wird (Art. 13(2), Richtlinie 2011/83/EU)
  • Alle an der Kasse gezahlten Steuern und Abgaben

Wenn Sie eine verbesserte Versandart gewählt haben, erstatten wir gemäß EU-Verbraucherrecht nur den Gegenwert der Standardlieferung.

Berechtigte Artikel

  • Artikel, die innerhalb von 30 Tagen nach zurückgegeben werden Lieferung
  • In unbeschädigtem Originalzustand mit sämtlichem mitgelieferten Zubehör, Handbüchern und Verpackung
  • Ohne Gebrauchsspuren, die über das hinausgehen, was zur Beurteilung der Art, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts erforderlich ist

Nicht erstattungsfähige Artikel

  • Software, digitale Downloads und aktivierte Lizenzschlüssel nach Einlösung
  • Personalisierte, gravierte oder individuell konfigurierte Produkte
  • Versiegeltes Hygienezubehör (z. B. In-Ear-Kopfhörer) nach dem Entsiegeln
  • Geschenkkarten nach dem Einlösen (nicht eingelöste Geschenkkartenbestellungen, die innerhalb von 14 Tagen storniert werden, sind vollständig erstattungsfähig – siehe Geschenkkarten)

Wertminderung

Wenn ein zurückgegebenes Produkt über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus behandelt wird (Art. 14(2), Richtlinie 2011/83/EU) – zum Beispiel ein Telefon mit erheblichen Anzeichen von Gebrauch, fehlendes Zubehör oder aktivierte SIM-Sperren – wir können einen angemessenen Betrag für die Wertminderung abziehen, normalerweise 10–25 % des Preises. Wir dokumentieren den Abzug immer mit Fotos.

Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen immer über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Sollte dies nicht mehr möglich sein (z. B. eine abgelaufene Karte), stellen wir eine Shop-Gutschrift oder eine SEPA-Überweisung auf ein verifiziertes Konto aus.

Fehlerhafte oder falsch beschriebene Ware

Das EU-Recht gewährt Ihnen eine gesonderte zweijährige gesetzliche Konformitätsgarantie nach der Richtlinie (EU) 2019/771 über den Warenkauf (umgesetzt in deutsches Recht in §§ 434 ff. BGB). Wenn innerhalb dieses Zeitraums ein Produktfehler auftritt, haben Sie Anspruch auf kostenlose Reparatur oder Ersatz sowie auf Rückerstattung oder Preisminderung, wenn beides nicht möglich ist. Weitere Informationen zum RMA-Verfahren finden Sie in den Rückgaberichtlinien.

Online-Streitbeilegung

EU-Verbraucher können auch die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission nutzen: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.